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為進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)水平，襄陽市住房公積金中心積極配合市熱線辦“智慧熱線”上線工作，大力推進(jìn)智慧公積金建設(shè)，在較短的時間內(nèi)完成了住房公積金政策梳理、智能知識庫建設(shè)、智慧熱線上線測試等工作。

據(jù)了解，職工撥打熱線后，智能語音客服能夠通過語音識別職工提出的問題，自動在“問答式”智能知識庫中檢索，從而獲取住房公積金繳存、貸款、提取等方面的權(quán)威政策解答。

目前上線的智能語音包含住房公積金繳存、提取、貸款3大板塊22個小項。后期，襄陽市住房公積金中心將根據(jù)智能語音運行情況，進(jìn)一步充實智能知識庫，逐步開放全類目政策問答，加快“智慧公積金”的建設(shè)步伐，為襄陽住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

10月12日，襄陽12345熱線住房公積金AI智能語音客服正式上線，這意味著襄陽市首個12345“智慧熱線”正式上線。市民在撥打12345熱線后，根據(jù)語音提示按“1”，即可進(jìn)入住房公積金智能語音播報板塊。