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各位新聞界的朋友們，大家上午好！在此，對(duì)各位的到來表示熱烈歡迎，也對(duì)各單位一直以來給予消費(fèi)維權(quán)工作的大力支持表示衷心的感謝！

首先簡(jiǎn)單介紹一下2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”涵義。1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)公布了2023年消費(fèi)維權(quán)年主題，2023年消費(fèi)維權(quán)年主題具有三個(gè)方面的涵義：

1.立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是法律賦予消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。讓消費(fèi)者后顧無憂、放心消費(fèi)，消協(xié)組織必須堅(jiān)持消費(fèi)者立場(chǎng)，認(rèn)真履行各項(xiàng)法定職責(zé)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，掃除擴(kuò)大消費(fèi)道路上各種障礙。

2.堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展黨的二十大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。近年來，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。與此同時(shí)，消費(fèi)供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，制約了消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容提質(zhì)。按照中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，消協(xié)組織應(yīng)促進(jìn)實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有機(jī)結(jié)合，從消費(fèi)供需兩端入手，積極開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，及時(shí)掌握消費(fèi)需求，通過建立健全消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)接溝通，對(duì)照提高供給標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量。同時(shí)，推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，通過加強(qiáng)消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)新供給創(chuàng)造新需求，將經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、空白點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)圍繞全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的目標(biāo)要求，消協(xié)組織要以改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問題，提升消費(fèi)者投訴的便利度，加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度。要從消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩端發(fā)力，加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)；加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

下面，我就義安區(qū)2023年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)安排情況給大家作一介紹。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，按照省委和市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議“把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”，《2023年義安區(qū)政府工作報(bào)告》“推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)量”等部署要求，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，根據(jù)全市紀(jì)念活動(dòng)安排，結(jié)合義安區(qū)實(shí)際，從共鑄消費(fèi)誠(chéng)信、提振消費(fèi)信心入手，開展“3?15”系列活動(dòng)，促進(jìn)全社會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)市場(chǎng)公平有序競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立2023年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：章彩云 區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：張 輝 義安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)

吳文革 義安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)發(fā)改委、區(qū)公安分局、區(qū)司法局、區(qū)住建局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)交通局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)計(jì)委、區(qū)城管局、區(qū)煙草局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市第五人民醫(yī)院、義安區(qū)融媒體中心、供電公司、郵政局、移動(dòng)公司、自來水公司、人保公司、財(cái)保公司、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、徽商銀行、郵政銀行、皖江農(nóng)村合作商業(yè)銀行、銅源村鎮(zhèn)銀行、區(qū)消保委。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)消保委秘書處，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局三級(jí)主任科員、消保股股長(zhǎng)兼區(qū)消保委秘書處秘書長(zhǎng)焦晟任主任，負(fù)責(zé)“3?15”紀(jì)念活動(dòng)的各項(xiàng)籌備工作。

三、活動(dòng)安排

圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，結(jié)合放心消費(fèi)在義安，擬在全區(qū)范圍內(nèi)集中開展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造安全、放心、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。

（一）開展侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)

加大執(zhí)法力度，針對(duì)消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的領(lǐng)域和行業(yè)，消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，突出問題導(dǎo)向，開展侵害消費(fèi)者權(quán)益執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，凈化消費(fèi)環(huán)境。

（二）開展“3?15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)

3月15日前后，邀請(qǐng)消保委成員單位、區(qū)主流新聞媒體，開展一次新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)發(fā)布各單位消費(fèi)維權(quán)重要舉措和典型案例。

（三）召開“鑄誠(chéng)信?提信心?促消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)

引領(lǐng)區(qū)市場(chǎng)主體發(fā)揮誠(chéng)信自律作用，引導(dǎo)與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的區(qū)市場(chǎng)主體、行業(yè)協(xié)會(huì)等嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，以放心消費(fèi)示范單位為代表做出公開承諾，守護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（四）開展廣場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)

區(qū)消保委聯(lián)動(dòng)轄區(qū)消保委分會(huì)，聯(lián)合區(qū)相關(guān)行政執(zhí)法部門、企業(yè)、新聞媒體等開展一場(chǎng)廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。

1.“為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境”現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位結(jié)合自身職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者咨詢，提供便利服務(wù)。

2.“提振消費(fèi)信心?恢復(fù)擴(kuò)大消費(fèi)”名品優(yōu)品展示活動(dòng)。集中展示優(yōu)選的義安區(qū)特色伴手禮、老字號(hào)、非遺及地理標(biāo)志消費(fèi)品等。

3.“你點(diǎn)我檢”和“你送我檢”活動(dòng)。為積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升廣大人民群眾對(duì)食品安全工作的參與度和獲得感，開展食品安全“你點(diǎn)我檢”和“你送我檢”宣傳活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配備食用農(nóng)產(chǎn)品快檢設(shè)備，市民送檢食用農(nóng)產(chǎn)品，免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。

以上活動(dòng)擬于3月15日上午在順安鎮(zhèn)嘉佳利超市門前廣場(chǎng)舉行，活動(dòng)安排詳見附件。

（五）開展“以案說法”活動(dòng)

公布我區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管和消保委系統(tǒng)2022年度消費(fèi)維權(quán)調(diào)解處理和侵害消費(fèi)者權(quán)益行政處罰典型案例，讓社會(huì)公眾充分了解案例，起到消費(fèi)警示的作用。

（六）開展“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)體察活動(dòng)

圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題，開展消費(fèi)維權(quán)研討、實(shí)地消費(fèi)體察等活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)共治力度和深度，提振消費(fèi)信心，引導(dǎo)全民樹立綠色健康、簡(jiǎn)約適度的可持續(xù)消費(fèi)理念。

（七）開展消費(fèi)教育普法行活動(dòng)

依托消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地等，通過制作活動(dòng)展板、開辦消費(fèi)課堂等形式，開展消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)、普法宣傳送上門等活動(dòng)。

（八）開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域集體約談和行政指導(dǎo)

針對(duì)消費(fèi)者反映集中的消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聯(lián)合有關(guān)部門，召集相關(guān)經(jīng)營(yíng)者開展集體約談和行政指導(dǎo)，加強(qiáng)企業(yè)自律和約束，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（九）開展一次消費(fèi)者滿意度專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)

開展消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，線下面訪與線上調(diào)查結(jié)合，真實(shí)了解我區(qū)相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)者滿意狀況，分析我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的問題，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督，助力文明城區(qū)創(chuàng)建。

（十）暢通投訴舉報(bào)咨詢渠道

充分發(fā)揮12345、12315熱線平臺(tái)功能，依規(guī)處置投訴舉報(bào)事件，提高辦理質(zhì)量和調(diào)解成功率。成立應(yīng)急隊(duì)伍，建立應(yīng)急預(yù)案，確保與央視“3?15”晚會(huì)無縫對(duì)接。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)輿情處理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極履職，化解風(fēng)險(xiǎn)，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)決策部署，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，倡導(dǎo)健康消費(fèi)，暢通維權(quán)渠道、提升維權(quán)效能，進(jìn)一步推動(dòng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)的普及，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提振全民消費(fèi)信心，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，構(gòu)建共治共享的消費(fèi)維權(quán)治理新格局，營(yíng)造更加安全放心公平的消費(fèi)環(huán)境，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)全方位高質(zhì)量發(fā)展。