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“來便是深圳人”，做為改革開放的先峰大城市，具有“自主創(chuàng)業(yè)之地”美名的杭州持續(xù)吸引著一批批“新市民”的加入。深圳新群眾數(shù)量多，搞好新市民金融信息服務極其重要。做為國有制險企中國人壽保險有限責任公司（下稱“中國人壽壽險企業(yè)”）在深組織，中國人壽壽險深圳市子公司全面貫徹落實新時代黨的建設總要求，堅決貫徹落實中共中央各類重大決策部署，對焦新市民更為多樣化和差異化的金融信息服務要求，以產(chǎn)品與服務升級為切入點，致力于提高新市民的幸福感、歸屬感與安全感。

創(chuàng)新產(chǎn)品，打造出小微企業(yè)的堅實后盾

小微企業(yè)吸引了海量的新市民，要想服務周到新市民人群，那就需要高度重視小微企業(yè)的金融保障需求。近些年，中國人壽壽險深圳市子公司緊緊圍繞中國實體經(jīng)濟行業(yè)客戶需求作出了一系列金融改革，根據(jù)為客戶量身定做定制定壽、意外事故、意外醫(yī)療、年金等綜合型福利保障計劃方案，克服了很多實體經(jīng)濟企業(yè)的后顧之憂。值得一提的是，2021年，中國人壽壽險深圳市子公司進一步對焦深圳地區(qū)小微企業(yè)特性，發(fā)布中小型團單市場拓展及配套服務適用管理體系，致力于用金融業(yè)“凈水”精準滴灌小微企業(yè)，為小微企業(yè)解決運營風險給予堅實后盾。

據(jù)統(tǒng)計，中小型團單市場拓展及配套服務適用管理體系包括“產(chǎn)品體系”和“保障體系”兩絕大多數(shù)。在產(chǎn)品體系端，根據(jù)深層進行用戶需求調(diào)研和市場數(shù)據(jù)分析，中國人壽壽險深圳市子公司對小微企業(yè)作出了產(chǎn)業(yè)鏈和需求細分化，同時結合公司不一樣風險保障需求，切合實際推動包含國壽工業(yè)生產(chǎn)保、國壽交通出行保、國壽鋪面保、國壽護家保、國壽新起保、國壽專精特新保、國壽高新科技保等7個產(chǎn)品組合策略在內(nèi)的專享團單產(chǎn)品組合策略“團單七大?！?。該產(chǎn)品體系針對性強、確保范圍廣、高性價比，可以全面達到小微企業(yè)的多元化保險需求。自2021年3月發(fā)布至2022年5月，“團單七大?！碑a(chǎn)品體系已經(jīng)為粵港澳近5000家里小微企業(yè)的11.3萬多名職工給予專屬定制化產(chǎn)品及服務，合理提升了深圳地區(qū)小微企業(yè)抵御風險能力。

為大力提升中小型團單報價的響應速度，中國人壽壽險深圳市子公司還全面梳理提升團單銷售管理流程，配套完善相對應的中小團單售前技術支持專用工具，根據(jù)“中小型團單市場拓展及配套服務適用管理體系”授予業(yè)務員一定的獨立價格管理權限，進一步簡單化價格申請流程，讓業(yè)務員能夠及時快速反應顧客價格要求，為小微企業(yè)給予多元化、系統(tǒng)化、精細化的保險業(yè)務。

數(shù)據(jù)更新，提供幫助快捷的暖心服務

為使新市民人群能更好地感受保險業(yè)務的便捷性，中國人壽壽險深圳市子公司為廣大群眾給予保險單業(yè)務流程全國通辦服務項目，一站式解決新市民的外地保單服務難題。

為應對疫情，降低人員流動性，中國人壽壽險APP上線客戶數(shù)據(jù)變動、銀行轉帳受權、保單借款等23項保護業(yè)務流程自助服務及申請辦理作用，更開啟“上空在線客服”新項目，讓新市民顧客足不出戶就能與銀行柜員“零距離”，感受方便快捷的業(yè)務查詢方式。在疫情居家等非常時期，客戶聯(lián)絡中心全方位打開“95519遠程控制非現(xiàn)場座席”方式，坐席意味著在家也能接通撥打電話，為客戶解疑釋惑。

