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“您好，是12345熱線嗎？我昨天點了一份八寶粥外賣，食用時發(fā)現(xiàn)粥里有一根刺……”9月7日，正值2024寧夏黃河金岸（吳忠）馬拉松開賽前夕，前來參賽的跑友王女士打電話反映。

接到情況反映后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺迅速轉(zhuǎn)辦至吳忠市市場監(jiān)督管理局處理，執(zhí)法人員快速響應(yīng)，到店了解情況并督促商家立即整改并加強食品安全管理，隨后當天就回復了處理情況。

在便民熱線工作人員的電話回訪中，王女士評價說：“處理速度非?？?，我對結(jié)果也很滿意。吳忠是個充滿誠意的城市。”

高效“接訴即辦”群眾訴求處置工作，得益于我市在重大賽事和文旅活動期間政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾咨詢、投訴事項時的快速處置機制。馬拉松期間，吳忠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負責賽事咨詢、投訴事項快速處置，組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，保障各單位按要求處置到位。市政務(wù)服務(wù)中心12345熱線科負責人余麗華說：“各承辦單位要登錄全區(qū)12345熱線平臺系統(tǒng)等群眾訴求受理平臺進行簽收辦理。要求對咨詢類業(yè)務(wù)常規(guī)事項答復時限不得超過10分鐘，非常規(guī)類事項答復時限不得超過30分鐘。投訴、舉報、建議類事項自收到轉(zhuǎn)辦事項之日起1日內(nèi)回應(yīng)訴求人，并及時按照程序回復12345熱線?！?/p>

吳忠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”快速處置機制早在今年早茶美食文化節(jié)期間就已發(fā)揮了作用。據(jù)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線利通區(qū)分中心工作人員梁偉介紹，在今年早茶美食文化節(jié)期間，中心共接到涉及市場監(jiān)管、文旅等各方面轉(zhuǎn)辦事項8件，都得到了妥善處理，贏得各地游客的點贊。

據(jù)了解，9月6日18時至9月8日18時，吳忠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理“寧馬”期間相關(guān)訴求41件，目前已辦結(jié)19件，其他在及時處辦中。