四川內(nèi)江墻體廣告 8月10日，記者從市工商局得悉，我市開通了“全國(guó)電商花費(fèi)維權(quán)直通車”，并于近來成功處理一起網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)花費(fèi)膠葛，有用保護(hù)了花費(fèi)者的合法權(quán)益。
這些年，跟著電子商務(wù)的快速開展，長(zhǎng)途購(gòu)物投訴數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。而通常情況下，花費(fèi)者投訴到有關(guān)部門后，案子通常需求依據(jù)電商
公司（渠道）注 冊(cè)地的不一樣而進(jìn)行屢次分轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)多、效率低。一起，經(jīng)營(yíng)者不能及時(shí)收到投訴案子，許多案子因花費(fèi)者解決疑問本錢添加、時(shí)刻拉長(zhǎng)，致使對(duì)立升級(jí)。為實(shí)在保護(hù) 花費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益，我市開通了“全國(guó)電商花費(fèi)維權(quán)直通車”。
據(jù)市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該渠道依托全國(guó)花費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)，能夠?qū)⒒ㄙM(fèi)者的訴求直接轉(zhuǎn)至有關(guān)商家，在消協(xié)督辦下優(yōu)先處理?！盎ㄙM(fèi) 者只需提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訂單，投訴理由充足，而經(jīng)銷商歸于京東、taobao、唯品會(huì)等17家已經(jīng)承諾加入‘維權(quán)直通車’的電商
公司（渠道），均及時(shí)歸入綠色通道?！?該負(fù)責(zé)人表明，市消委會(huì)收到投訴后，工作人員將經(jīng)過登錄“全國(guó)電商花費(fèi)維權(quán)直通車”，將投訴人的訂單編號(hào)、名字、身份證號(hào)、
手機(jī)號(hào)碼等信息以及被投訴渠道 的電商名稱、投訴性質(zhì)、投訴疑問、涉案金額等內(nèi)容逐個(gè)錄入，轉(zhuǎn)至電商
公司（渠道）的售后服務(wù)體系。電商
公司（渠道）收到投訴后，進(jìn)步一個(gè)處理層級(jí)受理，通 過電話、QQ、微信等方式與投訴人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，完成“零距離、零本錢、零分轉(zhuǎn)”的交流和諧形式。一起，消委會(huì)每日登錄信息系統(tǒng)查閱“審閱并處理”模塊，隨時(shí) 把握膠葛調(diào)停情況，通常7個(gè)工作日內(nèi)能夠辦結(jié)，大幅度降低了花費(fèi)者異地維權(quán)的本錢，為花費(fèi)者保護(hù)合法權(quán)益提供了非常好的保障。
