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3月15日，是備受社會(huì)關(guān)注的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。當(dāng)前，我市消費(fèi)維權(quán)工作有哪些新亮點(diǎn)，市場監(jiān)管部門如何扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，保安全、護(hù)公平、提品質(zhì)、促共治，不斷增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感？今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”，我市如何緊緊圍繞年主題，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，讓人民滿意的底色更亮、暖色更強(qiáng)、成色更足？

“一座城市的消費(fèi)維權(quán)水平，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明的重要標(biāo)志?！比涨埃惺袌霰O(jiān)管局黨組書記、局長顧碩表示，通過“三個(gè)維度”強(qiáng)信心、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)舉措，堅(jiān)持為安全消費(fèi)“增力度”、放心消費(fèi)“拓廣度”、消費(fèi)維權(quán)“加溫度”，是市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織的使命和擔(dān)當(dāng)。

民之所盼、政有所為。2022年，我市聚焦人民群眾的急難愁盼問題，傾力打造“放心消費(fèi)在鹽城”城市品牌，傾情維護(hù)全市各地消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)提高維權(quán)效能，全力提升群眾滿意度，交出了亮眼的“消保惠民”暖心答卷。

安全消費(fèi)“增力度”。為強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管、維護(hù)消費(fèi)市場秩序，市市場監(jiān)管局深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查辦各類違法案件4524件，罰沒5258.2萬元。在受理調(diào)解消費(fèi)糾紛的同時(shí)對經(jīng)營主體違法行為依法查處，全系統(tǒng)訴轉(zhuǎn)案431件，比上年增長30%。查處網(wǎng)絡(luò)交易案件223件、廣告案件145件，查辦價(jià)格領(lǐng)域違法案件82件。開展糧食企業(yè)價(jià)格計(jì)量專項(xiàng)檢查，共檢查涉糧企業(yè)342戶次。鹽都區(qū)市場監(jiān)管局查辦的發(fā)布虛假廣告案獲評(píng)全省十大典型案例。我市查辦的非法制售假冒肉毒素案被公安部、最高檢和國家藥監(jiān)局列為聯(lián)合掛牌督辦案件。我市打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)獲得省市場監(jiān)管局考評(píng)推薦第一名，長效治理6項(xiàng)措施被國家市場監(jiān)管總局推廣。

放心消費(fèi)“拓廣度”。在鹽城，放心消費(fèi)創(chuàng)建不僅有力度，而且有廣度。為弘揚(yáng)爭先創(chuàng)優(yōu)理念、營造放心消費(fèi)環(huán)境，我市大力實(shí)施“滿意消費(fèi)長三角”和美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，八大碗餐飲鹽城大洋灣店、江蘇大地九豐現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技公司等36家單位獲評(píng)省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，建湖縣收成村、亭湖區(qū)新洋村等8家鄉(xiāng)村獲評(píng)省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)域，數(shù)量連續(xù)3年居全省前列。同時(shí)開展市域全行業(yè)“特色鹽城”放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，多部門開展放心網(wǎng)店、放心金融、放心景區(qū)、放心餐飲等系列創(chuàng)建活動(dòng)，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面、培優(yōu)、提質(zhì)。如今，“放心消費(fèi)”在鹽城的范圍已覆蓋線上線下，實(shí)現(xiàn)了在生活服務(wù)、旅游服務(wù)、熱點(diǎn)領(lǐng)域、網(wǎng)店電商的“全覆蓋”。

消費(fèi)維權(quán)“加溫度”。為暢通受理渠道、提升消費(fèi)維權(quán)效能，我市推進(jìn)12315與12345熱線并號(hào)運(yùn)行，全國12315平臺(tái)與鹽城12345熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。加強(qiáng)消費(fèi)在線糾紛解決機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化“鹽城智慧315”“鹽城掌上消協(xié)”等投訴平臺(tái)，發(fā)展42家ODR企業(yè)，86家企業(yè)入駐“鹽城智慧315”。加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用，嚴(yán)格落實(shí)案源線索日分析、周梳理、月總結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“件件有著落，事事有回音”。12315及12345熱線全年受理消費(fèi)投訴舉報(bào)27250件，其中投訴15977件、舉報(bào)11273件，按時(shí)處置率100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1058萬元。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情。要堅(jiān)持‘讓群眾沒有不滿意’為目標(biāo)導(dǎo)向，把‘保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營造放心消費(fèi)環(huán)境’作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將消費(fèi)維權(quán)的民生實(shí)事辦到人民心坎上。”顧碩告訴記者，我市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織將強(qiáng)化為民情懷，踐行初心使命，堅(jiān)持人民至上，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)水平，不斷滿足群眾日益增長的美好生活需要。

辦一樁實(shí)事，暖一方民心。促進(jìn)消費(fèi)，無理由退貨是難點(diǎn)。而在鹽城，通過放心消費(fèi)建設(shè)，無理由退貨正為我市內(nèi)需市場注入消費(fèi)新動(dòng)能。作為全國商品交易市場系統(tǒng)文明誠信經(jīng)營示范市場和江蘇省高質(zhì)量發(fā)展示范市場、省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)，鹽城招商場每天客流量達(dá)上萬人。家住通榆北村的居民楊女士，非常關(guān)注鹽城招商場四號(hào)樓公示牌上的“十天無理由退換貨規(guī)范”，這也是最吸引她的放心消費(fèi)承諾?！笆鞜o理由退換貨服務(wù)，讓我們老百姓買得放心、安心。”

消費(fèi)者的底氣和信心增強(qiáng)，正是我市開展“放心消費(fèi)在鹽城”行動(dòng)的一個(gè)重要成果——探索社會(huì)共治，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)。我市建立常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制，30多萬名消費(fèi)者積極參與滿意度調(diào)查系列活動(dòng)，取得了良好社會(huì)效果。在全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)中，我市名列第19位。與此同時(shí)，壓實(shí)經(jīng)營者責(zé)任，新增4536家企業(yè)作出線下無理由退貨承諾，總數(shù)達(dá)12538家。聯(lián)合全市法院、檢察院系統(tǒng)探索實(shí)踐“以訴促調(diào)，以調(diào)息訴”新模式，共支持消費(fèi)訴訟23件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議15件，協(xié)助處理司法訴訟13件，實(shí)現(xiàn)多元化解決消費(fèi)糾紛。

針對“天天315、維權(quán)365”，我市圍繞“提振消費(fèi)信心”的消費(fèi)維權(quán)年主題全力提升群眾滿意度?！叭绻f不斷提高生活質(zhì)量，促使更多的人‘愿消費(fèi)’；那么創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境的意義，就在于讓更多人‘敢消費(fèi)’?！鳖櫞T說，只有架起從“愿消費(fèi)”到“敢消費(fèi)”的信任橋梁，方能提升消費(fèi)意愿，增強(qiáng)消費(fèi)信心。