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近兩年來，市消協(xié)搞出一套組合策略，根據(jù)解決交易糾紛、執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)、進(jìn)行消費(fèi)教育等措施，改進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)，提振消費(fèi)信心，正確引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，消費(fèi)者維權(quán)工作中管理提升。

協(xié)同治理解決交易糾紛成效顯著。市消協(xié)根據(jù)構(gòu)建 消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心 、擴(kuò)張法律維權(quán)網(wǎng)站遮蓋、籌備專家委員會(huì)、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用等，試著擴(kuò)展解決交易糾紛的新路徑，工商舉報(bào)處理擁有新成效。全年度新創(chuàng)建企業(yè)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)100家，ODR公司領(lǐng)導(dǎo)小組71家。

對(duì)焦顧客關(guān)注的重點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，監(jiān)管質(zhì)量和效率進(jìn)一步提升。上年，市消協(xié)緊緊圍繞顧客普遍關(guān)注的文化藝術(shù)、養(yǎng)老服務(wù)、度假旅游、健康等消費(fèi)賽道，認(rèn)真履行社會(huì)發(fā)展監(jiān)督職責(zé)。

期間，按照3D眼鏡的舉報(bào)案件線索，市消協(xié)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門采用公布勸喻、監(jiān)督檢查、提醒談話等多種形式，標(biāo)準(zhǔn)電影院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且以點(diǎn)拓面，對(duì)全區(qū)15家電影院的觀看電影服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交易體悟調(diào)研，機(jī)構(gòu) 回頭巡視 監(jiān)察，清除不利于消費(fèi)信心的舉動(dòng)，促進(jìn)影業(yè)公司市場(chǎng)的需求良好恢復(fù)。

除此之外，市消協(xié)在發(fā)養(yǎng)老服務(wù)交易現(xiàn)況線上問卷調(diào)研，摸透交易需求的前提下，在全區(qū)8家敬老院組織開展了交易體悟，及時(shí)溝通存在的問題，公布交易提示。

多層次、高頻、覆蓋面廣的消費(fèi)教育主題活動(dòng)，不斷增強(qiáng)了顧客足夠的安全感、幸福感。上年，市消協(xié)先后發(fā)布交易引導(dǎo)、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示91條，每個(gè)季度機(jī)構(gòu)送法 五進(jìn) 主題活動(dòng)，受眾群體達(dá)到9.2萬余人次。

近些年，一些不法商家不斷運(yùn)用老人、未成年認(rèn)知能力和安全防范意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，根據(jù)虛假廣告、消費(fèi)欺詐等形式設(shè)定消費(fèi)陷阱，騙財(cái)。針對(duì)這一情況，本市對(duì)焦 一老一少 精確進(jìn)行消費(fèi)教育，根據(jù) 進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)入社區(qū)、走進(jìn)校園、走進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商業(yè)圈 等系列活動(dòng)，緊緊圍繞 一老一少 日常日常生活涉及到的商業(yè)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，以通俗易懂方法，將消費(fèi)教育送至大城市每個(gè)角落。

引進(jìn)來、走向世界 ，消費(fèi)教育互相救贖。上年，本市借助12個(gè)消費(fèi)教育產(chǎn)業(yè)基地，進(jìn)入社區(qū)、進(jìn)校園，進(jìn)行 一月一主題 的消費(fèi)教育主題活動(dòng)，同時(shí)組織顧客進(jìn)產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)生消費(fèi)教育互相救贖。

在今年的，我們將要充分發(fā)揮好消協(xié)組織平臺(tái)資源，能夠更好地凝結(jié)社會(huì)發(fā)展社會(huì)力量促進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)工作再上新臺(tái)階。 市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，在今年的市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將深入推進(jìn)法律維權(quán)服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新法律維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步履行職責(zé)提升消費(fèi)市場(chǎng)，方案對(duì)于本市家政保潔，農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)、近視眼鏡驗(yàn)光配鏡、補(bǔ)鈣產(chǎn)品等行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查。