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政務(wù)服務(wù)中心 無休 獲人民群眾關(guān)注點(diǎn)贊

10月19日19時(shí)，房產(chǎn)中介的白女士帶顧客到玉溪市行政服務(wù)中心申請辦理土地出讓交納和不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移備案業(yè)務(wù)流程。 對話框工作效率很高，40分鐘就辦好了二項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 周三夜市街 服務(wù)項(xiàng)目巨大地區(qū)方便了大白天要上班的群眾，深受民眾青睞。 白女士說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月12日起，為全領(lǐng)域提高服務(wù)確保水準(zhǔn)，市行政服務(wù)中心以群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)布 周三夜市街 服務(wù)項(xiàng)目，群眾可以從每周三19點(diǎn)至21時(shí)到核心辦理不動(dòng)產(chǎn)、稅收、車管所、人社廳、醫(yī)療保險(xiǎn)、個(gè)人公積金等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（除國家法定假日期內(nèi)外）。目前為止，市行政服務(wù)中心 周三夜市街 服務(wù)項(xiàng)目已辦理事宜71件。

先前，玉溪市已經(jīng)在地市級和紅塔區(qū)、江川區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全面實(shí)施 中午不斷檔 全年度無休 便民利民的前提下，在今年8月1日起，在紅塔區(qū)、江川區(qū)、澄江市行政服務(wù)中心推行政務(wù)服務(wù)中心 夜市街 方式，每周三19點(diǎn)至21時(shí)分配給予辦事服務(wù)；別的縣市級行政服務(wù)中心推行政務(wù)服務(wù)中心 菜市 方式，每周六早9點(diǎn)至11時(shí)分配給予辦事服務(wù)。

與此同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心單位還順暢預(yù)約服務(wù)、擴(kuò)展自助服務(wù)終端。對應(yīng)急、獨(dú)特事宜順暢預(yù)定和應(yīng)急服務(wù)體制，積極發(fā)布預(yù)約服務(wù)方式，關(guān)鍵擴(kuò)寬在網(wǎng)上、手機(jī)預(yù)定性能和范疇，依規(guī)保證特事特辦、急事急辦。提升聰慧自助終端機(jī)基本建設(shè)，在政府政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立24h自助服務(wù)終端區(qū)，完成與群眾生活息息相關(guān)事宜在政務(wù)服務(wù)大廳自助式申請辦理。

大家已啟動(dòng)智慧小區(qū) e 稱心 排隊(duì)叫號機(jī)工程項(xiàng)目，前期將于客流量比較大的中心城區(qū)設(shè)定12臺(tái)自助式申請辦理機(jī)器設(shè)備，最大程度促進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心就近原則辦、自助辦?，F(xiàn)階段，我市延遲、預(yù)約服務(wù)總計(jì)辦件超出2000多次，通過一系列的延遲錯(cuò)鋒、優(yōu)化服務(wù)改革創(chuàng)新，提升了工作效率，節(jié)省了人民群眾時(shí)長，獲得了人民群眾關(guān)注點(diǎn)贊。 玉溪市政務(wù)服務(wù)中心管理方法副局長張正云說。

一窗辦 網(wǎng)辦 增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)服務(wù)效能

走入市行政服務(wù)中心，53個(gè)部門1503個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)被融合為 項(xiàng)目投資審批服務(wù) 房產(chǎn)聯(lián)合辦學(xué) 水電費(fèi)聯(lián)合辦學(xué) 稅收事宜專辦 企業(yè)開辦聯(lián)合辦學(xué) 個(gè)人公積金專辦 醫(yī)保社保一站式服務(wù) 公安機(jī)關(guān)事務(wù)管理 八大地區(qū)綜合窗口審理，做事人民群眾僅需選好相對應(yīng)對話框就可以實(shí)現(xiàn)即辦即走，以 一窗辦 服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新模式，多方位提高政務(wù)服務(wù)服務(wù)效能。

據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心管理處給予的信息：2022年我市 一窗辦 政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新模式共審理71696件（在其中市本級申請辦理2271件），申請辦理率同比增加18.4%，服務(wù)效能提升30%之上。目前為止，市本級承攬公布的1184項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，服務(wù)承諾1個(gè)工作日后受理的事宜從2020年的357項(xiàng)增至762項(xiàng)；服務(wù)承諾5個(gè)工作日左右之上受理的事宜從2020年的795項(xiàng)降低到182項(xiàng)。

玉溪市政務(wù)服務(wù)中心單位還對比 最佳高效率 新舉措，不斷整改提升網(wǎng)辦水平。近年來，實(shí)行了地市級單位 好差評 系統(tǒng)改造和連接、政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)指南同宗公布，在全省一體化電子政務(wù)平臺(tái)配備 一件事一次辦 主題風(fēng)格服務(wù)項(xiàng)目380項(xiàng)，設(shè)立了 跨省通辦 服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員專區(qū)，不斷搞好事宜承攬和本土化因素整理完善工作，一體化政務(wù)服務(wù)中心水平位居我省第一方陣。100%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)完成 最多跑一次 ，做事群眾滿意度達(dá)99.99%。

提升服務(wù)提升人民群眾做事滿意率

玉溪市政務(wù)服務(wù)中心單位開拓 淘寶直通車 意見反饋有效途徑，整個(gè)過程破譯經(jīng)營環(huán)境中梗阻。把各種企業(yè)和基層反映的不作為、慢作為等短板問題，通過網(wǎng)上消息推送與線下直報(bào)二種方式， 直達(dá) 入駐部門及政務(wù)服務(wù)中心單位主要領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)難題從根本上解決。

