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　山東青島墻體廣告　2015年2月，萊西的于先生在青島瑞富春轎車出售服務(wù)公司(下稱青島瑞富春)購買了一輛群眾寶來轎車，新車剛開了8個月擺布，變速箱就壞了，2016年3月修補以后，僅過了一個月，變速箱再次呈現(xiàn)毛病?！暗箼n掛不上，還吱吱地響?！苯舆B修補仍無法處理疑問，于先生請求替換變速箱，但被青島瑞富春回絕了，青島瑞富春客服工作人員通知記者，原因是于先生的車不符合替換變速箱的條件。

　　新車變速箱接連出毛病

　　2015年2月份，萊西的于先生在青島瑞富春花113000多元，購買了一輛手動擋的群眾寶來轎車。

　　新車開了8個月擺布，于先生發(fā)現(xiàn)變速箱有異響，并且掛不上倒檔，“變速箱吱吱地響，還掛不上倒檔，在其他檔位時，離合器轟動也很明顯?！庇谙壬f，2016年3月份，他將這輛寶來轎車送回青島瑞富春修補。

　　2016年4月份，修好后僅一個月，這輛寶來轎車的變速箱又呈現(xiàn)異響，且掛不上倒檔。無法于先生又將車送回了青島瑞富春修補，“修補完后，他們通知我，這次肯定不會有疑問了?！?/span>

　　可事與愿違，兩個月以后，這輛寶來轎車再次呈現(xiàn)掛不上倒檔疑問。接連的毛病讓于先生難以容忍，他再次找到青島瑞富春，“仍是說給我修補，說是全面查看，我請求換車，他們卻說沒有?！庇谙壬f，變速箱接連損壞，讓他置疑可能是變速箱自身有疑問，他找過轎車修補人員咨詢，“他們通知我，這應(yīng)該是變速箱的外殼變形形成的，是車自身的質(zhì)量疑問，無法修補好。”

　　青島瑞富春稱不滿足替換條件

　　于先生說，他憂慮安全隱患，就請求替換變速箱，但遭到青島瑞富春的回絕，“他們說不滿足替換條件，但詳細是什么條件他們也不通知我。”

　　這輛群眾寶來的變速箱為何接連毛病?對此，信網(wǎng)聯(lián)絡(luò)到青島瑞富春，客服工作人員僅表明，“達不到替換變速箱的請求?！敝了院畏N請求，并未置評。

　　關(guān)于變速箱的一系列疑問，這名工作人員稱會聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)部門做出相應(yīng)解說，但信網(wǎng)卻未收到青島瑞富春售后的反應(yīng)，且經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)，始終未聯(lián)絡(luò)到其售后工作人員。

　　三包政策規(guī)定兩次修不好得換

　　關(guān)于此事，記者咨詢了青島市12315消費者投訴告發(fā)指揮中心，工作人員通知記者，變速箱損壞會呈現(xiàn)安全功能毛病，依據(jù)轎車三包政策第二十條規(guī)定，“因嚴(yán)峻安全功能毛病累計進行了2次修補，嚴(yán)峻安全功能毛病仍未掃除或者又呈現(xiàn)新的嚴(yán)峻安全功能毛病的。在家用轎車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者憑三包憑據(jù)、購車發(fā)票等由出售者替換、退貨。”

　　工作人員說，于先生的車現(xiàn)已修補了兩次變速箱，但掛不上倒檔的疑問依然存在，于先生有權(quán)請求替換變速箱。若車行不予處理，于先生可向青島市12315消費者投訴告發(fā)指揮中心反映，由屬地市場監(jiān)管所介入。