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 3月14日上午，蕪湖市召開2023年“3·15”系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，蕪湖市消保委、市場監(jiān)督管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文化和旅游局、郵政管理局、煙草專賣局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了本次發(fā)布會(huì)并通報(bào)了維權(quán)工作報(bào)告。

大皖新聞?dòng)浾邚陌l(fā)布會(huì)上獲悉，2022年度，蕪湖市市場監(jiān)督管理局共登記、受理、處理消費(fèi)維權(quán)類投訴、舉報(bào)、咨詢133557件，比去年同期增長31.1%。其中，投訴38077件，比去年同期增長23.4%，處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3026萬元；舉報(bào)9015件，比去年同期上升29.2%，辦結(jié)率100%；接收來電來訪咨詢86465件，比去年同期增長34.9%。

食品類投訴量最高 醫(yī)療器械類增幅最大

根據(jù)投訴商品和服務(wù)類別分析，商品消費(fèi)類投訴26289件，占投訴總量的69%，與去年同期相比，投訴量增長32%。食品類、日用百貨類、交通工具類、家用電器類、藥品及醫(yī)療器械類投訴量居前五位。與2021年相比，藥品及醫(yī)療器械類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用具類、交通工具類、日用百貨類投訴量增幅較大，分別增長450%、303%、106%、81%、73%。

服務(wù)消費(fèi)類投訴11788件，占投訴總量的31%，與去年同期相比，投訴量上升0.3%。居民服務(wù)類、餐飲服務(wù)類、文化娛樂服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、住宿服務(wù)類投訴量位居前五位。與2021年相比，餐飲服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、居民服務(wù)類、郵政服務(wù)類增幅較大，分別增長72%、65%、62%、46%。

根據(jù)投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量類、售后服務(wù)類、合同類、廣告類、價(jià)格類投訴量居前五位。增幅較大的主要體現(xiàn)在商標(biāo)類、質(zhì)量類、安全類、人類尊嚴(yán)類、價(jià)格類等性質(zhì)的投訴上，增幅分別為210%、97%、76%、63%、62%。

投訴多集中在市區(qū) 多集中在六大類

蕪湖市原工商、食藥、質(zhì)量、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)五線整合后，12315熱線全面歸并12345政務(wù)服務(wù)熱線，群眾的訴求渠道更加暢通。蕪湖市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢總量比2021年同期增長31.1%，投訴、舉報(bào)、咨詢分別較去年同期增長23.4%、29.2%、34.9%。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，蕪湖市2022年全年投訴舉報(bào)量前三的縣市區(qū)為弋江區(qū)、鏡湖區(qū)、鳩江區(qū)，投訴舉報(bào)總量占全市總量的63.27%，三地的投訴舉報(bào)數(shù)量均與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展與人口數(shù)量成正比。

食品類消費(fèi)投訴較多，主要集中在一般食品、電商食品、線上外賣服務(wù)等領(lǐng)域。投訴的主要問題為：食品存在疑似變質(zhì)、含異物、不新鮮、即將過期、漏發(fā)少發(fā)、斤兩不足等。線上外賣類服務(wù)存在優(yōu)惠券無法使用、送餐時(shí)間長、售后服務(wù)缺位，特別是人工客服不在線或拖延處理等。

游戲領(lǐng)域消費(fèi)投訴較多，游戲相關(guān)消費(fèi)投訴主要集中在線上游戲代練服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域。投訴的主要問題為：游戲代練服務(wù)存在平臺(tái)規(guī)則不夠清晰、隨意封號(hào)、提現(xiàn)退款時(shí)間長等；網(wǎng)絡(luò)游戲存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、隨意封號(hào)、未成年人充值、游戲停服等。

汽車售后服務(wù)消費(fèi)投訴較多，消費(fèi)者投訴的主要問題為：虛假宣傳，實(shí)際參數(shù)配置與廣告內(nèi)容不符、售后服務(wù)缺位；汽車“三包”服務(wù)與售后維修不到位，經(jīng)銷商、廠商相互推諉；汽車存在質(zhì)量問題、多次維修依然效果不佳；維修中以次充好，虛報(bào)多報(bào)，不法賺取差價(jià)；汽車續(xù)保押金退款難，強(qiáng)制要求購買車險(xiǎn)；汽車定金、意向金、購車補(bǔ)貼退款難；消費(fèi)者提車?yán)щy，經(jīng)營者超出合同期限履行卻拒絕承擔(dān)違約責(zé)任等。

網(wǎng)購類消費(fèi)投訴仍較多，網(wǎng)購類消費(fèi)投訴存在的主要問題為：商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合規(guī)定；商品質(zhì)量瑕疵；網(wǎng)購食品在食品廣告或包裝上含有虛假夸大內(nèi)容；商品退換貨不暢等。

校外培訓(xùn)類消費(fèi)投訴較多，校外培訓(xùn)類消費(fèi)投訴存在的主要問題為：經(jīng)營者與消費(fèi)者就贈(zèng)送課時(shí)退費(fèi)無法達(dá)成一致；退款時(shí)間長，退課手續(xù)費(fèi)高；虛假宣傳，小班教學(xué)實(shí)為多人上課；從業(yè)教師時(shí)常更換，服務(wù)質(zhì)量低等。

另外，格式條款類消費(fèi)投訴也較多。隨著維權(quán)意識(shí)的提升，消費(fèi)者對(duì)商家設(shè)置的格式條款、不公平條款識(shí)別能力不斷提高，相關(guān)消費(fèi)糾紛也日益增多，消費(fèi)者反映的集中為：“商品一經(jīng)售出概不退換”、“不允許自帶酒水”、“會(huì)員卡使用附加條款”“捆綁銷售”、“一切解釋權(quán)歸商家所有”等不公平不合理問題。