黃興國(guó)深入市行政許可服務(wù)中心調(diào)研
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2015年05月21日 11:05
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天津墻體廣告市委署理書(shū)記、市長(zhǎng)黃興國(guó)昨日深化市行政許可效勞中心，就加強(qiáng)便民效勞專(zhuān)線途徑和行政法律監(jiān)督途徑建造進(jìn)行調(diào)研。黃興國(guó)著重，便民效勞專(zhuān)線是政府與大眾之間的“連心橋”，要把大眾滿足作為起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持民有所呼必有所應(yīng)、民有所求必有所為，深化變革，立異效勞，把大眾的事一件一件辦成，使“8890”變成暖民意、解民憂、惠民生的效勞途徑。
市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)段春華，市委常委、市委秘書(shū)長(zhǎng)、市委宣揚(yáng)部部長(zhǎng)成其圣，副市長(zhǎng)尹海林、孫文魁和市政府秘書(shū)長(zhǎng)張志強(qiáng)等參與。
天津墻體廣告昨日上午，剛剛正式注冊(cè)運(yùn)轉(zhuǎn)的8890便民效勞專(zhuān)線呼叫中心事務(wù)非常繁忙，到10點(diǎn)鐘當(dāng)天接話量現(xiàn)已突破2000個(gè)。為處理熱線號(hào)碼多、大眾不好記、資本糟蹋大、效勞“碎片化”等疑問(wèn)，天津結(jié)合了53個(gè)政府效勞熱線，由便民效勞專(zhuān)線（號(hào)碼為88908890）一致接聽(tīng)受理、供給咨詢(xún)效勞，完成了“一個(gè)號(hào)碼管效勞”。黃興國(guó)具體聽(tīng)取線路結(jié)合、途徑建造和效勞辦理等狀況，在效勞座席前與話務(wù)員親熱交談，了解每天電話接聽(tīng)量有多少、大眾反映的疑問(wèn)有哪些、作業(yè)中還有啥艱難等。黃興國(guó)說(shuō)，話務(wù)員作業(yè)辛苦、很不容易，大家用熱情周到的效勞為大眾解難、為政府分憂，大眾對(duì)你們滿足，即是對(duì)政府的認(rèn)可，我代表市委、市政府和全市公民表明感謝。期望再接再厲，通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞擴(kuò)展“8890”品牌效應(yīng)，真正做到“撥撥就靈”。
黃興國(guó)指出，建造便民效勞專(zhuān)線途徑，施行“一個(gè)號(hào)碼管效勞”，是加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度、加速轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)政府辦理立異和自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)準(zhǔn)則立異，推進(jìn)大眾生活效勞便當(dāng)化的主要行動(dòng)，是我市深化“十個(gè)一”變革的主要內(nèi)容，契合中央精神和我市實(shí)踐。途徑建造發(fā)動(dòng)以來(lái)，市批閱辦及各有關(guān)部分認(rèn)真執(zhí)行市委、市政府的部署需要，竭盡全力、密切配合，做了很多艱苦詳盡的作業(yè)，完成了順暢注冊(cè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
黃興國(guó)著重，要依照“電話接通率、效勞辦結(jié)率、評(píng)估回訪率”三個(gè)100%的需要，用心為大眾辦實(shí)事解難事，把效勞專(zhuān)線打造成“交心熱線、暖心熱線”，打造政府效勞熱線“升級(jí)版”。要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)，健全作業(yè)準(zhǔn)則與機(jī)制，加強(qiáng)人員辦理和訓(xùn)練，優(yōu)化電話接聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、系統(tǒng)派單、限期承辦、督辦執(zhí)行、成果回復(fù)、電話回訪、查核評(píng)議等作業(yè)流程，用“準(zhǔn)則加科技”的方法提高作業(yè)效率。要執(zhí)行即辦準(zhǔn)則，保證大眾效勞需要件件有著落、事事有回音。要加大宣揚(yáng)力度，使用多種途徑廣泛繼續(xù)宣揚(yáng)，具體介紹便民效勞專(zhuān)線電話的功能設(shè)置和作業(yè)流程，使便民效勞專(zhuān)線眾所周知、深化人心。
黃興國(guó)還察看了行政法律監(jiān)督途徑建造運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，對(duì)深化“一套準(zhǔn)則管廉政”的做法表明必定。他著重，加速構(gòu)成科學(xué)完善、運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督有力的行政法律系統(tǒng)，關(guān)于全部推進(jìn)依法行政，加速建造法治政府具有主要意義。要進(jìn)一步完善途徑功能，推進(jìn)法律信息化作業(yè)，加強(qiáng)法律人員訓(xùn)練，不斷延伸行政法律監(jiān)督觸角，加大信息公開(kāi)力度，做到法律到哪里，監(jiān)督就到哪里，進(jìn)一步推進(jìn)行政法律公平公平。
在調(diào)研中，黃興國(guó)期望市行政許可效勞中心在深化行政批閱準(zhǔn)則變革上作榜樣，努力做到批閱項(xiàng)目起碼化、批閱環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)化、效勞大眾便當(dāng)化，推進(jìn)各項(xiàng)作業(yè)走在全國(guó)前列，供給更多演示學(xué)習(xí)。
