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9月金融知識(shí)普及月期間，多姿多彩的金融業(yè)宣傳教育主題活動(dòng)在全國各地進(jìn)行，協(xié)助顧客、投資人學(xué)習(xí)培訓(xùn)基礎(chǔ)金融知識(shí)，預(yù)防非法金融活動(dòng)，能夠更好地共享金融改革創(chuàng)新成效。

提升金融知識(shí)普及目的性

今年是中國人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、中國證監(jiān)會(huì)、國信辦聯(lián)合開展金融知識(shí)普及月活動(dòng)的第四年。與之前對比，今年主題活動(dòng)不但宣傳策劃教育合力提高，信息也更加豐富，關(guān)鍵更加突顯。

中國人民銀行金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局長余文建簡介，宣傳教育內(nèi)容包括了顧客生產(chǎn)制造生活需求理財(cái)知識(shí)、提倡科學(xué)理財(cái)和有效借款、提供全方位方便快捷的投資講座管理等各個(gè)方面，與此同時(shí)聚焦重點(diǎn)群體、熱點(diǎn)話題，接近廣大群眾要求開展教育主題活動(dòng)。例如，中國人民銀行切實(shí)對于非法吸存攬存、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、違法代理商法律維權(quán)等損害消費(fèi)者權(quán)利和傷害金融穩(wěn)定安全個(gè)人行為，關(guān)鍵進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。

銀監(jiān)會(huì)切實(shí)提升金融知識(shí)普及目的性?！按蠹揖劢怪攸c(diǎn)群體，緊緊圍繞‘一老一小’、新市民等劃分層次進(jìn)行金融知識(shí)宣傳文化教育，填補(bǔ)顧客的理財(cái)知識(shí)薄弱點(diǎn)?！便y監(jiān)會(huì)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局長王毅外長表明。對于老人，銀監(jiān)會(huì)制定了老人金融素養(yǎng)追蹤研究課題，與小區(qū)、老年大學(xué)課程、老年人兒童福利院等展開合作；對于在校大學(xué)生，機(jī)構(gòu)金融企業(yè)、新聞媒體、公益團(tuán)體向在校大學(xué)生給予“栩栩如生、開朗、合理”的金融教育，不斷健全院校、家中、社會(huì)發(fā)展協(xié)同育人機(jī)制；對于鄉(xiāng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)人群，更加重視以貼近生活的方法普及金融知識(shí)，機(jī)構(gòu)青年志愿者邁向田間開展宣傳教育。

近些年，發(fā)行股票注冊制改革備受股民關(guān)心。股票注冊制下，投資人的投資方式和投資項(xiàng)目更豐富，必須具備更強(qiáng)大的專業(yè)投資能力和風(fēng)險(xiǎn)分析水平。因而，中國證監(jiān)會(huì)緊緊圍繞這一關(guān)鍵進(jìn)行多種投資講座主題活動(dòng)。中國證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)副局長林麗霞詳細(xì)介紹，中國證監(jiān)會(huì)進(jìn)行“了解上市企業(yè)匯報(bào)”主題活動(dòng)，正確引導(dǎo)投資人愿讀、會(huì)念信息公開文檔，提升價(jià)值判斷力。

全方位維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

更強(qiáng)達(dá)到廣大群眾日益持續(xù)增長的金融服務(wù)要求，金融業(yè)宣傳教育活動(dòng)形式也要更迎合顧客信息收集習(xí)慣性。

重視充分發(fā)揮智能化方法和在線教育優(yōu)點(diǎn)。此次活動(dòng)中，國信辦充分利用智能化信息化技術(shù)，方案策劃發(fā)布詳解、小視頻、H5動(dòng)漫等融媒體產(chǎn)品，推動(dòng)眾多網(wǎng)友學(xué)財(cái)務(wù)、懂金融業(yè)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)專業(yè)技能。銀監(jiān)會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮“風(fēng)險(xiǎn)防范”這一消費(fèi)者教育和保護(hù)工作的重要途徑，運(yùn)用銀監(jiān)會(huì)官網(wǎng)和官微服務(wù)平臺(tái)，選用普通百姓能聽懂、聽得進(jìn)的言語，搭建百姓金融安全防線。

進(jìn)一步通暢顧客需求體現(xiàn)方式。上半年，12378銀保消費(fèi)投訴維權(quán)熱線接通顧客撥打電話128奧通，接通率90.79%，群眾滿意度99.22%。中國人民銀行已累計(jì)下達(dá)督查督辦函329件，靈活運(yùn)用提醒談話、監(jiān)察、督查、管控通告等方式對69家銀行保險(xiǎn)公司突發(fā)事件處理狀況給予指導(dǎo)。最近，證監(jiān)會(huì)對服務(wù)項(xiàng)目投資人的12386熱線電話開展優(yōu)化提升，接受投資者舉報(bào)、檢舉、資詢、意見和建議四類需求事宜。

伴隨著金融知識(shí)宣傳文化教育的力度提升，在我國顧客金融素養(yǎng)水準(zhǔn)穩(wěn)步增長，顧客金融素養(yǎng)指數(shù)值從2017年的63.71、2019年的64.77提高到2021年的66.81，在世界范圍內(nèi)已處在中等水平水準(zhǔn)。