上海圍墻廣告 歡迎收聽東方傳呼，我是記者李雪梅。關(guān)于馬爾代夫，游記中總會(huì)看到這樣的描述：哪怕只是驚鴻一瞥，她都會(huì)令你難以忘記。然而，市民蔡女士近日向東方傳呼熱線62706270反映，為了利用端午節(jié)假期領(lǐng)略全球頂級(jí)海島度假圣地的風(fēng)采，她和朋友一行六人6月1號(hào)定了中青旅的馬爾代夫游。就在臨近出發(fā)時(shí)，突然接到旅行社變更落地島嶼的電話。
【我們付完款后告訴我們，滿月島沒有位子了，讓我們換成月桂島，他說現(xiàn)在只有這個(gè)位置，要么就去，要么就取消。當(dāng)時(shí)我們覺得都是馬爾代夫，也就同意了】
但月桂島的住宿條件讓蔡女士一行叫苦不迭：
【到了那里，六個(gè)人，六天幾乎是沒有洗過一天的熱水澡，它每天都會(huì)斷水，他那里衛(wèi)生極差，我們每個(gè)人身上都發(fā)了紅疹，我們住那六天不算去旅游，算是軍訓(xùn)的。到那里第一天，我們就打電話給中青旅說我們能不能換個(gè)島，或者是能不能提早回來。在那里就跟我們說，你們先回來再說?！?br />
根據(jù)《旅游法》第65條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還消費(fèi)者。市消協(xié)法規(guī)處汪鶇說，旅游法賦予“游客任意解除合同權(quán)利”。
【消費(fèi)者享有任意解除權(quán)，何況她現(xiàn)在是在這個(gè)旅行社提供的旅游服務(wù)，賓館住宿條件有一些問題，要求當(dāng)事人提前終止旅游合同是合情合理合法的。】
幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，中青旅北京總部質(zhì)監(jiān)合規(guī)部李小姐受理了蔡女士的訴求，并在核實(shí)相關(guān)情況后與其達(dá)成合解，給予其一行六人每人2000元的補(bǔ)償：
【酒店硬件設(shè)施問題給客人帶來了一個(gè)不便，目前我們也跟客人簽署了這個(gè)合解協(xié)議，接下來，我們會(huì)加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)?！?br />
暑期旅游旺季已經(jīng)開啟，由于旅游產(chǎn)品的特殊性，實(shí)際行程一般在臨近出行時(shí)才能確定，汪鶇提醒，游客在簽訂合同時(shí)應(yīng)該多加注意：
【消費(fèi)者要理性選擇出游，特別是碰到旅行合同臨時(shí)變更的話，還是不要操之過急，要了解一下新的旅游目的地的情況，明確自己的旅游需求的情況，再去變更。還有消費(fèi)者要重視旅游合同的簽訂，要看清合同相關(guān)條款，如果自己有特別需求的話，可以跟旅行社協(xié)商以書面的方式把相關(guān)的需求加在合同的補(bǔ)充條款里，以便自己事后來維權(quán)?！?
