山東墻體廣告 2014年山東省花費投訴十大熱門
1 長途購物疑問多,微信交易風(fēng)險大
2 預(yù)付花費圈套多,辦卡簡單兌現(xiàn)難
3 轎車花費膠葛多,舉證倒置難完成
4 虛偽廣告迷人眼,醫(yī)藥保健是關(guān)鍵
5 涉農(nóng)投訴規(guī)模廣,農(nóng)人維權(quán)舉證難
6 家裝建材貓膩多,名不符實水分大
7 通訊效勞投訴多,隱形侵權(quán)難分辨
8 手機出售疑問多,三包規(guī)則執(zhí)行難
9 快遞效勞欠規(guī)范,丟掉損毀索賠難
10 旅游行業(yè)亂象多,違法行動禁不止
又逢3·15,不少花費者仍記住去年此時心中對新消法施行懷有的那份歡喜與等待。那么,一年以來,那些浸透花費者期許的亮點條款施行成效怎么?
據(jù)山東省消協(xié)工作人員介紹,新消法施行后,網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物類、家用轎車、裝飾效勞、金融效勞的投訴量,以及因詐騙得不到加倍賠償?shù)耐对V量,增幅尤為顯著。這一方面表明花費者對有關(guān)條款尤其是幾大亮點的認(rèn)知度較高,并能夠活躍運用以維護自身合法權(quán)益,另一方面也闡明,在新消法著力加大維護的一些范疇,比方“網(wǎng)購七日無理由退貨”、“經(jīng)用產(chǎn)品和裝飾裝飾等效勞的瑕疵舉證職責(zé)倒置”等方面,經(jīng)營者執(zhí)行法定職責(zé)差強人意,逃脫職責(zé)的疑問仍然較為杰出。
七天無理由退貨遇“高門檻”
“我網(wǎng)購了一部手機,開機試用后發(fā)現(xiàn)信號極差,聯(lián)絡(luò)賣家退換才被奉告裝置電池開機后就不能退換,但是假如不開機我又怎么能曉得手機有疑問呢?”花費者韓先生對此很是難以承受。
記者細(xì)心查看了taobao、京東等多個網(wǎng)購渠道有關(guān)退換貨的規(guī)則,發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品的退換貨條件極其嚴(yán)苛。比方有的規(guī)則對于筆記本電腦、手機等產(chǎn)品能夠適用“七天無理由退換貨”,但是需求出廠密封包裝未拆封,未有通電、過水、刺進(jìn)卡槽、裝置電池開機、裝置等已人為運用景象!更有甚者,一款投影儀產(chǎn)品分明標(biāo)示著“支持7天無理由退貨”字樣,但在一系列詳細(xì)的產(chǎn)品介紹之后又附有一則售撤退/換/修理溫馨提示,需求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機器塑料膜不能丟掉等。他們依據(jù)的“合理”理由是“無理由退換產(chǎn)品有必要不影響二次出售”。
山東省消協(xié)工作人員介紹,經(jīng)營者將新消法中“產(chǎn)品無缺”的退貨需求,單獨理解為“不影響二次出售”,包含不能拆封,花費者對此反響激烈。
從本年3月15日開端,國家工商總局發(fā)布的《損害花費者權(quán)益行動處罰方法》正式施行,其間最引人矚目的條款當(dāng)屬網(wǎng)購行動中,經(jīng)營者不得未經(jīng)花費者確認(rèn),以自行規(guī)則該產(chǎn)品不適用無理由退貨為由回絕退貨,以及以花費者已拆封、查驗影響產(chǎn)品無缺為由回絕退貨。但執(zhí)行效果怎么還有待驗證。
舉證職責(zé)倒置難實行
莘縣花費者孫先生從某商場購買了一臺價值1899元的熱水器,在運用過程中發(fā)現(xiàn),流出的水呈現(xiàn)刺鼻的臭味,洗澡后皮膚呈現(xiàn)刺癢。孫先生置疑有質(zhì)量疑問,聯(lián)絡(luò)該品牌的售后方上門效勞,售后方認(rèn)為是配件疑問,換了一個密封閥,幾天后熱水器流出的水異味更大,孫先生屢次交涉,均無法得到徹底解決,乃至售后方不再上門效勞。
孫先生無奈之下訴諸當(dāng)?shù)叵麉f(xié),因熱水器未出保質(zhì)期,工作人員依據(jù)新消法第二十三條大件產(chǎn)品舉證職責(zé)倒置規(guī)則,清晰奉告售后方假如對熱水器出異味水無法舉證,就應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)則承當(dāng)退換貨職責(zé)。經(jīng)售后方向該品牌總部反映,屢次洽談下終究為花費者無償退貨。
消協(xié)的工作人員也坦言,新規(guī)則執(zhí)行一年來,發(fā)現(xiàn)許多商家并不實行有關(guān)職責(zé),不自動承當(dāng)職責(zé),更有甚者,消協(xié)介入調(diào)停也無效。家電以外,轎車范疇此疑問也尤為杰出。
個人信息維護難處多
新消法規(guī)則,經(jīng)營者及其工作人員對收集的花費者個人信息有必要嚴(yán)厲保密,不得走漏、出售或許不合法向別人供給。經(jīng)營者未經(jīng)花費者同意或懇求,或許花費者清晰表明回絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
但新消法施行以來,許多花費者表明并未感覺到個人信息維護方面有向好趨勢?！白詮奈覉罅藭嫃臉I(yè)資格考試后,每天被各種短信和電話打擾,賣材料的、推薦培訓(xùn)班的川流不息,煩不堪煩。”一位姓田的濟南市民向記者訴苦。
山東省消協(xié)的有關(guān)負(fù)責(zé)人表明,山東方案發(fā)動《山東省花費者權(quán)益維護法令》的修改工作,其間一大關(guān)鍵即是對花費者個人信息維護作出詳細(xì)和可操作性較強的規(guī)則。
