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宣威打通醫(yī)保經(jīng)辦“神經(jīng)末梢”

良心做事 誠(chéng)信待客 專(zhuān)心服務(wù)
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2024年07月11日 11:07 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 云南曲靖墻體廣告

近年來(lái),宣威市醫(yī)保局聚焦醫(yī)保領(lǐng)域急難愁盼問(wèn)題,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)、常態(tài)化運(yùn)行,健全完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系,織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)流程,打通醫(yī)保經(jīng)辦“神經(jīng)末梢”,持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。


該市醫(yī)保經(jīng)辦窗口完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),醫(yī)保服務(wù)大廳8個(gè)“綜合柜員”窗口實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)“一窗口通辦,一站式服務(wù)”,清廉醫(yī)保建設(shè)等工作穩(wěn)步推進(jìn),為群眾家門(mén)口的醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。今年以來(lái),全市基層醫(yī)保服務(wù)站(點(diǎn))共辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)1.36萬(wàn)件。

該市實(shí)行“站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”,統(tǒng)籌黨群服務(wù)中心、駐村隊(duì)員、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保辦和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)資源對(duì)村民進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng),與群眾面對(duì)面聊家常,以通俗易懂的方式講解醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)。聚焦關(guān)愛(ài)“一老一小”等重點(diǎn)服務(wù)群眾,強(qiáng)化“柔性”理念,設(shè)立“愛(ài)心幫辦崗”,為行動(dòng)不便的群眾開(kāi)展“上門(mén)辦”服務(wù)。制作通俗易懂的辦事指南、信息查詢(xún)、異地就醫(yī)等醫(yī)保服務(wù)內(nèi)容,實(shí)行“一對(duì)一”“幫代辦”服務(wù),面對(duì)面答疑和手把手操作。今年以來(lái),共為低保對(duì)象、殘疾人、孕婦、高齡老年人等特殊群體提供服務(wù)6600余人次。

該市建立督查指導(dǎo)和評(píng)先評(píng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制,按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)鞏固成果,對(duì)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站(點(diǎn))定期進(jìn)行督查和指導(dǎo),持續(xù)抓改進(jìn)、抓落實(shí),要求各站(點(diǎn))在硬件、服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、管理、配套保障等建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)方面與政務(wù)辦協(xié)同,提升基層經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。目前,在29個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)開(kāi)設(shè)醫(yī)保服務(wù)綜合窗口,共建33個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),66名專(zhuān)(兼)職工作人員全部到位上崗,市、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系全面形成。對(duì)13大類(lèi)42項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理優(yōu)化,下沉19項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)至鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)黨群服務(wù)中心、8項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)至村(社區(qū))辦理,打造在“家門(mén)口”的醫(yī)保經(jīng)辦體驗(yàn)。

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