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回家后，王女士與家人說起此事，很后悔這次“沖動消費”，感覺該美容店使用話術“誘導”消費，導致權益受損，遂投訴商家要求退卡。“消費維權無小事”、“爭議調解要及時”，接到此投訴后，轄區(qū)千秋市場監(jiān)督管理所迅速介入，經(jīng)向商家和投訴人王女士了解情況后，執(zhí)法人員考慮到此次投訴爭議金額較大，且與民生需求息息相關，又涉及商家規(guī)范經(jīng)營等問題，在征求雙方意見后，約定好時間三方在該美容店內進行了現(xiàn)場調解。在調解過程中，爭議雙方就銷售的方式和賠償數(shù)額各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，調解一度進入僵持狀態(tài)。執(zhí)法人員遂決定采用“背靠背”的調解方式，對雙方當事人分別釋法說理。

一是對投訴人王女士，詳細釋明“誰主張誰舉證”的原則，并從投訴入手，指出王女士的“誘導”說法由于證據(jù)不足缺乏法律支撐，并且作為成年人，王女士應當為自己獨立作出的決定和行為負責，在指出其自身存在的消費盲從和沖動問題的基礎上，充分幫助王女士厘清訴求思路。

二是對美容店一方，執(zhí)法人員從規(guī)范經(jīng)營入手，要求經(jīng)營者從注意宣傳用語規(guī)范和店鋪信譽維系角度出發(fā)，針對此次問題認真深刻反思、舉一反三，以有錯則改、無錯提升的態(tài)度，拿出維護消費者權益的最大誠意妥善解決爭議。

經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細致的釋法說理，反復為雙方當事人權衡利弊得失，爭議雙方都認識到各自存在的不足，最終在依法依規(guī)、相互理解、友好協(xié)商的前提下各退一步達成一致：1、王女士對已經(jīng)拆封且無法繼續(xù)銷售的毛孔清潔套盒承擔費用，美容店對剩余項目繼續(xù)提供優(yōu)質服務；2、美容店對雖已拆封但王女士不需要的面部調理產(chǎn)品進行折價處理并退款2200元。

此次爭議調解，只是千秋市場監(jiān)督管理所眾多消費爭議調解成功案例的縮影，不僅凝聚了一線執(zhí)法人員的艱辛與汗水，更是體現(xiàn)了市場監(jiān)管人維護消費者合法權益的初心使命，特別是“背靠背”釋法說理的運用，充分展現(xiàn)了千秋市場監(jiān)督管理所在“一改兩為”作風建設中，將爭議解決在一線、將矛盾化解在基層的決心和智慧。