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“有事解決不了，就撥12345。”近來(lái)，在山東臨沂市，12345熱線被很多市民視為解決問(wèn)題的首選。

“因?yàn)榧议T口的電線桿快要倒了，已經(jīng)半傾斜在自家樹(shù)上，很擔(dān)心會(huì)傷到人?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-sdlinyi.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">臨沂市沂南縣青駝鎮(zhèn)居民李萍第一次撥打了12345。

一個(gè)簡(jiǎn)單的電話，很快得到了當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的回應(yīng)。

青駝鎮(zhèn)聯(lián)合供電所及通信公司進(jìn)行會(huì)商，由通信公司對(duì)電線桿扶正加固，同時(shí)規(guī)范相關(guān)線路，對(duì)排查出的線路隱患移交供電所處置，形成隱患整改閉環(huán)。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月的集中整治行動(dòng)，青駝鎮(zhèn)排查出電線桿傾斜、電線掉落、線路雜亂等隱患73處，目前已全部完成了閉環(huán)整改。

“近兩年，我們正在從一些群眾集中反映的小工單出發(fā)，推進(jìn)一類問(wèn)題解決，爭(zhēng)取把同類問(wèn)題一次性解決好。目前，我們已在全市23個(gè)領(lǐng)域23個(gè)市直部門開(kāi)展‘專項(xiàng)深辦’?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-sdlinyi.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心主任劉向元說(shuō)。

以群眾反映較為集中的臨沂市人民醫(yī)院中藥房抓拿藥排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題為例，醫(yī)院立即組織相關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研與討論。“調(diào)研完成后，我們于今年3月7日零時(shí)起開(kāi)通北城院區(qū)中藥共煎配送服務(wù)，蘭山區(qū)內(nèi)及周邊由共煎中心免費(fèi)配送，其他地區(qū)可自選快遞到付。此外，針對(duì)急重癥患者或特殊需求患者，我們還新建立中藥房取藥綠色通道，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效治療?！?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-sdlinyi.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">臨沂市人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系服務(wù)部主任石叢說(shuō)。

“無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，我們始終堅(jiān)持基層‘發(fā)燒’，部門‘吃藥’，從群眾反映突出的訴求中深挖問(wèn)題根源，用體制機(jī)制層面的改革來(lái)推動(dòng)問(wèn)題解決。”劉向元指著顯示屏上變化的工單數(shù)字說(shuō)。

臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員正在工作。新華社記者劉錚 攝

一類問(wèn)題解決了，基層工作人員的擔(dān)子減輕了。朱孟鑫是臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線的一名基層話務(wù)員，“今年2月以來(lái)，我們接到的學(xué)圈擁堵、就醫(yī)難等多個(gè)領(lǐng)域的群眾工單明顯減少?！?/p>

“通過(guò)一條熱線促進(jìn)‘一次辦好’群眾集中反映的問(wèn)題，能夠大大地減輕基層工作人員的負(fù)擔(dān)，提升整體的服務(wù)效率與群眾滿意度?！眲⑾蛟f(shuō)。