廣西柳州墻體廣告 集團客戶呼應是跨部門、跨專業(yè)、跨區(qū)域的長流程作業(yè)，較
大眾客戶網絡更具復雜性、多樣性和個性化。對于集團客戶呼應效勞支持所面對的疑問進行剖析，著力處理集團客戶保護功率、疾速注冊事務、高效處理網絡毛病等疑問，促進集團客戶感知度的進步，
柳州聯(lián)通活躍創(chuàng)新，創(chuàng)立集客標準化呼應系統(tǒng)，依照售前、售中、售后各效勞環(huán)節(jié)及客戶效勞許諾、內部辦理請求，對售前需要支持、售中事務注冊、工程建造與檢驗、售后毛病處理、根底辦理、平時保護與客戶巡檢等環(huán)節(jié)進行全流程標準化管控效勞，全方位進步集團客戶效勞水平和事務保障水平。
售前資本核對標準化：樹立集客行業(yè)使用計劃模板，標準技能計劃制造請求，完結售前計劃模板化。售前事務施行環(huán)節(jié)設置專項評估，對售前工程師、規(guī)劃單位進行查核評分。售前工程師在收到集客部宣布的資本核對流程需要申請后，第一時刻接納并熟悉核對內容，在1天內按勘測請求將預計劃派發(fā)規(guī)劃方，規(guī)劃方按規(guī)則時限完結初勘使命。履行售前標準化標準，資本核對回勘時刻顯著縮短，均勻所需時刻為2.2天，現(xiàn)場勘查前電話預定客戶，出發(fā)前告訴短信告訴用戶，現(xiàn)場派發(fā)輔導信息反饋單給用戶，用戶滿意度進步15%，客戶投訴電話減少了23%，客戶提出咨詢和主張進步了13%。
售中工程施行標準化：為做好集團客戶接入工程建造，保證工程質量及網絡質量，擬定專線事務有關辦理方法，標準專線事務操作流程；組織舉行工程全過程辦理討論會，擬定各項目全過程辦理流程及查核方法；擬定集團客戶新建工程轉維檢驗方法，清晰集團客戶新建工程檢驗作業(yè)請求及集客專線光纜標示牌標簽標準，完結事務注冊及資本調度標準化、施工標準化?，F(xiàn)在均勻規(guī)劃出圖時長壓縮在1.9天，均勻注冊周期控制在4－8天范圍內，一次檢驗合格率進步了5%，客戶經理、用戶滿意度明顯進步。
售后毛病處理標準化：加強過程管控，供給自動效勞，完結售后毛病處理、割接、根底辦理、客戶巡檢流程標準化，經過優(yōu)化流程，量化售后辦理精細化。將毛病處理總歷時、重復毛病率等面向客戶等級區(qū)別目標與完結質量結果、客戶感知進行對接查核。自履行標準毛病處理流程后，毛病均勻修正時長降低了24%, 10019毛病單修正及時率達100%。經過巡檢，發(fā)現(xiàn)并處理網絡危險267起，完結基站（局房）、交代箱尾纖、網線、標簽整改8站次，客戶端尾纖、網線、標簽整改284站次，毛病同比降低16%，經過回訪查詢計算，用戶滿意度進步了17%。
來源于：新美
墻體廣告公司：http://www.royaume-de-dieu.net
