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開封女子網(wǎng)上買到山寨iPhone6 要求退款受阻

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2015年03月27日 11:03 相關(guān)案例： 本文標(biāo)簽： 河南開封墻體廣告

　　河南開封墻體廣告3月15日，開封市民霍女士向大河報反映，稱自個花費了1680元網(wǎng)購了一臺iPhone6，經(jīng)鑒定為假貨。因為沒有第三方交易平臺，霍女士維權(quán)受阻。河南開封墻體廣告快遞公司核實狀況后，“截留”貨款，防止了霍女士的經(jīng)濟損失。
　　【遭受】網(wǎng)上買到山寨iPhone6，需求退款受阻
　　“3月8日那天，我正在看頁面新聞，俄然冒出來一條團購iPhone6的音訊，我點進入一看，才1680元，并且買家也挺多，賣家還承諾不滿意7天內(nèi)可退貨。”霍女士說，自個隨后便在這家名為“港行正品旗艦店”的網(wǎng)店里訂了一臺。
　　3月10日，霍女士收到網(wǎng)購的iPhone6，并將1680元的貨款交給了快遞公司順豐速遞?！暗诙?，我到蘋果手機官方售后做了鑒定，手機是假的?！?/span>
　　霍女士跟賣家聯(lián)絡(luò)后，對方表明只能退還她1000元。“所以，我想跟順豐協(xié)調(diào)一下，看看那個貨款能不能先別給賣家，但是快遞員說錢現(xiàn)已交給公司了?！?/span>
　　記者看到霍女士所供給的快遞單上只標(biāo)示了郵遞人的名字，并沒有賣家的地址和聯(lián)絡(luò)電話。據(jù)霍女士介紹，這款iPhone6并不是在taobao、京東等電子商務(wù)平臺上采購的，所以沒有辦法經(jīng)過第三方維權(quán)。
　　【說法】貨到付款，快遞公司不應(yīng)當(dāng)回絕消費者的退款需求
　　記者隨即電話聯(lián)絡(luò)了開封市郵政管理局行業(yè)管理科科長張惠英。張惠英表明，“現(xiàn)已通知順豐速遞開封負責(zé)人，公司會依照程序申請退回貨款，提示消費者遇到相似狀況時，應(yīng)盡早與快遞公司聯(lián)絡(luò)?！?/span>
　　3月18日上午，快遞員已將“截留”的1680元返還給霍女士。
　　“消費者遇到相似狀況時，可及時撥打公司的官方客服電話，咱們會在第一時間核實、處理。如果狀況事實，咱們會發(fā)動綠色通道，‘截留’款項，防止消費者的經(jīng)濟損失?！表権S速遞相關(guān)工作人員說。
　　對此，開封市消費者協(xié)會副秘書長克航平表明，消費者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方法采購產(chǎn)品，有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)無理由退貨。“貨到付款是賣家托付快遞公司代收貨款，它僅僅不同的付出方法，因此仍適用七天無理由退貨。當(dāng)消費者在七天以內(nèi)需求退貨時，快遞公司有職責(zé)和職責(zé)與賣家一起承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。消費者可以直接需求快遞公司退款，快遞公司不應(yīng)當(dāng)回絕?！?/span>
　　最后，克航平還主張消費者在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等長途購物方法消費時，盡量挑選信譽杰出、有大型第三方交易平臺保證的商家，防止“一對一”私下交易。

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