貴州貴陽墻體廣告 今年6月15日，
浙江首例滴滴車主延誤出行案在
杭州鐵路運輸法院開庭審理。原被告最后同意調(diào)解，滴滴打車所屬的小桔
公司和司機分別補償乘客施女士等人4000元和1500元。雖然施女士最終取得了賠償，但長達(dá)10個月的維權(quán)閱歷讓她心力交瘁。事實上，隨著網(wǎng)約車乘客數(shù)量的蓬勃增長，相關(guān)糾葛、爭議也越來越多。被侵權(quán)的網(wǎng)約車乘客普遍反映，雖然打車容易了，可維權(quán)卻不容易。
網(wǎng)約車遲到 飛機改簽損失5781元
去年8月，施女士和親友一行五人準(zhǔn)備外出旅游。動身前，他們在滴滴打車平臺上預(yù)定快車效勞，請求司機于當(dāng)天下午5點30分到
杭州某大廈送他們?nèi)ナ捝綑C場?？燔囁緳C約5分鐘后接單。
“我們訂了7點50分的航班，作為土生土長的
杭州人，我曉得下午5點半晚頂峰剛開端，這會兒過去是肯定來得及的?！笔┡空f。為確保出行順利，他們提早打電話給司機停止了確認(rèn)。
商定時間到后，施女士一行未在商定地點見到司機，于是又聯(lián)絡(luò)司機。對方表示馬上抵達(dá)，讓他們等候，后又以堵車為由，請求變卦上車地點，招致 施女士一行上車時間比預(yù)定時間晚了半個小時。他們最終于當(dāng)晚7點左右抵達(dá)機場，但被告知出票系統(tǒng)已關(guān)閉5分鐘，被迫改簽，形成經(jīng)濟(jì)損失5781元。
維權(quán)路漫漫 乘客“累覺不愛”
游覽完畢后，施女士聯(lián)絡(luò)滴滴打車投訴?！暗蔚握f把61元打車費還我們，并補償我們80元，我們不同意。由于改簽，原來訂的游覽團(tuán)和住宿都取消了，加上改簽差價，總的損失近萬元?！笔┡孔罱K決議訴諸法律，將司機一同起訴，請求他們賠償改簽的損失。
其間，施女士等人屢次與司機聯(lián)絡(luò)，但遭到回絕，后在滴滴打車的請求下，司機與施女士等人聯(lián)絡(luò)。司機供認(rèn)存在過錯，但不同意賠償。為了搜集證 據(jù)，施女士等人把后續(xù)的重要通話停止錄音，這些成為他們起訴的證據(jù)之一。其間，施女士希望滴滴打車提供司機的車牌號，被對方以維護(hù)司機隱私為由回絕。
庭審過程中，滴滴打車所屬的小桔
公司以為其只是提供平臺，主要義務(wù)在乘客和司機。施女士等人則以為小桔
公司收取效勞費，應(yīng)當(dāng)和司機一同承當(dāng)義務(wù)。經(jīng)過長達(dá)2小時的庭審，各方最終同意調(diào)解。
“從去年8月到今年6月，維權(quán)用了快10個月的時間。”施女士說，“最大的感受就是心累?！?br /> 一邊快速開展 一邊爭議不絕
據(jù)中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌察看，一些網(wǎng)約車糾葛由平臺、司機與乘客私自溝通處置，由于糾葛金額常常不多，不少糾葛最后不了了之，真正訴至法院的很少。
對不少乘客而言，實惠、便利是網(wǎng)約車較為突出的優(yōu)勢。與此同時，帶有分享經(jīng)濟(jì)特征的網(wǎng)約車，也讓不少私家車車主多了一個兼職掙外快的時機。但不可無視的是，隨著網(wǎng)約車乘客數(shù)量蓬勃增長，與之相伴的爭議也不曾停歇。
縱向梳理新聞報道可發(fā)現(xiàn)，這些爭議中，與乘客切身利益相關(guān)的包括：支付糾葛、泄露隱私、挑活議價、合同違約、凌辱責(zé)罵、人身平安等。艾瑞咨詢的報告顯現(xiàn)，個人信息可能被泄露和人身平安存在隱患，是2015年專車（快車）軟件用戶以為在運用網(wǎng)約車時面臨的最大風(fēng)險。
今年5月，
深圳市寶安區(qū)一所小學(xué)的英語教員，在晚上搭乘一輛網(wǎng)約車后被搶劫殺害，立功嫌疑人為網(wǎng)約車司機。滴滴
公司后來證明，該司機在平臺上注冊并經(jīng)過審核，但案發(fā)車輛的牌照是其暫時偽造。
記者在一家網(wǎng)約車平臺官網(wǎng)上看到，注冊成為網(wǎng)約車司機，只需提供身份證、駕駛證、行駛證等信息，但不包括無立功記載證明和安康證明等。北京一位網(wǎng)約車司機王先生透露，在完成注冊后，平臺未對他停止電話或當(dāng)面核實。
不少乘客反映，網(wǎng)約車投訴渠道少、處置不及時、對處置結(jié)果不稱心。記者6月22日下午屢次致電滴滴
公司，乘客投訴熱線不斷占線。而另一個重要的網(wǎng)約車平臺優(yōu)步，目前只承受郵件反映狀況，被一些網(wǎng)友詬病處置費事、效率不高。