除此之外，為進一步達到新市民在后疫情時代中的保險業(yè)務要求，中國人壽壽險深圳市子公司智能化系統(tǒng)更新多種服務舉措。在保險單起效前面，以“核賠試算”、“核老先生”為代表各種“e核”專用工具，為客戶提供購買保險前設計方案、身心健康出現(xiàn)異常預核保等線上智能核保服務項目?！昂速re點通”的應用，完成了購買保險環(huán)節(jié)中業(yè)務員與核賠工作人員的一對一場景化網(wǎng)上溝通交流。為確保調(diào)研服務項目無間斷，中國人壽壽險深圳市子公司全力以赴開發(fā)設計網(wǎng)上調(diào)研方式，根據(jù)遠程線上邊訪的形式，保證有關調(diào)查工作迅速、高效率進行。

敬老感受，用心呵護落日人生道路

深圳的新市民群體中，有不少是跟著子女隨遷過來的老人，達到老年人要求、提高晚年生活滿足感也成為了新市民服務優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。近些年，中國人壽壽險深圳市子公司將達到老年人顧客服務要求、提高老年人客戶服務體驗做為本身義不容辭的責任與使命，積極主動搭建適老化金融生態(tài)圈，用真誠和溫馨助推老年人顧客超越“貧富分化”。

 在中國人壽壽險深圳市子公司轄下全部銀行柜臺，老年人顧客不但可以應用老花眼鏡、高倍放大鏡、便民利民醫(yī)藥箱等適老化物件，還可以享有多種“專享綠色通道政策服務項目”：60歲或以上客戶優(yōu)先叫號、優(yōu)先選擇申請辦理，降低老年人客戶等待時長；保存?zhèn)鹘y(tǒng)式現(xiàn)錢繳費方式，達到老年人顧客習慣性應用現(xiàn)金的多元化要求；專享“盡享服務項目”，尤其對于活動不便的老年人顧客，由銀行柜員積極向前服務項目。

除傳統(tǒng)式線下服務情景以外，中國人壽壽險深圳市子公司還積極主動在各種線上服務場景下加速聰慧智能養(yǎng)老的應用，根據(jù)結合前面接觸點、豐富多彩互動方式，努力讓老年人顧客拉上智能化的順風車。公司總部自主創(chuàng)新推出的人壽保險APP“敬老方式”，不但更新了文字大小、增強了語音提示服務項目，認真處理老年人顧客“閱讀文章難”、“看不清楚”的困擾，更新增了能夠一鍵呼叫的“上空在線客服”按鍵，讓老人足不出門，僅根據(jù)一對一數(shù)據(jù)可視化、可互動的遠程服務安全通道，就能輕松辦業(yè)務。當老年人顧客碰到棘手的問題時，95519在線客服座席還會在第一時間積極主動連動業(yè)務經(jīng)理，給予服務上門。

關愛老年人身體健康，提升老人抵擋意外風險水平，助推政府部門健全老人保障機制，都是中國人壽壽險深圳市子公司多年以來持續(xù)辛勤耕耘的一項民生實事。自2016年起，公司與深圳市民政局、老齡辦協(xié)同進行“銀齡安康行動”，面對老人給予質(zhì)優(yōu)價廉、本人自付微信投保的“銀齡安康”老人專享意外事故綜合險，充分發(fā)揮了商業(yè)險服務機構在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截止到2021年底，總共為深圳市4萬余名老人總計帶來了超67億人民幣風險確保。

將來，中國人壽壽險公司將始終牢記“國之大者”，貫徹始終黨中央決策部署，對焦新市民的保險需求，創(chuàng)新賦能發(fā)展趨勢、持續(xù)優(yōu)化服務項目，致力于為新市民人群產(chǎn)生“簡單、質(zhì)量、溫馨”的服務體驗。