上海墻體廣告施工 “第一次使用上門(mén)洗衣的app，沒(méi)想到，3件衣服里洗壞了2件，還有1件比送洗前還臟！”近日，市民張小姐致電本報(bào)新聞熱線(xiàn)13671686848，講述了她的遭遇。更令她氣憤的是，事發(fā)后，泰笛客服推脫是洗滌廠的失誤，自己只負(fù)責(zé)“快遞”部分。
那么，泰迪洗滌收來(lái)的衣服究竟送去哪兒洗了？面對(duì)質(zhì)疑，泰笛回應(yīng)稱(chēng)是與福奈特、象王等知名廠家合作。然而，福奈特、象王向本報(bào)透露，并未與其建立合作關(guān)系。
羽絨服變色襯衫開(kāi)了口
張小姐告訴記者，不久前在地鐵站里看到了“洗滌app”的廣告，當(dāng)時(shí)，“24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)取送”、“3-5天洗好送回”的標(biāo)語(yǔ)引得她躍躍欲試。當(dāng)天回家，她就下載了軟件，并預(yù)約清洗3雙鞋與3件衣服。
“說(shuō)好24小時(shí)上門(mén)取件，我催促了好幾次才有人來(lái)。至于承諾的‘3-5天洗完’送回，同樣也沒(méi)有做到?！睆埿〗阏f(shuō)，在她不斷催促下，10余天后終于等來(lái)了自己的衣物。然而，令她大跌眼鏡的是，3件衣服竟無(wú)一“幸存”。
“一件比送洗前還要臟，另外兩件洗壞了。一件白色羽絨服上留下了刷子的痕跡，像沙灘一樣坑坑洼洼，還被染成了藍(lán)色。一件襯衫洗出一個(gè)口子，再也不能穿了?！睆埿〗惝?dāng)即去交涉，不料，客服人員竟振振有詞地表示，“我們只是負(fù)責(zé)收送快遞，洗滌由洗滌廠負(fù)責(zé)”。這樣的說(shuō)辭讓她氣憤不已。
同樣，還有不少市民有類(lèi)似遭遇?！拔?月中旬送洗了一件羽絨服，上周才剛剛拿到手，洗得全都皺起來(lái)了，根本不能穿?！痹谛靺R區(qū)工作的李小姐大吐苦水。滕小姐則表示，送洗的鞋子，經(jīng)過(guò)一個(gè)月輾轉(zhuǎn)，至今仍在不同區(qū)域“漂泊”。“本來(lái)是為了偷懶，沒(méi)想到費(fèi)神又費(fèi)力?！币恍┦褂眠^(guò)app的市民吐槽。
市民質(zhì)疑小作坊“出品”
既然泰笛并沒(méi)有自己的洗滌工廠，那么這些上門(mén)收來(lái)的衣服究竟送到了哪里清洗？
采訪中，多位市民提出疑惑，并質(zhì)疑是否將衣服送到了不知名的小作坊。此外，市民也表示，泰笛洗滌的app從未明確告知“自己并沒(méi)有洗滌廠”，有誤導(dǎo)之嫌。
另一位投訴者王小姐反饋，她是福奈特的老客戶(hù)。送洗前，工作人員曾表示與“福奈特進(jìn)行了合作”，并答應(yīng)王小姐會(huì)將衣服送到福奈特清洗。結(jié)果，送回來(lái)的衣服上有明顯刷痕，衣服也被攪爛了，顯然不是福奈特的作品。
稱(chēng)與大品牌合作卻遭否認(rèn)
帶著諸多質(zhì)疑，記者來(lái)到了泰笛（上海）電子商務(wù)有限公司進(jìn)行采訪。市場(chǎng)部相關(guān)發(fā)言人堅(jiān)決否認(rèn)了“小作坊清洗”的說(shuō)法，并表示，公司與福奈特、象王等均有合作，且只和一線(xiàn)洗衣品牌進(jìn)行合作。然而，當(dāng)記者向福奈特、象王進(jìn)行求證時(shí)，兩家均否認(rèn)與其有合作關(guān)系。
“我們和福奈特、象王等知名洗衣品牌進(jìn)行了合作，此外，也與一些洗滌工廠有合作關(guān)系。對(duì)于這些洗滌工廠，我們?cè)O(shè)立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并建立了考核制度，如果洗壞率高，就會(huì)將其淘汰?！笔袌?chǎng)部發(fā)言人徐媛媛說(shuō)，泰笛洗滌是自建服務(wù)型物流，上門(mén)收送快遞的小哥都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，會(huì)對(duì)衣服進(jìn)行合理分類(lèi)后送洗，而非純粹負(fù)責(zé)“快遞”工作。
“每件衣物都有壽命，有時(shí)洗壞也不能避免。如果發(fā)生了這種情況，我們將會(huì)送到洗衣工廠進(jìn)行鑒定，并按照洗滌行業(yè)‘賠償洗護(hù)費(fèi)20倍’的規(guī)定進(jìn)行賠付?！彪m然多位消費(fèi)者投訴泰笛洗壞衣服，但徐媛媛表示，泰笛目前每天訂單過(guò)萬(wàn)，洗壞率僅為萬(wàn)分之一。
記者隨即向福奈特、象王進(jìn)行了求證。福奈特上海公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于先生表示，目前福奈特在上海區(qū)域有48家直營(yíng)店與28家加盟店。經(jīng)查證，有1家加盟店曾與泰笛建立合作，但去年7月已終止合作?！捌渌矫妫┑褟奈春臀覀児具M(jìn)行合作。”于先生說(shuō)。
象王同樣表示，無(wú)論是直營(yíng)店，還是加盟店，都未與泰笛合作。
