濮陽“老李服務(wù)熱線”暢響17年 惠及23萬戶家庭
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2015年04月18日 11:04
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河南濮陽墻體廣告在河南濮陽，凡是老百姓家中的供水、供暖、供氣呈現(xiàn)毛病，撥打“老李效勞熱線”4420000，半個(gè)小時(shí)內(nèi)疑問就可以得到免費(fèi)處理。從1998年4月注冊便民效勞熱線以來，無論是話務(wù)員仍是修理人員，均以嚴(yán)厲的敬業(yè)規(guī)范需要自個(gè)，17年來累計(jì)效勞23萬多個(gè)家庭，成為了濮陽市一張嘹亮的手刺。
河南濮陽墻體廣告4月9日，記者走進(jìn)濮陽市公用事業(yè)局，正趕上水、氣兩個(gè)班組的修理隊(duì)員在大院廣場上發(fā)誓：‘愛崗敬業(yè)，忠實(shí)履職，用心效勞，真情貢獻(xiàn)”。在“老李效勞熱線”效勞大廳，16有些話機(jī)的鈴聲此起彼伏，話務(wù)員們一邊問詢市民家中遇到的疑問，一邊忙著在電腦上掛號信息。而在大廳的另一端，三名應(yīng)急修理隊(duì)員現(xiàn)已準(zhǔn)備好修理東西隨時(shí)待命動(dòng)身。
說起“老李效勞熱線”，現(xiàn)已退休的李全芳仍飽含厚意，由于這個(gè)關(guān)系到濮陽市15萬戶家庭的修理效勞隊(duì)，即是他在17年前提議建立的，也是以他的姓氏命名的。
“在1998年，我在報(bào)紙上看到濟(jì)南有‘小貝熱線’，是專門幫市民處理供水疑問的。就想，作為公用事業(yè)局的一份子，如果也能有一個(gè)熱線能快捷的幫老百姓處理家中水、氣、暖的疑問，不僅便利老百姓，還能進(jìn)步咱們的工作效率，這多好?！崩钊茧S后向領(lǐng)導(dǎo)提出了建立效勞熱線的主張，沒想到三天后就得到批復(fù)并且仍是以自個(gè)的姓氏命名，“老李效勞熱線”由此誕生。
李全芳說，得知以自個(gè)的姓氏命名熱線，他三天沒睡著覺。“這是壓力啊，咱只要搞好效勞、讓老百姓滿足才干對得起這個(gè)熱線姓名?！睆拇艘院螅钊家曈脩魹榘职謰寢層H人，十年據(jù)守十年如一，終年奔走在修理一線，急活、難活搶著干，用實(shí)際行動(dòng)詮釋敬業(yè)誓詞。
通過17年的發(fā)展，“老李效勞熱線”從開始的一部電話、3個(gè)班組28名隊(duì)員、一天最多接300多個(gè)電話，到現(xiàn)在的16有些話機(jī)、近300個(gè)隊(duì)員、每天均勻接五六百個(gè)電話，最多的一天曾接過3326個(gè)求助電話?！凹矣须y題，就找老李”現(xiàn)已是濮陽市民的一致，而跟著時(shí)間的推移，“老李們”現(xiàn)已退居二線，生氣勃勃的“小李們”又如漫山遍野般生長起來。
應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長韓建剛手上的小創(chuàng)傷從來沒有愈合過，舊傷剛好新傷又來，終年在修理一線，雙手擦著碰著受傷現(xiàn)已是粗茶淡飯。“老李效勞熱線”的修理人員都是24小時(shí)待命，作為應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長，上一年11月剛供暖時(shí)，韓建剛連剛上二年級的兒子患病發(fā)高燒都沒去看望，奔走在修理一線?！八?、氣、暖聯(lián)絡(luò)千家萬戶，效勞大眾是公用事業(yè)的任務(wù)所在”韓建剛說。
“把大眾的呼聲作為榜首信號、把大眾的需要作為榜首挑選、把大眾的滿足作為榜首規(guī)范”是“老李效勞熱線”全體隊(duì)員一起的敬業(yè)理念。憑著“上得快”“搶得下”“修得好”這三項(xiàng)過硬的事務(wù)技術(shù)，熱線接連17年保持了100%話處置率、處置及時(shí)率、99.1%用戶滿足率，成為一條當(dāng)之無愧的“民心線”。而敬業(yè)也由開始的一句口號，現(xiàn)已成為每一位熱線隊(duì)員的自覺行為，熱愛本職工作，尊敬熱線事業(yè)，把大眾當(dāng)親人，把貢獻(xiàn)當(dāng)高興。
