上海墻體廣告價(jià)格 英國某網(wǎng)站日前公布了全球10大最糟的出租車司機(jī)服務(wù)，榜單中前3名分別是吉隆坡、羅馬和曼谷，上海名列第九。上海的出租車司機(jī)服務(wù)真有這么糟糕？
“最糟的哥服務(wù)”榜單“三無”
記者發(fā)現(xiàn)，發(fā)布這則消息的網(wǎng)站是
www.londoncabs.co.uk。在網(wǎng)站發(fā)布的消息上，第一名是馬來西亞的吉隆坡，第二名是意大利羅馬，第三名是泰國曼谷，其他依序?yàn)榉▏屠?、美國紐約、印度孟買、瑞士蘇黎世、埃及開羅、中國上海和俄羅斯莫斯科。
而上海上榜的理由僅有一句話：“在中國，你最好將目的地用中文寫在紙上，否則你可能永遠(yuǎn)也到不了”。但文章沒有署名，也沒有標(biāo)明調(diào)查機(jī)構(gòu)，更沒有調(diào)查數(shù)據(jù)。
記者登錄網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，這是一家出租車服務(wù)網(wǎng)站，成立者是一家有著20多年網(wǎng)上營銷經(jīng)驗(yàn)的公司，目前正在搜集數(shù)據(jù)以建造一個(gè)完全與交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)的比較網(wǎng)站。同時(shí)，這家網(wǎng)站也提供網(wǎng)上預(yù)訂車業(yè)務(wù)，并且保證在這家網(wǎng)站預(yù)訂的所有車輛都具有一個(gè)可信的英國保險(xiǎn)和行車執(zhí)照。而網(wǎng)站上刊登的電話號碼也只是租車號碼，工作人員對所刊登的文章一無所知。
在滬老外評價(jià)上海的哥總體不錯(cuò)
那么，在上海長期居住的老外們對上海出租車司機(jī)評價(jià)如何？記者隨機(jī)在豫園附近采訪了幾位老外，他們對上海出租車司機(jī)的總體評價(jià)不錯(cuò)，認(rèn)為“有禮貌”、“能溝通”、“認(rèn)識路”、“很友好”、“會把你安全送至目的地”。一些剛到上海的老外游客對上?！暗母纭币灿刑岣叻?wù)的希望，比如希望提高英語交流能力。
對于雙語服務(wù)，上海大眾出租車公司表示，近幾年，由于司機(jī)年齡結(jié)構(gòu)的老齡化，對雙語服務(wù)確實(shí)有點(diǎn)影響，但并沒有到很差的地步。
據(jù)悉，上海出租車行業(yè)中對駕駛員有星級考核，共分五個(gè)星級，凡是在三星級以上的都有英語考核的要求。
目前，大眾出租車公司約有1.5萬名出租車司機(jī)，大約有40%左右的駕駛員擁有三星級以上的級別，還有一些“的哥”甚至?xí)鄧Z言。同時(shí)，大眾呼叫中心設(shè)有外語座席，通常會英語和日語，如果遇到和外國游客溝通有困難，可通過車載終端向呼叫中心尋求幫助。
交管：考核完善接受全社會監(jiān)督
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，大眾出租車公司規(guī)定，出租車7天之內(nèi)必須進(jìn)場進(jìn)行儀容儀表、車容車貌等方面的檢查，否則司機(jī)卡就會被鎖掉不能營運(yùn)；車輛每月有一次兩級清洗。同時(shí)，在今年的質(zhì)量管理中，大眾出租車公司加大突擊檢查和考核力度，對拒載“零容忍”，嚴(yán)重違紀(jì)兩次的將終止勞動(dòng)合同。據(jù)悉，今年大眾出租將逐步安裝帶有錄音功能的行車記錄儀，或升級現(xiàn)有車載GPS終端使其具有錄音功能。
上海市交通委運(yùn)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上海對駕駛員和出租車經(jīng)營企業(yè)，都有較完善的考核機(jī)制。具體來說，對經(jīng)營企業(yè)主要有年度評級，對駕駛員有星級評定，此外還委托第三方進(jìn)行每月一次的乘客滿意度指數(shù)測評，此外還參加上海市的窗口行業(yè)社會公眾滿意評價(jià)，接受全社會監(jiān)督。
