江蘇連云港墻體廣告 事實(shí)證明，游客對一個景點(diǎn)的滿足度不僅僅受旅行大環(huán)境的影響，景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)備、公共交通，乃至旅行產(chǎn)品的種類是不是豐富、是不是具有濃郁的
地方特征，景區(qū)公廁分布是不是合理、數(shù)量是不是夠用等旅行有關(guān)要素也都影響到游客的滿足度。記者從昨天下午舉行的全市旅行作業(yè)推動會上了解到，恰是受這些
“有關(guān)要素”影響，連云港市本年第一季度游客滿足度歸納指數(shù)只要78.07分。
四大要素拉低游客滿足度
假如你去一個城市游玩，卻發(fā)現(xiàn)風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)成了“施工現(xiàn)場”；溪水內(nèi)、荒地上滿是未運(yùn)走的廢物；公共廁所不光數(shù)量不多，并且難以插腳；便民儲物柜關(guān)
閉停用；通往景區(qū)的公共汽車班次少，往往要等上半個小時才能等來一班；景點(diǎn)停車場一到旺季就一位難求；想買點(diǎn)具有地方特征的紀(jì)念品帶回家與親朋好友分享，
卻連這點(diǎn)小小的愿望也難以實(shí)現(xiàn)……這樣，你還會給這個城市的旅行打高分嗎？
答復(fù)當(dāng)然是“不會”！
這些也恰是這次全省13個省轄市游客滿足度查詢中，連云港市失分的首要原因。
據(jù)悉，這次游客滿足度查詢是省旅行局委托清華大學(xué)前言查詢實(shí)驗室在全省展開的，采樣地址包含東海溫泉和東海生態(tài)滑雪場、連云區(qū)楓樹灣景區(qū)和海上云臺山景區(qū)、海州區(qū)孔望山景區(qū)和桃花澗景區(qū)及市博物館等首要景區(qū)，以及市內(nèi)火車站、汽車站、酒店賓館等旅客集合場所。
成果顯現(xiàn)，連云港市旅行大環(huán)境得分最高，而旅行有關(guān)要素得分最低。其中，景區(qū)內(nèi)部及周圍環(huán)境衛(wèi)生不抱負(fù)、旅行交通效勞滯后、景區(qū)便民設(shè)備及效勞不周全、旅行產(chǎn)品遍及缺少品質(zhì)和特征這4個旅行有關(guān)要素?zé)o法滿足游客體驗式的花費(fèi)需求。
有三項目標(biāo)評估明顯好轉(zhuǎn)
當(dāng)然，也不是所以參評目標(biāo)都是下降的，其中旅行投訴便利性、旅行投訴處理和旅行征詢效勞的游客滿足度與上一年同期相比，提高起伏不小。
據(jù)悉，這些分值的提高，得益于全市新增的20家旅行征詢效勞點(diǎn)，以及市旅行局和各首要景區(qū)展開的文明效勞、現(xiàn)場征詢等活動，這些活動都有效地拉近了與廣大市民和游客的間隔，提高了景區(qū)征詢效勞和投訴效勞的效率。
值得一提的是，一些景區(qū)建立健全了投訴處理機(jī)制，優(yōu)化旅行招待流程，承諾“投訴不出景區(qū)”，也頗讓游客滿足。此外，連云港市大都景區(qū)門票價格相對合理，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)出售的B版旅行年票也給外地游客帶來了實(shí)惠。
景區(qū)要建造 更要樹品牌
旅行是奢侈品，也是一個國家、一個區(qū)域、一個城市、一個家庭歸納實(shí)力的表現(xiàn)，旅行的需求很高，所以景區(qū)要建造，更要品牌。
并且，沒有任何一個產(chǎn)業(yè)具有旅行這樣廣泛的關(guān)聯(lián)性，從這個城市的旅行大環(huán)境，到景點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、周邊的餐飲、住宿、交通等，都影響到游客的心境。所以，要搞好旅行，需求很多有關(guān)部門齊心協(xié)力、齊抓共管。
據(jù)悉，連云港市將把這次游客滿足度查詢觸及的四大要素38個細(xì)分目標(biāo)分化到各縣區(qū)和有關(guān)部門，加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序的歸納整治，做好旅行安全保證作業(yè)，在加速旅行景區(qū)改造晉級的同時，進(jìn)一步提高旅行行業(yè)效勞質(zhì)量和水平，標(biāo)準(zhǔn)旅行市場秩序。
