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回家以后，張女士和家人談起這事，好后悔此次“沖動性消費”，覺得該美容院應(yīng)用銷售話術(shù)“誘發(fā)”交易，造成利益損壞，遂投訴商家規(guī)定退費?！跋M者維權(quán)事無大小”、“異議協(xié)商一定要”，收到此投訴后，管轄區(qū)千古市場監(jiān)督管理所快速干預(yù)，經(jīng)向商家和投訴者張女士了解情況后，稽查人員充分考慮本次舉報異議金額較大，并且與民生需求密切相關(guān)，又涉及到店家合規(guī)經(jīng)營等諸多問題，在征求彼此意見后，商量好時長三方在這個美容院內(nèi)進行了現(xiàn)場協(xié)商。在調(diào)解糾紛環(huán)節(jié)中，異議雙方對銷售的模式和賠償金額各執(zhí)一詞，各執(zhí)一詞，協(xié)商一度進到對峙情況。稽查人員于是決定選用“背對背”的調(diào)解方式，對雙方各自釋法說理。

一是對投訴者張女士，詳盡釋明“誰主張誰舉證”的基本原則，并且從舉報下手，強調(diào)張女士的“誘發(fā)”觀點因為證據(jù)不充分欠缺法律法規(guī)支撐點，而且作為成年人，張女士理應(yīng)給自己單獨作出的決定與行為承擔(dān)，在指出其自身存在的交易盲目從眾和沖動難題的前提下，充足協(xié)助張女士理清需求構(gòu)思。

二是對美容院一方，稽查人員從合規(guī)經(jīng)營下手，規(guī)定經(jīng)營人從留意宣傳用語標(biāo)準(zhǔn)和店鋪信譽度維持角度考慮，針對此次難題用心認真反思、舉一反三，以有錯則改、無錯版提高的心態(tài)，取出保護消費者權(quán)益的主要誠心妥善處理異議。

通過稽查人員耐心細致的釋法說理，不斷為雙方深思熟慮得與失，異議雙方意識到分別存在的問題，最后在按照有關(guān)規(guī)定、相互支持、溝通協(xié)商前提下各退一步達成一致：1、張女士對已拆開且不能再次售賣的毛孔清潔套裝承擔(dān)義務(wù)，美容院對剩下新項目再次做好服務(wù)工作；2、美容院對雖然已經(jīng)拆開但張女士沒有用的臉部調(diào)養(yǎng)設(shè)備進行折扣率處理并退錢2200元。

本次異議協(xié)商，僅僅千古市場監(jiān)督管理所諸多消費爭議調(diào)解成功實例的一個縮影，不但凝聚著一線執(zhí)法人員的艱辛與汗液，更加是展現(xiàn)了市場監(jiān)管人維護保養(yǎng)消費者權(quán)益的初心和使命，尤其是“背對背”釋法說理的應(yīng)用，充分體現(xiàn)了千古市場監(jiān)督管理所在“一改兩為”干部作風(fēng)建設(shè)中，將爭議解決在一線、將矛盾糾紛化解在一線的決心和聰慧。