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針對(duì)不少信訪(fǎng)群眾不懂法、不用法、不信法的實(shí)際，熊圖美以身作則，以開(kāi)展“入村寨進(jìn)社區(qū)走企業(yè)訪(fǎng)群眾”大走訪(fǎng)活動(dòng)為契機(jī)，利用趕集日帶領(lǐng)干部職工走街串戶(hù)當(dāng)好普法“宣傳員”，耐心傾聽(tīng)群眾心聲、宣傳普法知識(shí)，以案說(shuō)法、以例釋法，引導(dǎo)群眾逐步養(yǎng)成“遇事找法、解決問(wèn)題靠法”的理念，逐步扭轉(zhuǎn)群眾“信訪(fǎng)不信法”“信上不信下”的思想，從而積極學(xué)法、懂法、用法、守法、信法。

沒(méi)有干不好的信訪(fǎng)工作，只有不會(huì)干的信訪(fǎng)干部。為了切實(shí)改變過(guò)去“坐機(jī)關(guān)、等上訪(fǎng)”造成群眾心理“疙瘩”不能及時(shí)解開(kāi)、小矛盾容易積成大問(wèn)題的狀況，熊圖美決定主動(dòng)出擊當(dāng)好群眾的“貼心人”，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為干部主動(dòng)下訪(fǎng)，詳細(xì)掌握信訪(fǎng)群眾方方面面情況，對(duì)訴求合理的，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)限期解決；對(duì)生產(chǎn)生活上存在困難的，充分給予人文關(guān)懷；對(duì)于訴求不合理的，曉之以理、動(dòng)之以情做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，依法辦事、以理服人。

2019年以來(lái)，熊圖美參加接訪(fǎng)超過(guò)400余人(次)，組織協(xié)調(diào)推動(dòng)化解信訪(fǎng)案件200余件，開(kāi)展下訪(fǎng)約訪(fǎng)150余次，組織化解中聯(lián)辦交辦重復(fù)信訪(fǎng)案件100多件、省州交辦重復(fù)信訪(fǎng)案件20余件。

信訪(fǎng)工作難，還難在部分相關(guān)單位存在推諉、敷衍、拖延等損害老百姓合法權(quán)益的問(wèn)題。熊圖美決定迎難而上，切實(shí)當(dāng)好群眾維權(quán)“守護(hù)神”。

通過(guò)創(chuàng)新設(shè)立信訪(fǎng)矛盾糾紛調(diào)解辦公室、涉法涉訴辦公室、法律咨詢(xún)辦公室、訪(fǎng)紀(jì)融合辦公室，由法院、檢察院、司法局等部門(mén)派駐人員，提供司法援助和“保姆式”服務(wù)；提出責(zé)任追究建議，扎實(shí)推動(dòng)“陽(yáng)光信訪(fǎng)、責(zé)任信訪(fǎng)、法制信訪(fǎng)”建設(shè)；組織推進(jìn)“訴訪(fǎng)分離”“三無(wú)創(chuàng)建”“最多訪(fǎng)一次”等信訪(fǎng)工作改革，把信訪(fǎng)案件納入法制化管理；結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”開(kāi)展普法宣傳“三進(jìn)”活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益等。

今年至今，興義市接訪(fǎng)信訪(fǎng)事項(xiàng)代理代辦298件，化解率達(dá)100%，贏(yíng)得群眾充分信任和好評(píng)。