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隨著社會的不斷發(fā)展，赤峰旅游網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)平臺兩年時間里，顯示出了現(xiàn)代科技的神奇力量，已經(jīng)成為旅游企業(yè)、旅游局得心應(yīng)手的工具。

廣告人士了解到赤峰旅游網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)平臺是旅游行政部門、旅游企業(yè)、導(dǎo)游員共用平臺。包括“新版電子派團(tuán)單”、“導(dǎo)游員電子檔案”、“景區(qū)終端”、“賓館終端”、“特色餐館終端”、“短信服務(wù)投訴平臺”、“行內(nèi)論壇”、“統(tǒng)計管理”八個版塊。全市共有六百二十名導(dǎo)游員、五十家旅行社和部分星級賓館、Ａ級景區(qū)和主要旅游景點(diǎn)完成了網(wǎng)上注冊。平臺收錄了導(dǎo)游員的姓名、手機(jī)號、測評成績等信息，并能夠在旅行社填寫派團(tuán)單時自動顯示信息和狀態(tài)，加快了導(dǎo)游員的聯(lián)系預(yù)約。平臺收錄了部分景區(qū)、賓館、特色餐館，旅行社可以完成網(wǎng)上預(yù)訂。市旅游局質(zhì)量科全天候值機(jī)審核派團(tuán)單，并且向各旅游團(tuán)的游客代表發(fā)送歡迎短信和歡送短信，通過短信平臺征集意見建議一千多條，給部分游客代表打電話征求意見。旅游局還通過平臺的自動統(tǒng)計功能獲取了團(tuán)量、游客數(shù)量、游客分布等確切數(shù)據(jù)。在旅游旺季，市和各旗縣區(qū)旅游執(zhí)法隊伍同步行動，通過平臺提供的團(tuán)隊信息跟蹤團(tuán)隊，核實派團(tuán)單，打擊空白派團(tuán)單、虛假派團(tuán)單、變更行程等違法違規(guī)行為。

墻體廣告人士了解到經(jīng)過近兩年的運(yùn)行，平臺已經(jīng)顯示出了多個功效。第一，大大提高了工作效率。原來下發(fā)給各個旅游企業(yè)的文件都需紙張，現(xiàn)在實現(xiàn)了短信分類群發(fā)一鍵完成；旅行社通過網(wǎng)上傳遞派團(tuán)單，合格的派團(tuán)單即報即審，加快了審核速度；旅行社、導(dǎo)游員實現(xiàn)了快速預(yù)約；旅游團(tuán)隊統(tǒng)計一鍵完成。第二，提高了行業(yè)監(jiān)管水平。使旅游監(jiān)管部門隨時掌握旅游團(tuán)隊數(shù)量、空間分布、時間分布，還能跟蹤導(dǎo)游員和各旅游企業(yè)的服務(wù)狀態(tài)，及時對旅游團(tuán)隊發(fā)送安全提示和天氣預(yù)警等重要信息。平臺開通以來，全市旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量顯著提高，游客滿意度明顯提升。第三，旅游局同游客間建立了暢通的溝通渠道。旅游監(jiān)管部門同游客代表實現(xiàn)了直接溝通對話，一方面，游客可以及時咨詢得到幫助；另一方面，通過短信投訴平臺進(jìn)行溝通聯(lián)系，確保了收集游客意見的及時性和準(zhǔn)確度。

目前，赤峰市旅游局正在進(jìn)一步完善平臺的功能，吸引更多企業(yè)的從業(yè)人員加入，使其發(fā)揮更好的作用。