福建莆田墻體廣告 今年以來，為有效提升效勞效率，中國
電信福建莆田分
公司對內(nèi)完善流程，對外積極推行，鼎力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”效勞才能打破，不時進(jìn)步自助效勞占比。
對內(nèi)方面，
莆田電信完善支撐運(yùn)轉(zhuǎn)流程：一是優(yōu)化語音自助菜單，完善系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。二是填充微信公眾號內(nèi)容，將常見復(fù)雜問題，以圖文方式載入微菜單，補(bǔ)充“
莆田電信10000客服”微信公眾號內(nèi)容，便當(dāng)用戶查詢理解。三是優(yōu)化自助流程，聚焦查詢類、毛病類、簡單業(yè)務(wù)辦理類話務(wù)，細(xì)化自助引流場景，強(qiáng)化員工自助必推環(huán)節(jié)，同時將常見自助操作方式印制成卡臺，放置在工作臺席上，時辰提示員工推介引導(dǎo)。
對外方面，
莆田電信針對天翼、寬帶重點(diǎn)業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)查詢、賬單查詢、障礙申告等停止宣傳和引導(dǎo)，分類展開短信推送引導(dǎo)，不時培育客戶的運(yùn)用習(xí)氣：一是來話清單短信推送，每月中旬，提煉上月呼入數(shù)據(jù)，針對有過套餐資費(fèi)查詢、賬單查詢的來話清單停止短信推送，以主推歡GO客戶端的功用及便利性為吸收點(diǎn)。二是欠費(fèi)預(yù)停機(jī)客戶短信提示，月初批停期前，針對寬帶欠費(fèi)預(yù)停機(jī)客戶停止短信提示，關(guān)心提示寬帶賬號行將停機(jī)，引導(dǎo)自助交費(fèi)等，減少批停期人工話務(wù)壓力。三是不時更新掛機(jī)跟隨短信，遇寬帶毛病申告時主動跟隨自助申告、自助催修、毛病進(jìn)度查詢的引導(dǎo)短信，減少客戶催修呼入。
