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近日，相關部門遇到一件奇特的事情，耄耋老人李英忙碌了一輩子，到了該享福的時候，準備用積攢的一些積蓄出國游玩一趟，卻遇到了無法采集指紋的問題。工作人員給老人使用了各種方法，都無法采集到她的指紋。　

李英老人是桐梓縣木瓜鎮(zhèn)木瓜街上人，老人隨子女到安順居住后，跟安順的一些老年朋友一起練太極拳。最近，她們老年太極拳的朋友要組織前往泰國旅游，對李英老人來說，這是千載難逢的好機會。根據(jù)相關規(guī)定，凡是16周歲以上人員申請辦理出國護照都必須采集指紋，一般是采集兩個大拇指，兩個大拇指采集不了的，可以采集其他手指指紋?？墒牵捎诶先藶閮号賱诹舜蟀胼呑?，十個指頭都被磨平了，無法采集到指紋。

從安順墻體廣告獲悉，和老人一樣著急的，是窗口的民警。自5月正式啟用電子護照簽發(fā)工作以來，他們還沒遇到過這種情況。平時遇到無法采集指紋時，她們用濕毛巾給申請人擦幾下，就可以采集了，但李英老人的十個手指頭，憑肉眼看，全是一塊平板。她們用濕毛巾反復擦拭，放在電子采集指紋儀上，系統(tǒng)還是提示采集失敗。

窗口民警立即向安順市公安局出入境支隊領導請示，然后按指示，要求李英老人到縣人民醫(yī)院出具相關證明，但醫(yī)院證明拿來后，還是無法受理。窗口民警安慰老人，讓她不要急，安排她在等候區(qū)休息，然后積極想辦法給她解決?！　?/span>

窗口民警打電話咨詢周邊縣市區(qū)出入境窗口的同行，問他們是否遇到過類似問題。得知鄰縣公安局的同行曾遇到這種情況，當時想了很多辦法都無法采集，最后，她們用溫水浸泡雙手的辦法，采集到了指紋。于是，桐梓縣公安局出入境窗口的民警立即打來溫水，讓老人浸泡后采集，但系統(tǒng)仍然提示采集失敗。據(jù)安順墻體了解，民警又反復讓老人浸泡了幾次，還是無法采集。

一同前往辦證的人看著老人，也一起著急起來。民警們從網(wǎng)上查詢資料，用溫水給老人泡手，又給老人擦上護手霜，可是這些方法都五一奏效。