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恩施市醫(yī)院門(mén)診門(mén)診大廳內(nèi)工作員幫助老人在自助設(shè)備上預(yù)約掛號(hào)。

湖北民族大學(xué)附設(shè)民醫(yī)院門(mén)診大廳內(nèi)的老年人綜合性代銷(xiāo)點(diǎn)。

走入州中心醫(yī)院門(mén)診大廈，在一樓自助服務(wù)終端區(qū)， 老年患者人力預(yù)定點(diǎn) 好多個(gè)字甚是醒目。78歲李爺爺手里拿著社會(huì)保障卡剛趕到自助終端機(jī)前，就會(huì)有穿著 紅馬甲 的青年志愿者上前去為他邊使用邊解讀，1min不到就幫助老年人實(shí)現(xiàn)了下一次復(fù)查的預(yù)定。這般便捷的服務(wù)項(xiàng)目歸功于該醫(yī)院門(mén)診深入推進(jìn)老年人友好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本建設(shè)。

連日來(lái)，新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查州城好幾家老年人友好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)覺(jué)，從辟出 老年服務(wù)點(diǎn) ，到給出老年疾病特色門(mén)診、重構(gòu)合適老年患者的就醫(yī)流程，老年人友好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本建設(shè)，不單單是把醫(yī)院內(nèi)的標(biāo)志做大字體變大那么簡(jiǎn)單，深層次的智能養(yǎng)老更新改造包裹著對(duì)老年人群的真誠(chéng)已經(jīng)我州諸多定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有拉開(kāi)。

微更新 打造出舒服就醫(yī)環(huán)境

走入州中心醫(yī)院，各種各樣便捷老人看病的暖心關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)常可以看到：觸目皆是溫暖標(biāo)示、提醒；無(wú)障礙通道，輪椅車(chē)、平車(chē)等設(shè)備，老人專(zhuān)用型無(wú)障礙停車(chē)位；墻腳組裝防擦條、防撞角 于細(xì)節(jié)處，打造出安全性、舒服、溫馨的老人就醫(yī)環(huán)境。

李爺爺身患慢性疾病，常常到州中心醫(yī)院復(fù)查拿藥，每一年還需要住院一段時(shí)間。 這里的醫(yī)護(hù)人員全是暖心的 貼心小棉襖 ，跟他們共處很溫馨。

在湖北民族大學(xué)附設(shè)民醫(yī)院門(mén)診大廳，醒目位置設(shè)立了 老人綜合性代銷(xiāo)點(diǎn) ，給予老人服務(wù)咨詢，輪椅車(chē)、老花眼鏡、折疊傘、移動(dòng)電源等租借服務(wù)，幫助老人申請(qǐng)辦理各種各樣就診流程。

診所負(fù)責(zé)人譚金華市說(shuō)，到院就醫(yī)的老年患者中，80%了解自助服務(wù)機(jī)，會(huì)有近50%的老人找不到自己實(shí)際操作過(guò)。一家醫(yī)院門(mén)診的數(shù)據(jù)不能表明全景，可是卻另一側(cè)面反映出時(shí)下醫(yī)院門(mén)診企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)老年患者就診的另一重危害，那便是服務(wù)項(xiàng)目 可獲得 的公平公正難題。

新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查州城好幾家醫(yī)院門(mén)診發(fā)覺(jué)， 便民服務(wù)中心 正在向多種助殘作用變化，人力輪椅車(chē)租用、老花眼鏡、陪檢等服務(wù)陸續(xù)推出，既可以緊急，也緩解了老年患者就醫(yī)時(shí)的無(wú)助，一處處 微更新 飽含著對(duì)老年人群的善念與溫婉。

軟環(huán)境建設(shè) 關(guān)懷老年患者

您注意腳下階梯 您往這邊走，我?guī)湍銈冾A(yù)約掛號(hào) 您不要著急，我們這里有完全免費(fèi)輪椅車(chē)給予 這種溫馨的話語(yǔ)，時(shí)刻飄揚(yáng)在州中心醫(yī)院的渺無(wú)人煙，溫暖著老年患者心的。

老年人友好 不僅僅 暖 在設(shè)備自然環(huán)境層面，更 暖 在個(gè)性化服務(wù)上。 跟老人說(shuō)話語(yǔ)速要慢一點(diǎn)，要淺顯易懂 每天清晨，州中心醫(yī)院西醫(yī)方面單位診辦主任向海蓉都需要囑咐導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員。醫(yī)院門(mén)診將看待老年患者的行為準(zhǔn)則列入員工指南，及與績(jī)效考核掛勾，全力構(gòu)建重視、善待老人的良好氛圍。

2021年6月10日，診所去醫(yī)院每個(gè)季度開(kāi)展的 良策 征集活動(dòng)中，提議進(jìn)行關(guān)懷 紅愛(ài)心 結(jié)力服務(wù)活動(dòng)。即預(yù)檢分診護(hù)理人員發(fā)覺(jué)大齡、無(wú)親屬隨同、行走不便、不清晰方位的老年患者，便在其左臂處貼了 紅愛(ài)心 標(biāo)志。我院醫(yī)護(hù)人員凡看到貼著 紅愛(ài)心 標(biāo)識(shí)的老年患者，要主動(dòng)提供幫助，各個(gè)部門(mén)需開(kāi)啟就醫(yī) 綠色通道政策 。目前為止， 紅愛(ài)心 結(jié)力服務(wù)項(xiàng)目累計(jì)招待老年患者380人數(shù)。

