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3月14日早上，蕪湖市舉辦2023年“3·15”主題系列活動(dòng)記者招待會(huì)，蕪湖市消委、市場(chǎng)監(jiān)管局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文化和旅游局、郵管局、郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了本次新品發(fā)布會(huì)并通報(bào)法律維權(quán)工作總結(jié)報(bào)告。

大皖新聞現(xiàn)場(chǎng)記者在發(fā)布會(huì)上獲知，2022年度，蕪湖市市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共備案、審理、解決消費(fèi)者維權(quán)類舉報(bào)、檢舉、資詢133557件，比去年同期提高31.1%。在其中，舉報(bào)38077件，比去年同期提高23.4%，覆蓋率100%，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失3026萬(wàn)余元；檢舉9015件，比去年同期升高29.2%，解決率100%；接受撥打電話到訪資詢86465件，比去年同期提高34.9%。

食品行業(yè)投訴率最大 醫(yī)療器械類增長(zhǎng)幅度較大

依據(jù)舉報(bào)商品或服務(wù)類型剖析，產(chǎn)品消費(fèi)性舉報(bào)26289件，占舉報(bào)總數(shù)的69%，與去年同期相比，投訴率提高32%。食品行業(yè)、日用品類、交通工具類、電器產(chǎn)品類、藥物及醫(yī)療器械類投訴率居前五位。與2021年對(duì)比，藥物及醫(yī)療器械類、農(nóng)用機(jī)械生產(chǎn)要素類、文化藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品類、交通工具類、日用品類投訴率增長(zhǎng)幅度比較大，各自提高450%、303%、106%、81%、73%。

服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)性舉報(bào)11788件，占舉報(bào)總數(shù)的31%，與去年同期相比，投訴率升高0.3%。住戶服務(wù)性、餐飲經(jīng)營(yíng)類、文化藝術(shù)服務(wù)性、信息服務(wù)類、旅游服務(wù)類投訴率穩(wěn)居前五位。與2021年對(duì)比，餐飲經(jīng)營(yíng)類、信息服務(wù)類、住戶服務(wù)性、郵政快遞服務(wù)類增長(zhǎng)幅度比較大，各自提高72%、65%、62%、46%。

依據(jù)舉報(bào)特性來(lái)說(shuō)，品質(zhì)類、售后維修服務(wù)類、合同書類、廣告類、價(jià)錢類投訴率居前五位。增長(zhǎng)幅度比較大的主要表現(xiàn)在商標(biāo)類、品質(zhì)類、安全消防、人們自尊類、價(jià)錢等特性的投訴上，增長(zhǎng)幅度分別是210%、97%、76%、63%、62%。

舉報(bào)多集中在城區(qū) 多集中在六大類

蕪湖市原工商局、食品藥品、品質(zhì)、價(jià)錢、專利權(quán)五線融合后，12315熱線電話全方位合并12345政務(wù)服務(wù)熱線，人民群眾的需求方式更為順暢。蕪湖市市場(chǎng)管理投訴資詢總產(chǎn)量比2021年同期增長(zhǎng)31.1%，舉報(bào)、檢舉、資詢各自與去年同期相比提高23.4%、29.2%、34.9%。

依據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，蕪湖市2022年全年度投訴量前三的縣市為弋江區(qū)、鏡湖區(qū)、鳩江區(qū)，投訴總產(chǎn)量占全市總數(shù)的63.27%，三地的投訴總數(shù)都與本地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口總數(shù)正相關(guān)。

食品行業(yè)工商舉報(bào)比較多，主要體現(xiàn)在一般食品類、電子商務(wù)食品類、網(wǎng)上送餐服務(wù)等行業(yè)。舉報(bào)的關(guān)鍵問(wèn)題為：食品類存有疑是霉變、含臟東西、不鮮、將要到期、少發(fā)少發(fā)、斤兩不足等。網(wǎng)上外賣送餐類服務(wù)項(xiàng)目存有優(yōu)惠劵不能使用、外賣送餐時(shí)間久、售后維修服務(wù)缺乏，尤其是人工服務(wù)離線狀態(tài)或推遲管理等。

動(dòng)漫領(lǐng)域工商舉報(bào)比較多，手機(jī)游戲有關(guān)工商舉報(bào)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上網(wǎng)游代練服務(wù)項(xiàng)目、網(wǎng)游等行業(yè)。舉報(bào)的關(guān)鍵問(wèn)題為：網(wǎng)游代練服務(wù)項(xiàng)目存有運(yùn)營(yíng)規(guī)則不夠清晰、隨便封禁、取現(xiàn)退款時(shí)間長(zhǎng)等；網(wǎng)游存有虛假廣告、消費(fèi)欺詐、隨便封禁、未成年人充值、游戲停服等。

汽車售后服務(wù)工商舉報(bào)比較多，消費(fèi)投訴的關(guān)鍵問(wèn)題為：虛假廣告，具體參數(shù)配置與廣告方案不符合、售后維修服務(wù)缺乏；車輛“三包”服務(wù)和售后維修服務(wù)落實(shí)不到位，代理商、生產(chǎn)商推諉扯皮；車輛出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、數(shù)次檢修仍然效果不好；正在維修假冒偽劣，謊報(bào)多報(bào)，非法獲取收益；車輛續(xù)保押金退錢難，硬性要求買車險(xiǎn)；車輛訂金、意向金、購(gòu)車補(bǔ)貼退錢難；顧客拿車艱難，經(jīng)營(yíng)人超過(guò)合同期限執(zhí)行卻回絕承擔(dān)違約責(zé)任等。

網(wǎng)上購(gòu)物類工商舉報(bào)仍比較多，網(wǎng)上購(gòu)物類工商舉報(bào)存有的關(guān)鍵問(wèn)題為：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合要求；產(chǎn)品質(zhì)量缺陷；網(wǎng)上購(gòu)物食品類在食品廣告或產(chǎn)品外包裝帶有不實(shí)夸大其詞具體內(nèi)容；產(chǎn)品退換受阻等。

校外輔導(dǎo)類工商舉報(bào)比較多，校外輔導(dǎo)類工商舉報(bào)存有的關(guān)鍵問(wèn)題為：經(jīng)營(yíng)人和消費(fèi)者就贈(zèng)予學(xué)時(shí)退款沒(méi)法達(dá)成一致；退款時(shí)間長(zhǎng)，退課服務(wù)費(fèi)高；虛假廣告，小班課程實(shí)則多的人授課；從事老師常常拆換，服務(wù)水平劣等。

此外，格式條款類工商舉報(bào)也比較多。伴隨著法律意識(shí)的提高，消費(fèi)者對(duì)于店家設(shè)定的格式條款、不合理?xiàng)l文識(shí)別能力不斷提升，有關(guān)交易糾紛也逐漸增多，顧客呈現(xiàn)出的集中化為：“產(chǎn)品一經(jīng)售出概不退換”、“不可以自帶酒水”、“VIP卡應(yīng)用附加條款”“搭售”、“一切解釋權(quán)歸店家全部”等不合理不科學(xué)難題。