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“我臨近中午才來辦理業(yè)務(wù)，還擔(dān)心要排隊(duì)等很久，沒想到導(dǎo)辦員用手機(jī)一分鐘就幫我辦完了。”近日，德城區(qū)居民曹志國對市公安局交警支隊(duì)直屬一大隊(duì)車輛管理所交管業(yè)務(wù)的辦理效率贊不絕口。

這是該所推出的“流動導(dǎo)辦員”便民服務(wù)之一，每天業(yè)務(wù)受理窗口會抽出1名工作人員，掛牌上崗擔(dān)任導(dǎo)辦員。導(dǎo)辦員先行了解群眾需辦理的業(yè)務(wù)并進(jìn)行前期指導(dǎo)，將服務(wù)窗口前移，減少群眾等待時間。

為進(jìn)一步提升車駕管業(yè)務(wù)窗口服務(wù)效能，市公安局交警支隊(duì)直屬一大隊(duì)車管所牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深入推進(jìn)公安交警“放管服”改革，優(yōu)化車駕管業(yè)務(wù)辦理流程，細(xì)化內(nèi)部分工，落實(shí)服務(wù)舉措，依托開展“三抓三提升”主題實(shí)踐活動，全面提升群眾滿意度。

“我們充分借鑒外地優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化區(qū)域設(shè)置和硬件服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)便捷度?！贝箨?duì)車管所所長高強(qiáng)介紹，除了增設(shè)“流動導(dǎo)辦員”外，他們還在等候區(qū)域提供飲用水、手機(jī)充電設(shè)備等服務(wù)，播放交通安全警示教育視頻、擺放宣傳資料，使群眾在排隊(duì)等候期間等得不無聊、等得有價值。為業(yè)務(wù)無法一次辦結(jié)的群眾發(fā)放業(yè)務(wù)辦理告知清單，把所需要的證件、材料及辦理流程逐一列清，減少群眾往返時間。

大隊(duì)車管所工作人員每天還利用半小時對高頻車駕管業(yè)務(wù)進(jìn)行重溫學(xué)習(xí)，扎實(shí)掌握車駕管業(yè)務(wù)知識，對當(dāng)天車管服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)梳理，查找不足，落實(shí)整改，爭取為群眾提供更便捷、貼心服務(wù)。