我今天要共享的內(nèi)容是:急性腸胃炎的預(yù)防及治療。 日前，恩施市人民醫(yī)院關(guān)心老人健康微信聊天群，胃腸科醫(yī)師對(duì)于夏天胃腸炎如何預(yù)防及治療在群里公布健康提示。恩施市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年8月至今，醫(yī)院建立關(guān)心老人健康微信聊天群，即將迎來(lái)慢性疾病的老年患者列入微信群中，由老年人護(hù)理專(zhuān)科小組成員依據(jù)當(dāng)季轉(zhuǎn)變、季節(jié)更替等，在微信聊天群適度共享健康教育知識(shí)、護(hù)理常識(shí)等內(nèi)容，并及時(shí)回復(fù)有關(guān)健康管理咨詢。只需老年患者有需求，不論是凜冽的寒冬，或是如注的雨中，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)將寬慰送至耳旁、將協(xié)助送至大門(mén)口。

老年人大專(zhuān)基本建設(shè)提檔升級(jí)

對(duì)患者來(lái)講，到醫(yī)院的主要需求或是治好，老年患者尤是如此。在我州老年人友好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)過(guò)程中， 創(chuàng)傷外科 有關(guān)學(xué)科發(fā)展被列為頭等大事。

診治水準(zhǔn)、服務(wù)能力要上來(lái)，這也是為行醫(yī)者的底氣，都是為老服務(wù)的一大壓根。 州中心醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科 老年醫(yī)學(xué)科辦公室主任張春龍表明，該科是武陵山區(qū)第一家綜合型老年病科室，是全州縣三甲綜合性醫(yī)院第一家全科醫(yī)學(xué)科，借助三甲醫(yī)院優(yōu)點(diǎn)醫(yī)療資源和整體實(shí)力，可以幫助老年患者一站式解決不斷預(yù)約掛號(hào)、掛什么科、發(fā)病原因未知、多病并存和 看了很多科仍不知道什么病 等一系列難點(diǎn)，合理不可避免共病患者在各個(gè)大專(zhuān)中間輾轉(zhuǎn)奔波，極大地提高了醫(yī)療高效率，讓老年患者就醫(yī)節(jié)省成本又放心。

88歲的黃老身患腦梗死、慢性阻塞性肺病、心肌梗塞、胃炎、胃腸功能紊亂、高血壓等多種疾病，前不久，由于劇烈腹痛趕到全科醫(yī)學(xué)科 老年醫(yī)學(xué)科就醫(yī)。

他此次腹疼很特殊，通過(guò)老年疾病多學(xué)科協(xié)作核心權(quán)威專(zhuān)家一同探討，最后確診為血栓脫落在腹主動(dòng)脈堵塞處，產(chǎn)生極大潰爛，進(jìn)而造成痛疼。 張春龍說(shuō)。部門(mén)給老人制訂了目的性治療方案，通過(guò)5天規(guī)范性醫(yī)治，老年人康復(fù)出院。

黃老由衷地說(shuō)，年齡大了又患有多種疾病，之前必須去好幾個(gè)部門(mén)就醫(yī)，身累心更辛苦。如今，只需到老年醫(yī)學(xué)科就行了，十分方便。

患者在老年醫(yī)學(xué)科可以享受到我院的資源。部門(mén)設(shè)立了老年疾病多學(xué)科協(xié)作核心，包含心血管疾病、腦血管病、社會(huì)心理學(xué)、消化吸收、肺部疾病、肝膽科、肛腸外科、骨關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕病腎炎、內(nèi)分泌失調(diào)、急危重癥專(zhuān)家和名中醫(yī)，融合各大專(zhuān)優(yōu)點(diǎn)，一同為患者制定最優(yōu)的診療方案。 張春龍說(shuō)。

在我州， 老年人友好 的建設(shè)理念已置入各級(jí)各類(lèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2021年，全州縣65家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得成功建立老年人友好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2022年，全州縣定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力加強(qiáng)老年人志愿者服務(wù)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科基本建設(shè)，貫徹落實(shí)老人就診優(yōu)待政策，落實(shí)落細(xì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)障礙環(huán)境措施，老年人友好文化藝術(shù)、老年人友好管理方法、老年人友好服務(wù)項(xiàng)目、老年人友好環(huán)境等層面水平和服務(wù)能力持續(xù)提升。據(jù)了解，2022年，51家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)縣市級(jí)評(píng)審申請(qǐng)老年人友好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)階段，州衛(wèi)健委正對(duì)著申請(qǐng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展管理方案、文化宣傳、檔案文件、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境設(shè)施等逐一驗(yàn)審和實(shí)地查看，緊緊圍繞老年人群就診要求，持續(xù)推動(dòng)老年人友好定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本建設(shè)。