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提前取消酒店擔保款不退? 藝龍:違約金由酒店收取
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2015年04月17日 12:04
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上海墻體廣告
上海墻體廣告提早一周撤銷藝龍網(wǎng)上的房間訂單，成果還是要全額付費。讀者汪小姐向晨報反映，藝龍的做法過火蠻橫。藝龍客服表明，違約金是交給酒店的，和酒店洽談退款無果。
然而，律師則支撐花費者質(zhì)疑，全額收兩天房費作為違約金不合理，超越實踐丟失30%的違約金認定過高。
投訴：
藝龍網(wǎng)訂酒店違約金過高
上星期四，汪小姐接到公司組織去澳門出差，她通過藝龍網(wǎng)站預(yù)定了澳門金沙城酒店的假期高檔大床房，無需預(yù)付房費，于本周五至周日入?。?7日-19日）。
上海墻體廣告“預(yù)定的時分盡管不必預(yù)付房費，但是要供給信用卡，凍住等同于兩天房費的擔保金額。”汪小姐通知記者，她按過程預(yù)定完后，收到藝龍網(wǎng)發(fā)來的預(yù)定承認短信，一天的房費1100余元，信用卡被凍住兩天房費共2149.4元人民幣作為擔保款。
第二天一早，汪小姐暫時又接到其它工作任務(wù)，澳門的出差行程發(fā)生變化，所以她立馬撥打藝龍網(wǎng)的客服電話，想要撤銷前一天預(yù)定的酒店房間。但出乎她預(yù)料的是，客服人員稱她預(yù)定的房間有規(guī)矩“不行撤銷”，并且悉數(shù)擔?？顚⒆鳛檫`約金扣減，一分也不能退。
“分明間隔原定的入住時刻還有一星期，藝龍憑什么強行規(guī)矩不能撤銷？”關(guān)于藝龍的說法汪小姐感受很不解，“我預(yù)定的時分，底子沒有看到不行撤銷的規(guī)矩。等到房間預(yù)定成功、擔保款也凍住以后，藝龍發(fā)來的承認短信里才寫著‘改變撤銷或未踐約入往，藝龍將扣您悉數(shù)房費支付酒店’這句話?！?/span>
汪小姐據(jù)此以為藝龍未提早奉告退改規(guī)矩，扣減悉數(shù)房費作為違約金太蠻橫。汪小姐給記者傳來一張成功預(yù)定酒店的截屏圖，上面也沒有關(guān)于能否撤銷房間的闡明。
藝龍網(wǎng)：
酒店回絕交還擔保金
昨天下午記者聯(lián)系了藝龍網(wǎng)，得到的答復(fù)與汪小姐的說法共同：不能撤銷，擔保款也不能交還。
客服解說稱，汪小姐所預(yù)定的酒店房間房量緊張，依照藝龍網(wǎng)跟酒店達成的協(xié)議，酒店部分房型一旦預(yù)定成功就不行撤銷?！瓣P(guān)于‘不行撤銷’的規(guī)矩，在預(yù)定頁面有清晰提示，訂單承認短信中也有有關(guān)闡明。”客服表明，酒店房間能否撤銷在頁面上有清晰提示，扣減擔保金作為違約金的規(guī)矩也在預(yù)定前就奉告花費者了。
記者登錄藝龍網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，無論是高檔酒店或是特價酒店，挑選房型時都有“不行撤銷”或“限時撤銷”字樣。記者查找了汪小姐預(yù)定的澳門金沙城酒店，不同房型的房價各有不同，但除假期高檔房-雙床房型外，別的房型都顯現(xiàn)“不行撤銷”。汪小姐預(yù)定的假期高檔大床也寫著“不行撤銷”，只要將鼠標停留在該處，就能看到“訂單一經(jīng)預(yù)定成功，不行改變/撤銷。如未準時入住，酒店將扣減您的擔保金額作為違約金”的具體闡明，但假如鼠標沒有停放到該處，則不會主動顯現(xiàn)。
關(guān)于頁面上的提示，汪小姐表明自個忽略了，預(yù)定時沒有看細心。但關(guān)于扣減兩天的全額房款作為違約金，她質(zhì)疑這是藝龍的霸王條款，“我也問過身邊的兄弟，他們覺得通常酒店預(yù)定后撤銷，收30%的房款作為違約金現(xiàn)已很高了，藝龍收兩天全額房款很過火?！?/span>
對此，藝龍的客服表明了解汪小姐的心境，之前也跟酒店洽談過，但酒店不同意撤銷訂單，也不同意交還房費擔?？??！熬频昊貜?fù)咱們，依據(jù)此前與藝龍簽定的協(xié)議，此單如遇到天災(zāi)人禍，并供給有關(guān)證實，才能撤銷和退款。”客服說，高額的違約金是交給酒店的。
律師：藝龍網(wǎng)應(yīng)清晰奉告并解說合同
關(guān)于汪小姐的質(zhì)疑，海華永泰律師事務(wù)所高檔合伙人賀強律師表明，依照法律規(guī)矩，假如合同一方提出兩邊約好的違約金過高，能夠提起訴訟，法院應(yīng)會以實踐丟失為根底，統(tǒng)籌合同的實行狀況、當事人的差錯程度以及預(yù)期收益的實在程度等方面，通常超出實踐所造成丟失的30%，能夠認定為違約金過高。
汪小姐覺得，她提早一周奉告撤銷酒店房間，酒店能夠有足夠時刻組織別的顧客入住，能補償丟失。對此賀強以為，花費者無法入住酒店，強行解決合同，存在違約行動，但收取兩天全額房費作為違約金確實過高。“顧客提早一周撤銷預(yù)定房間，假如酒店組織別的客人入住，酒店的實踐丟失更小，按不超越實踐丟失30%的原則看，藝龍和酒店收取的違約金肯定過高。”
賀強還指出，花費者在藝龍網(wǎng)成功預(yù)定酒店房間，相當于簽定了由藝龍網(wǎng)供給的格局合同，那么作為格局合同的供給方，應(yīng)該盡到向花費清晰奉告和解說的責任?！氨确秸f，藝龍網(wǎng)對‘不行撤銷’字樣進行加粗，也許花費者就會了解危險，愈加慎重地預(yù)定酒店?！?/span>
