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中國旅游報社記者了解到，發(fā)生爭執(zhí)的兩支游人共17人，非大學(xué)生群體，個人原因產(chǎn)生糾紛后斗毆，造成當(dāng)場躁動。

事件的發(fā)生，江西省萍鄉(xiāng)市武功山景區(qū)第一時間創(chuàng)立事情處理領(lǐng)導(dǎo)小組工作組。領(lǐng)導(dǎo)小組工作組根據(jù)查看旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、了解當(dāng)場目擊證人等形式，核查事情發(fā)生原因和通過，并組織旅游景區(qū)相關(guān)工作人員全程陪同規(guī)勸涉嫌彼此游人，深度參與事故處理，立即給與游人人性化服務(wù)。

現(xiàn)階段，涉嫌彼此游人已言歸于好。

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)階段，萍鄉(xiāng)武功山旅游景區(qū)已對于高峰期高峰時段排長隊狀況，采用多項舉措，維護(hù)保養(yǎng)旅游景區(qū)游玩紀(jì)律，提高消費者體驗感。

江西省萍鄉(xiāng)市武功山景區(qū)管理方法服務(wù)中心主任羅輝表明，現(xiàn)階段，旅游景區(qū)在中國庵觀光索道等游人集中化排長隊處準(zhǔn)備了值班值守工作人員，增設(shè)了遮蔭棚、排長隊警示牌和護(hù)欄、工業(yè)冷風(fēng)機(jī)、完全免費立式飲水機(jī)等設(shè)施，并通過旅游景區(qū)廣播節(jié)目在游人排長隊高峰時段循環(huán)播放提示公示。與此同時，在游客服務(wù)中心配有免費書吧、完全免費侯車電影院，在石馬寺配有“特種部隊”青春驛站，為消費者提供24h完全免費歇息等個性化服務(wù)。景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)站相關(guān)工作人員，保潔服務(wù)、物業(yè)管理團(tuán)隊及醫(yī)務(wù)人員均采取24h值班值守；假期和商業(yè)活動期間也聘用救援隊等救援隊伍24h值班，全面保障旅游景區(qū)井然有序。

下一步，江西省萍鄉(xiāng)市武功山景區(qū)將切實加強(qiáng)分時圖預(yù)定正確引導(dǎo)，降低等候時間，根據(jù)旅游景區(qū)廣播節(jié)目、微信公眾平臺、青年志愿者現(xiàn)場服務(wù)等形式，增加旅游景區(qū)文明出行指導(dǎo)和秩序維護(hù)幅度。與此同時，還將持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作中，提升景區(qū)服務(wù)水平。