上海墻面廣告 一件貨物由廣西寄到上海，貨物的凈重在45公斤左右，但沒想到走德邦公司的物流，加了幾根木條后，重量一下變成了100公斤。日前，貨主張先生向晨報熱線反映：“德邦做得有點過了。打包雖然加了幾根木條，但木條如果有50公斤的話，我吃了它。”
對此，德邦的回應(yīng)是，是工作人員在打單時出錯，收費其實是按體積算，并非按重量。
客戶質(zhì)疑：幾根木條能有50公斤？
張先生是做空調(diào)生意的，平時經(jīng)常會用到物流接收和發(fā)送貨物。6月15日，一個廣西防城港的客戶有一件一體式空調(diào)需送到上海，并選擇了德邦物流。19日，空調(diào)機順利送到了張先生手中，但在收到貨物的同時，張先生在提貨單上發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注的重量卻遠遠高出了實際貨物的重量?！斑@臺空調(diào)機多重，我們都一清二楚，也就50公斤左右，雖然為了安全，他們在外包裝外面加打了木條，這個重量算進去，我們也認(rèn)了，但就這幾根木條能有50公斤？”張先生說，很明顯德邦的工作人員在收貨時，根本就沒有進行稱重，只是隨意寫了一個重量，而且超出了實際重量一倍。
記者注意到，張先生此次收到的是一款型號為KYR-36/WEY的某品牌空調(diào)機，在該空調(diào)外包裝上明確注明有：產(chǎn)品凈重為39公斤，毛重為45公斤。已拆除下來的木條，每塊木條的寬度為10厘米左右，厚約1厘米，木條總長12米左右。
據(jù)張先生介紹，這些木條拆下來后，他還專門稱過重，重量在10公斤左右。
德邦客服：工作人員操作失誤所致
在提貨單上記者看到，貨物信息一欄中注有：重量100公斤，按重量計費，體積為0.47立方米，共計費用為363元?！斑@個100公斤我不知道德邦是怎么算出來的，我打過電話跟他們交涉，對方輕描淡寫地說，可能是寫錯了，愿意退錢。我不知道只是我這件貨物他們寫錯了，還是平時他們都是這樣寫?！睆埾壬f，他也用其它物流寄同樣貨物到過防城港，價格均在120元左右，這次是顧客選擇了德邦，沒想到就遇到這種“離譜”的收費。
昨天，記者撥通了德邦的全國服務(wù)電話。對于為何不足50公斤的貨物突然變成按100公斤來收費，工作人員解釋稱，張先生的貨物在收費上沒有任何問題，當(dāng)初工作人員是按照物件的體積來計算的。在該單據(jù)中，還有個價格顯示為235元，這235元是貨物的實際費用，而總計費363元中，還包括了打包的人工費、材料費。
既然按體積來計費，那為何在單據(jù)上又顯示為“按重量計費”？對于記者的疑問，該工作人員表示，該筆貨物的信息曾進行過更改，在后臺數(shù)據(jù)顯示是按“體積”來計算的，提貨單上的信息可能是工作人員操作失誤造成，沒留意到計算標(biāo)準(zhǔn)，而只是把價格打上去，隨便填了個重量。
