上海墻體廣告價(jià)格 市民李小姐慕名去蘭玉定制禮服，在交了全款8000元后，蘭玉高級(jí)定制商家卻告知沒有指定顏色的面料、無(wú)法定制禮服造成違約，李小姐提出退款卻被拒絕，還被要求在店內(nèi)強(qiáng)行消費(fèi)。日前，李小姐來(lái)電向媒體投訴。
對(duì)此，消保委認(rèn)定商家有關(guān)規(guī)定涉嫌“霸王條款”。
退款事宜出爾反爾
6月15日，李小姐在蘭玉高級(jí)定制想定購(gòu)一件枚紅色H型禮服，提出25日商家交貨，在確定了禮服的面料、顏色、款式等細(xì)節(jié)后，雙方達(dá)成協(xié)議，李小姐于當(dāng)天支付了全款8000元。
時(shí)隔一日，店員江小姐告訴李小姐，“原定的禮服同款面料沒有了，做不出原來(lái)的效果，我們選擇一塊顏色接近的給您看下可以嗎？”
李小姐心里納悶怎么定好的面料隔了一天就沒有了呢？雖然心有疑慮，但李小姐還是仔細(xì)看了面料，“和原先的顏色還是有差別的，顏色過于艷麗，看著有點(diǎn)俗氣，和我想要的效果大相徑庭，所以我不想要了，提出取消訂單，希望他們退款，對(duì)方也同意向公司反映后答復(fù)我”。
6月18日，江小姐通知李小姐說(shuō)：“已經(jīng)與公司溝通，定金會(huì)退還給您，稍后會(huì)有財(cái)務(wù)與您聯(lián)系?！笔盏竭@樣的消息，李小姐定下心來(lái)。然而，幾周過去，財(cái)務(wù)的電話一直沒來(lái)，李小姐再次詢問江小姐，得到的回答卻是，“不能退，8000元只能在店里購(gòu)買其他物品，或是做其他款式的禮服”。
如此出爾反爾，令李小姐很是氣憤，“商家不但違約，還變相讓客戶強(qiáng)行消費(fèi)，無(wú)法相信這樣的事情發(fā)生在一家高級(jí)定制店”。
量個(gè)尺寸要兩千勞務(wù)費(fèi)
昨日，記者聯(lián)系到蘭玉高級(jí)定制的江小姐，她告訴記者，確有此事，但是在給李小姐的訂單收據(jù)上寫明“定金不予退款”。對(duì)于記者提出，“因商家不能提供消費(fèi)者約定服務(wù)而造成取消訂單的結(jié)果，為什么不給退款”，江小姐回答“現(xiàn)在不便接受采訪”。
昨天下午兩點(diǎn)，李小姐告訴記者，江小姐代表公司給出解決方案，“他們同意退款，但是只退還我6000元，剩余的2000元算是他們的勞務(wù)費(fèi)，2000元就給你量個(gè)尺寸，這費(fèi)用我覺得有點(diǎn)高，沒有同意。她會(huì)向公司反映再聯(lián)系我?！?br />
記者再次采訪了蘭玉高級(jí)定制，一名接待小姐告知，該店經(jīng)理已向李小姐致歉，并表示會(huì)在近期全額退還給她。李小姐也證實(shí)了該說(shuō)法。
[專家說(shuō)法]
律師：商家違約，消費(fèi)者有權(quán)要求退款
定制禮服能否退款？上海政明律師事務(wù)所陳欣律師解釋，所謂定制，商家就應(yīng)該按照消費(fèi)者的需求來(lái)定制服飾，現(xiàn)在商家提供的面料顏色與當(dāng)時(shí)消費(fèi)者指定的有出入，沒有達(dá)到消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，等于商家沒有履行合同義務(wù)，屬于商家違約，消費(fèi)者有權(quán)要求退款，并解除合約。
對(duì)于商家提出讓李小姐用8000元在店內(nèi)購(gòu)買其他產(chǎn)品的說(shuō)法，陳欣表示，這樣的規(guī)定并不合理，何況在合同里也沒有“如果合同解除需在該店內(nèi)消費(fèi)購(gòu)買其他物品”的條款，這有霸王條款之嫌。
黃浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的朱先生認(rèn)為，雙方約定好的面料，不管付的是定金還是全款，因?yàn)樯碳业膯栴}造成消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買，就是商家的責(zé)任，違約的不是消費(fèi)者而是商家。商家因此而強(qiáng)行讓消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品，這種行為很霸道，商家不但要全款退還消費(fèi)者，還應(yīng)按購(gòu)買價(jià)的雙倍賠償消費(fèi)者。
