為深入貫徹落實(shí)市委實(shí)施全面振興新突破三年行動(dòng)的決策部署，市文化旅游和廣播電視局搶先抓早，聚焦旅游市場(chǎng)主體發(fā)展，重點(diǎn)解決消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)提升問(wèn)題，引導(dǎo)星級(jí)飯店適應(yīng)新環(huán)境、應(yīng)用新技術(shù)、滿足新需求，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，推進(jìn)“市場(chǎng)主體年”工作深入扎實(shí)開(kāi)展。
2月21-22日，市文旅和廣電局邀請(qǐng)劉東、韓永勝兩位省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員對(duì)北鎮(zhèn)大廈進(jìn)行四星級(jí)評(píng)定性復(fù)核指導(dǎo)，查找設(shè)備設(shè)施、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、房間預(yù)訂、網(wǎng)上綜合評(píng)價(jià)等方面存在的差距，以復(fù)核評(píng)定加速問(wèn)題整改，擦亮星級(jí)品牌。專(zhuān)家指導(dǎo)組在了解飯店運(yùn)營(yíng)管理和OTA平臺(tái)賓客點(diǎn)評(píng)情況的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，先后對(duì)飯店的前廳、客房、餐飲、宴會(huì)會(huì)議、健身中心、殘疾人設(shè)施、公共衛(wèi)生間、客梯等對(duì)客服務(wù)功能區(qū)域和相關(guān)的設(shè)施，對(duì)總機(jī)、電話預(yù)訂進(jìn)行了測(cè)試，以及后臺(tái)的員工區(qū)域、消防火控機(jī)房等重要保障部位進(jìn)行了指導(dǎo)整改，同時(shí)對(duì)員工和管理人員的服務(wù)程序、消防安全、產(chǎn)品知識(shí)、節(jié)能減排、降低運(yùn)營(yíng)成本等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
通過(guò)開(kāi)展復(fù)核評(píng)定工作，引導(dǎo)我市星級(jí)飯店在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，廣泛使用新能源、新材料、新技術(shù)，通過(guò)技術(shù)改造，淘汰高耗能設(shè)備，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高能源效率和盈利能力。積極開(kāi)展形式多樣的文明旅游活動(dòng)，抓好塑料污染治理、開(kāi)展垃圾分類(lèi)、“文明用餐、節(jié)約糧食、節(jié)約用水”等工作，營(yíng)造出安全、文明、溫馨的消費(fèi)環(huán)境。組織開(kāi)展星級(jí)飯店內(nèi)部服務(wù)技能大賽，不斷提升員工崗位技能水平、深化星級(jí)服務(wù)品質(zhì)，全面提升我市星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，正值經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇的難得機(jī)遇期，市文旅和廣電局將抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，以服務(wù)市場(chǎng)主體為重點(diǎn)，通過(guò)搭建惠企資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，大力提振各類(lèi)旅游市場(chǎng)主體的發(fā)展信心，營(yíng)造“更穩(wěn)、更活、更優(yōu)”的發(fā)展局面，推進(jìn)市場(chǎng)主體量質(zhì)齊升，助力
錦州全面振興新突破三年行動(dòng)首戰(zhàn)告捷。
