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7月25日，長沙的許女士（化姓）向朋友劉某支付寶轉賬，她在支付寶搜索“劉*”后彈出了一個賬號，她直接將12000元轉了過去，隨后朋友劉某詢問，她才發(fā)現(xiàn)自己將錢轉給了與朋友同名同姓的陌生人。

許女士嘗試與陌生人劉某溝通歸還她12000元，7月27日她發(fā)現(xiàn)，陌生人劉某在添加了她支付寶好友后將她拉黑了。許女士致電了支付寶客服、派出所，但未能解決她的問題，于是她向晨意幫忙記者求助。

8月5日，記者致電支付寶官方客服，客服撥打陌生人劉某電話后反饋未接通，“支付寶沒辦法直接將該筆轉賬劃回。”并表示，“第一可在該筆交易賬單的‘投訴與舉報’里舉報對方，第二可走司法途徑?！?/p>

因曾有轉賬，

支付寶搜索名字后彈出賬號也未仔細核實

8月5日，許女士告訴晨意幫忙記者，她在轉錯賬后查看了陌生人劉某的支付寶賬號，發(fā)現(xiàn)2022年陌生人劉某曾給她轉過賬，這也是她搜索“劉某”后彈出該賬號的原因，“我也沒想到這么巧，支付寶有個和我朋友名字一樣的人，以前還給我轉過賬，但是我是做業(yè)務的，交易往來比較多，我也不記得他是誰了?！?/p>

對于搜索“劉某”僅彈出陌生人劉某的賬號，許女士表示，“后面才發(fā)現(xiàn)我跟我朋友沒有支付寶轉過賬，所以只有那個不認識的劉某的賬號，沒有我朋友的，但是我以為那個是我朋友，就沒有仔細核實?！?/p>

因為這一系列的巧合，許女士的12000元轉到了陌生人劉某已實名的支付寶賬號上，“我跟他留言說明了情況，希望他能將錢歸還，我也可以給他一點酬勞，但是我7月27日的時候發(fā)現(xiàn)，他添加了我支付寶好友，但是他加我好友就是為了把我拉黑的?！?/p>

隨后許女士多次致電支付寶客服，“客服說對方電話打不通，也不能告訴我對方的電話號碼等信息，說需要警方立案?！庇谑窃S女士聯(lián)系了芙蓉區(qū)湘湖派出所，“民警跟我說不能立案，讓我走民事訴訟?！?/p>