山東濟南墻體廣告 近來，國家標準委正式下文發(fā)布，全國11個單位被正式確定為國家級“2014-2015年度效勞業(yè)標準化演示項目”，濟南12345熱線作為全國僅有政府效勞熱線當選其間。
據(jù)悉，全國共設(shè)714家效勞標準化試點單位，其間有174個單位經(jīng)過國家標準委評價檢驗。這次演示作業(yè)是在通 過國家標準委評價檢驗的174個單位中選擇，12345熱線作為全國僅有的政府效勞熱線成功當選“全國效勞業(yè)標準化演示項目”單位。此項作業(yè)是新中國建立 以來的首次，由國家標準委安排施行。關(guān)于變成演示項目的單位，國家標準委將采取動態(tài)處理的原則，設(shè)定1年的演示期限，其間定時對演示項目標準化作業(yè)情況 進行審閱、巡查，對沒有達到演示需要的項目將撤銷演示資格。
據(jù)了解，演示項目將承當國家標準委標準化科研、經(jīng)驗交流、觀賞招待和理論實習等使命，每年承當效勞業(yè)標準化經(jīng) 驗交流、觀摩等活動3次以上;每年提出效勞業(yè)范疇國家標準項目需要或國家標準施行反應(yīng)等有關(guān)主張5項以上;每年在國家級刊物上發(fā)表標準化實習或研討論文2 篇以上;培養(yǎng)標準化專業(yè)人才2名以上;每年提交演示項目作業(yè)動態(tài)4篇以上，在省級以上新聞媒體宣揚標準化作業(yè)2次以上，變成國家效勞業(yè)標準化的精品展現(xiàn)、 實習驗證、立異研討和宣揚培訓基地。
濟南市12345熱線自2010年展開效勞標準化作業(yè)以來，依托標準化厚實推動各項作業(yè)制度的施行。目前，歷 下區(qū)12345熱線受理中間已于本年8月經(jīng)過了省級熱線效勞標準化試點單位檢驗。別的，12345熱線承當本年全市民主評議黨風、政風、行風的電話查詢和 短信查詢作業(yè)，該作業(yè)觸及109個被評議單位，需提供7萬多個有用樣本，撥打40余萬個有用電話。
經(jīng)過展開效勞標準化作業(yè)，全市熱線全體作業(yè)水平有了新的進步，從效勞意識到效勞質(zhì)量，從標準行為到作業(yè)功率， 都有了新的進步。本年以來，熱線還注冊了微博、微信，完成了電話、短信、市長信箱、微博、微信五位一體24小時受理。12345熱線自2008年9月26 日注冊至今，共受理市民各類訴求1025萬件;本年以來，熱線共受理各類市民訴求272.3萬件，較去年同期增加21.4%，各承辦單位處理作業(yè)群眾滿意 率較去年同期均有了新的進步。
依據(jù)濟南12345熱線來電內(nèi)容性質(zhì)，有關(guān)部門將市民訴求分為征詢類、求助類、主張類、投訴類四大類。
征詢類疑問
占47%主要是市民對有關(guān)方針或其他與本身利益有關(guān)疑問的征詢
求助類疑問
占45%主要是市民遭遇艱難時提出的各類訴求
主張類疑問
占7%主要是市民對濟南經(jīng)濟社會發(fā)展和政府作業(yè)意見主張這些年主張類增加明顯
投訴類疑問
占1%
主要是市民對政府部門工
作人員效勞態(tài)度、工
作功率等方面投訴
近兩年呈下降趨勢