網(wǎng)上消息推送，主要在政務(wù)服務(wù)中心對話框開設(shè)入駐單位 廳長電子郵件 和 政務(wù)服務(wù)中心總監(jiān)督電子郵箱 、12345市長熱線 營商環(huán)境問題欄目 ，政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù) 淘寶直通車 終端設(shè)備，即時(shí)查詢反應(yīng)的問題，隨時(shí)隨地批復(fù)督辦。線下推廣直報(bào)，通常是開設(shè) 辦不到事體現(xiàn)對話框 辦不到事體現(xiàn)熱線電話 ，推行零距離、點(diǎn)到點(diǎn)溝通交流、審理需求，多種渠道、廣行業(yè)搜集案件線索，把 辦不到事情 轉(zhuǎn)變成 辦得成事情 。一年來，市長熱線反映情況（市本級）受理15件，對一些短板問題組織開展了提醒談話治理； 辦不到事體現(xiàn)對話框 審理、申請辦理20件。

為最大程度便民利民做事，玉溪市在全省首先運(yùn)行鄉(xiāng)、村二級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化方便化基本建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口下沉，提升 為民服務(wù)最后一公里 新體系，打造出玉溪市政務(wù)服務(wù)中心知名品牌?，F(xiàn)階段，我市鄉(xiāng)、村二級社區(qū)服務(wù)中心（站）全面完成掛牌上市，并發(fā)布了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)明細(xì)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)級73項(xiàng)，鄉(xiāng)村級46項(xiàng)），一體化電子政務(wù)平臺(tái)從用到、可用向擴(kuò)張運(yùn)用變化；鄉(xiāng)鎮(zhèn)級社區(qū)服務(wù)中心圓滿完成綜合性窗口設(shè)置，辦事窗口標(biāo)志逐步完善，廣泛設(shè)立了 好差評 賬表；鄉(xiāng)村級便民服務(wù)站設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心代辦員規(guī)章制度，企業(yè)及民眾對政務(wù)服務(wù)服務(wù)滿意度不斷提升。

建立機(jī)制維護(hù)保養(yǎng)辦事窗口整體形象

9月20日和10月18日，市政務(wù)服務(wù)局廳長王增琪、市生態(tài)資源規(guī)劃局局長錢樹才各自進(jìn)行 廳長走流程 主題活動(dòng)，當(dāng)場感受駕駛執(zhí)照到期換證辦理手續(xù)和追蹤轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)流程件等各個(gè)環(huán)節(jié)、投資項(xiàng)目審批工程項(xiàng)目的報(bào)件步驟，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與有關(guān)部門出函，督查、整頓。

玉溪市創(chuàng)建 服務(wù)一線 發(fā)現(xiàn)的問題聘用制，規(guī)定省級以上行政服務(wù)中心入駐部門和單位的主要領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)正常情況下半年開展一次 廳長走流程 主題活動(dòng)，以做事公司或人民群眾真實(shí)身份 走流程、坐對話框 ，根據(jù)參加一次審批服務(wù)、執(zhí)行一次業(yè)務(wù)流程查驗(yàn)、開展一次服務(wù)項(xiàng)目電話回訪、進(jìn)行一次座談交流等方式，看辦事窗口存不存在做事不方便、效率低下、業(yè)務(wù)不熟、方式受阻、服務(wù)不到位優(yōu)質(zhì)難題。

依照 廳長走流程 活動(dòng)時(shí)間表，市政務(wù)服務(wù)局、市當(dāng)然資源規(guī)劃局、公安局、市人力資源和社會(huì)保障局、市醫(yī)保局、市應(yīng)急局等地市級部門領(lǐng)導(dǎo)已組織開展了 廳長走流程 主題活動(dòng)，協(xié)助解決困難21個(gè)。除此之外，玉溪市政務(wù)服務(wù)中心單位還創(chuàng)建辦事窗口問題通報(bào)整頓體制，對服務(wù)廳日常監(jiān)管找到的違反規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目效率低下、申請流程不優(yōu)質(zhì)難題，推行個(gè)人整改措施消息推送規(guī)章制度。

為表彰先進(jìn)鞭策后進(jìn)，玉溪市發(fā)布 榮譽(yù)榜 曝光欄 ，對政務(wù)服務(wù)中心先進(jìn)人物、服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)集體事跡及時(shí)夸獎(jiǎng)鼓勵(lì)，建立服務(wù)項(xiàng)目榜樣；對政務(wù)服務(wù)中心不當(dāng)作、慢作為、亂作為，不執(zhí)行核心管理制度和工作規(guī)范，服務(wù)項(xiàng)目意識薄弱，政務(wù)服務(wù)中心有 惡意差評 的服務(wù)行為開展曝出，維護(hù)保養(yǎng)辦事窗口的整體形象。近年來，市供電局帶頭開展的電水汽全客戶全業(yè)務(wù)網(wǎng)上聯(lián)合辦學(xué)改革創(chuàng)新、市當(dāng)然資源規(guī)劃局帶頭在全省首先實(shí)行 交地即交證 交房即交證 改革創(chuàng)新、公安局在全省首先完成便民利民 一門能批 等18項(xiàng)典型做法上 榮譽(yù)榜 。對基層反映 辦不到事 對話框問題在 曝光欄 公開，逐步推進(jìn)對話框服務(wù)質(zhì)量提升。