北京粉刷墻體廣告 景區(qū)廁所不干凈，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客頻繁購物……這些困擾游客的“頑疾”將通過社會監(jiān)督員直接上報旅游主管部門，同時還會得到及時解決。
記者昨日從市旅游委獲悉，按照國家旅游局年初選聘萬名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員的要求，本市285位社會監(jiān)督員已經(jīng)選聘完成，即將上崗。這些監(jiān)督員將對旅游企業(yè)、從業(yè)人員“明察暗訪”，并將發(fā)現(xiàn)的問題直接反映給旅游部門，20天內(nèi)將會“件件有回應(yīng)”。
旅行社非法經(jīng)營、欺行霸市，導(dǎo)游非法招攬旅游者、倒賣門票，以及欺詐、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費行為；景區(qū)里賣的商品質(zhì)次價高、假冒偽劣……在今年2月國家旅游局下發(fā)的《旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法(試行)》中，這些都成為旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員重點關(guān)注的內(nèi)容。此外，針對景區(qū)廁所、旅游標(biāo)識、通往景區(qū)的道路等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施是否存在布局不合理、使用不方便、達(dá)不到安全衛(wèi)生要求等問題，監(jiān)督員也能夠提出意見和建議。
經(jīng)過選聘，北京最終從各行各業(yè)選聘出285位社會監(jiān)督員，包括人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)單位職工、學(xué)生、專家學(xué)者、媒體等行業(yè)代表。
“社會監(jiān)督員提出的問題，既可以反映到市旅游委，也可以反映到所在區(qū)縣旅游委。”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對社會監(jiān)督員反映的問題和提出的意見、建議，各級旅游主管部門將按照職責(zé)權(quán)限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責(zé)的，要依法移送相關(guān)部門處理，并將處理情況于20日內(nèi)向社會監(jiān)督員反饋。
“鼓勵各地結(jié)合實際，創(chuàng)新社會監(jiān)督組織管理的方式，動員萬名社會監(jiān)督員對旅行社、導(dǎo)游、飯店、景區(qū)、交通、購物等各個環(huán)節(jié)開展明察暗訪?！笔新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，社會監(jiān)督員從不同的視角履行旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé)，將是旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作的有益補(bǔ)充。
