上海刷墻廣告 一頭干練的短卷發(fā)，笑起來非常爽朗，說話有邏輯——初次見面，馮紅梅給人一種很溫暖的親和力。今年63歲的她，早在13年前就從上鋼三廠退休在家，原本可以過上頤養(yǎng)天年的閑適生活，卻抱著一腔余熱投入到了社區(qū)工作中。13年來，她一直從事人民調(diào)解工作，成了居民身邊的“老娘舅”?！耙{(diào)解，找馮老師”早已成了浦東新區(qū)東明社區(qū)居民的共識，也早已成為馮紅梅這位優(yōu)秀人民調(diào)解員的金牌口碑。
由于工作突出，馮紅梅獲得了“全國模范人民調(diào)解員”、“感動上海年度十大人物”、“上海新老娘舅之星”等榮譽。今年4月，她所在的紅梅調(diào)解工作室還獲得了“上海市模范集體”榮譽稱號。
調(diào)解理念：親情比錢珍貴
“不得了了，要出人命了，快去找馮老師！”微電影《紅梅》的開頭，一名拄著拐杖、兩鬢斑白的老太太被女兒攙扶著，急匆匆地走進了東明社區(qū)紅梅調(diào)解工作室。他們口中的馮老師便是馮紅梅。
原來，老太太的老伴早逝，膝下有一個親生兒子和一個領(lǐng)養(yǎng)的女兒。由于家中正值拆遷，老太太原計劃從拆遷款中勻出5萬元補償給住在江西的兒子，但因她后來選擇了置換新房，于是沒得到補償款的兒子連夜從江西趕回上海，賴在家中不吃不喝三天，揚言不拿到錢就一直絕食下去。
馮紅梅聽到消息連忙趕到老太太家中，勸了一整天，最終拿自身信譽擔保，老太太的兒子才開口吃飯。最終經(jīng)過三人協(xié)調(diào)，決定由女兒拿出5萬元交予兒子。當老太太的兒子拿到錢準備回江西時，馮紅梅沒忘記讓他跟老母親道個別，“錢重要，親情更珍貴?！?br />
這部微電影改編自馮紅梅接手過的眾多調(diào)解案子中最普通的一個，但這份真實也觸動了不少觀影的市民?！鞍ミ希@些‘老娘舅’真不容易啊，這種爭房子的事情，勸起來可比電影里難多了?！痹谌涨芭e辦的“馮紅梅同志先進事跡報告會”上，一名來自濰坊街道的老先生如是感慨。
“馮老師在高血壓犯病的時候，為了不影響調(diào)解進程，只是躲在一邊偷偷吃藥，看著真是心疼?！痹诩t梅調(diào)解工作室調(diào)解員王建華的眼里，馮紅梅不僅是朋友、同事，更是老師。
6年接待近2萬人次來訪
“2005年，我們家因動遷獲得了5套房屋，可沒多久，婆婆去世了。五套房子的歸屬問題讓6個兄弟姐妹在財產(chǎn)繼承上產(chǎn)生了糾葛。本來其樂融融的一個大家庭鬧得很不愉快。房子的產(chǎn)證也辦不下來，這一拖，就拖了6年?！眲⑿銓毷墙?jīng)馮紅梅調(diào)解的一樁遺產(chǎn)糾紛的當事人，為了房子，一家人跑公證處，跑法院，咨詢律師，6年來一無所獲，后來她聽說東明社區(qū)有個“老娘舅”馮紅梅，調(diào)解有一手，抱著嘗試的心態(tài)來到了紅梅調(diào)解工作室，沒想到馮紅梅滿口答應下來。
后來，馮紅梅成了劉秀寶家的“?？汀?，她將一家人聚在一起挨個談話。最終，大家決定將婆婆的房產(chǎn)份額給照顧老人最多的大姐，房產(chǎn)證的問題也得到了解決。“馮老師讓我家重歸于好，卻連一份盒飯也不肯吃?！眲⑿銓氄f。
東明路司法所所長孫福秀提供的數(shù)據(jù)顯示：紅梅調(diào)解工作室成立以來，六年接待社區(qū)居民來訪14129起，共計19376人次，其中法律咨詢11981起16068人，人民調(diào)解接待861起1600人，信訪接待466起722人。調(diào)解疑難糾紛390起，達成調(diào)解協(xié)議370份，涉及金額高達4330.48萬元。
“停不下來”的工作節(jié)奏
“我上午要去新區(qū)開會，中午趕回工作室接待調(diào)解，下午3點半人大還有個討論會。我跟你定好1點半如何？我也要有時間吃個飯?！痹陬A約采訪時間時，記者就感受到了馮紅梅“停不下來”的工作節(jié)奏。
昨日下午1點半，記者準時趕到紅梅調(diào)解工作室時，發(fā)現(xiàn)馮紅梅已開始接待一名老伯伯了?！拔覀兿挛?點才上班，但這位老伯伯之前就來過了，當時我在準備報告會，只好約了1點半，沒想到他早早就來了。”
“東明路有一塊地方白天亂停車，晚上有夜排檔，環(huán)境太亂，你要幫忙管一管。”85歲的老伯伯開門見山。解決了老伯伯的問題后，緊接著進來一位咨詢遺產(chǎn)繼承手續(xù)和資料準備問題的市民，馮紅梅在這方面早已是老手，幾分鐘準備好了資料交給了他。這位市民剛出門，記者還沒插上話，又一個人走了進來……直到接近3點半，馮紅梅著急前往下一個會場，她的接待才算結(jié)束。2個多小時，她接待了3名市民，當中沒有休息一分鐘。
