江蘇常州墻體廣告 日前，江蘇省常州市民政局、鐘樓區(qū)政府與該市電商常州樓口電子商務(wù)有限公司（“淘常州”）正式簽約，以委托經(jīng)營方式，探索政府向電商購買公共服務(wù)模式，推進(jìn)常州12349為老便民公益服務(wù)平臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
常州市老齡辦綜合科科長胡利介紹，此次簽約合作將平臺(tái)運(yùn)營權(quán)交還給市場(chǎng)，政府擁有監(jiān)督權(quán)。平臺(tái)將為老服務(wù)、便民服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，打造民政的“O2O”模式。
據(jù)介紹，“12349平臺(tái)”作為一個(gè)線下的實(shí)體平臺(tái)，于2010年9月在常州開通運(yùn)營，以市民來電、派單企業(yè)、上門服務(wù)、監(jiān)督回訪為服務(wù)模式，開通了15大類300多項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)有加盟企業(yè)300家、品牌企業(yè)80家。運(yùn)行至今，已提供服務(wù)和咨詢35萬余人次?！疤猿Ｖ荨笔?011年創(chuàng)辦的O2O電子商務(wù)平臺(tái)，注冊(cè)用戶超過100萬，2014年平臺(tái)交易額突破5.7億元。2014年底，“淘常州”升級(jí)為“樓口便利loukou.com”。
“12349平臺(tái)”負(fù)責(zé)人王磊表示，引入電商“O2O”模式，將進(jìn)一步解決市場(chǎng)信息不對(duì)稱問題，節(jié)省服務(wù)的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)的效率，尤其是滿足老年人的服務(wù)需求。“樓口”創(chuàng)始人張建宏介紹，該公司以往只賣商品不賣服務(wù)，但發(fā)展社區(qū)O2O則需要在零售的基礎(chǔ)上加上生活服務(wù)，讓商品的買賣和服務(wù)的供給有效結(jié)合。
常州最大為老便民服務(wù)平臺(tái)與本地最大電商的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，具體是怎樣運(yùn)作呢？王磊表示，合作后，“12349”便民平臺(tái)將由“樓口”提供企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作和信息化服務(wù)?！皹强凇睂?shí)體店網(wǎng)點(diǎn)成為居家養(yǎng)老和便民服務(wù)的重要載體，政府將加強(qiáng)目標(biāo)管理和監(jiān)督考核。市民通過撥打12349熱線、前往樓口便利店、登錄網(wǎng)站、使用手機(jī)APP、微信、微博等方式預(yù)定服務(wù)，同時(shí)滿足年輕人、老年人的需求。在月嫂等高額領(lǐng)域，將嘗試和銀行合作，讓市民可以分期付款，真正形成“O2O”的生態(tài)閉環(huán)。
整合包括政府部門在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)，是這項(xiàng)合作有別于普通電商服務(wù)的亮點(diǎn)。據(jù)介紹，加盟公司需要達(dá)到一定門檻，如證件齊全、有穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍、在稅務(wù)和工商等方面口碑良好、內(nèi)部制度健全等，且需要簽訂協(xié)議并交納一定的服務(wù)保證金。這些“店鋪”，將從平臺(tái)原有企業(yè)中擇優(yōu)挑選并不斷對(duì)外招募，由常州市民政局、鐘樓區(qū)政府成立的“監(jiān)督委員會(huì)”、12349平臺(tái)的“監(jiān)督小組”、接線部門、基于原有平臺(tái)的“企業(yè)聯(lián)合會(huì)”等4支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分別從政策方向和消費(fèi)者滿意度、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)評(píng)估、100%電話回訪、行業(yè)自律等角度進(jìn)行評(píng)估考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、動(dòng)態(tài)管理，最大程度保障市民消費(fèi)利益。
江蘇省民政廳廳長侯學(xué)元表示：“政府簡(jiǎn)政放權(quán)，厘清和市場(chǎng)的關(guān)系；企業(yè)整合資源，激發(fā)市場(chǎng)活力；市民得到實(shí)惠，分享改革紅利。常州市按照‘政府搭臺(tái)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、服務(wù)外包’的思路建設(shè)‘12349’為老便民公益服務(wù)平臺(tái)，并將平臺(tái)整合的服務(wù)資源從‘線下’搬到‘線上’，體現(xiàn)了‘互聯(lián)網(wǎng)+’的理念，為江蘇養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展積累了新經(jīng)驗(yàn)。”他介紹，目前江蘇省各地民政部門正在大力推進(jìn)虛擬養(yǎng)老院建設(shè)，將養(yǎng)老與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，瞄準(zhǔn)了民生改善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，不僅有利于促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“互贏”，而且將極大地方便市民尤其是老年人的生活。
