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我們的孩子在培訓(xùn)學(xué)校學(xué)小提琴，還剩下9堂課，各節(jié)210元，提前準(zhǔn)備退款不上課，但培訓(xùn)學(xué)校說只有退一半，報(bào)課并沒有特惠，退款就不該折扣。 一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)員蔡敏早已接起7電話，在其中3個(gè)是工商舉報(bào)。重要等級(jí)、是不是電話回訪、所屬區(qū)域、所屬企業(yè)、訂單文章標(biāo)題、需求具體內(nèi)容 蔡敏接聽電話與此同時(shí)，熟練在系統(tǒng)中填好相關(guān)知識(shí)。她也將電腦輸入法專用工具框調(diào)至較大，說是為了上傳最準(zhǔn)確。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，全部服務(wù)廳辦公室里也沒有杯子，蔡敏告訴記者，忙碌起來確實(shí)沒時(shí)間飲水，沒時(shí)間去洗手間，索性沒放杯子了， 我熱線電話工作中兩年多了，一般一個(gè)小時(shí)接8電話，一天接60好幾個(gè)，訂單量較大時(shí)，一天上9小時(shí)班，接100好幾個(gè)手機(jī)。我的嗓子如今嘶啞得多，平常說話都低聲些，潤(rùn)嗓。

在下午，蔡敏再次審理訂單，而她的朋友章群即在電話回訪群眾。 張女士，請(qǐng)問一下中國(guó)移動(dòng)公司的處置結(jié)果您滿意嗎？ 楊先生，請(qǐng)問一下稅局的回答您滿意嗎？ 收到回訪電話，幾個(gè)群眾均表示對(duì)處置結(jié)果令人滿意， 感謝你們啊，這么快幫我解決了。

到晚上6點(diǎn)下班時(shí)，蔡敏共接起82電話，在其中一半是咨詢類難題已立即回應(yīng)，其他所有及時(shí)發(fā)單，每一個(gè)訂單下邊有一張流程圖，清楚地表明訂單進(jìn)度。章群則電話回訪了153位群眾，另一方所有表示感激。新聞?dòng)浾唠x開的時(shí)候，夜班的業(yè)務(wù)員早已工作了。

市都市圈指揮系統(tǒng)鎮(zhèn)江市12345熱線電話現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人孫俊詳細(xì)介紹，上年，鎮(zhèn)江市12345共審理群眾訴求1562357件，同比增加71.19%，準(zhǔn)時(shí)解決率99.63%，綜合性滿意度達(dá)到99.07%，發(fā)放訂單均值解決時(shí)間4.19天，總需求均值解決時(shí)間1.60天，同期相比加速0.42天，服務(wù)項(xiàng)目水平進(jìn)一步提升。孫俊說，上年12345熱線電話劃歸新成立的市都市圈指揮系統(tǒng)管理方法，借助 三級(jí)平臺(tái)、示范區(qū)分享 的指揮平臺(tái)，堅(jiān)信12345熱線電話可以在社會(huì)管理中實(shí)現(xiàn)更大作用， 14年626萬只手機(jī)，從處理小毛病到促進(jìn)市域社會(huì)治理，大家會(huì)一直一直做民情的聆聽者、決策的過程輔助者，為市域社會(huì)治理智能化鎮(zhèn)江市新探索貢獻(xiàn)自己的一份力量。