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漳州市銷售市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日發(fā)布的資料顯示，今年上半年，漳州市12315根據(jù)全國(guó)各地12315服務(wù)平臺(tái)共備案顧客資詢、舉報(bào)、檢舉43880件，與上一年同比增加，提升37.79%，為顧客挽留財(cái)產(chǎn)損失412.53萬(wàn)余元。

舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)：多種舉報(bào)上漲幅度顯著 食品行業(yè)投訴率較多

上半年度，我市共受理投訴10480件，占總產(chǎn)量的23.88％，同比增加125.67%。

在其中，產(chǎn)品類舉報(bào)共備案9132件，位居前五的各自為：一般食品類，服飾、服裝鞋帽，家居飾品，幼兒用品，護(hù)膚品。服務(wù)類舉報(bào)共備案1348件，位居前五的各自為：餐館和旅游服務(wù)，文化藝術(shù)、游戲娛樂(lè)、體育服務(wù)，文化教育、培訓(xùn)服務(wù)，美容護(hù)膚、美容美發(fā)、洗浴服務(wù)，銷售。從舉報(bào)難題類型看來(lái)，排名前五的難題類型為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（3281件）、食品安全事件（2245件）、售后維修服務(wù)難題（988件）、廣告宣傳難題（615件）及其其他類難題（1669件）。

一般食品行業(yè)及餐飲經(jīng)營(yíng)類需求增長(zhǎng)幅度顯著。上半年度，備案一般食品類的舉報(bào)5236件，占舉報(bào)總產(chǎn)量的49.96%，同比增長(zhǎng)143.08%，上漲幅度顯著；餐館和旅游服務(wù)的舉報(bào)284件，占舉報(bào)總產(chǎn)量的2.71%，同比增長(zhǎng)44.90%。舉報(bào)難題首要有：食品類標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求或者 三無(wú) 商品等，要求賠償；食物中有臟東西、食品衛(wèi)生臟亂差等；預(yù)包裝到期。

文化藝術(shù)體育服務(wù)類舉報(bào)位居服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)第二位。上半年度，文化藝術(shù)、游戲娛樂(lè)、體育文化服務(wù)投訴153件，同比增長(zhǎng)93.67%。關(guān)鍵反映問(wèn)題包含：顧客在線充值后，店家破產(chǎn)倒閉或出讓，但未退回尾款；顧客明確提出轉(zhuǎn)卡或退卡，與店家商議未果；店家搬出原經(jīng)營(yíng)地址給顧客產(chǎn)生不方便。

服飾、服裝鞋帽類舉報(bào)上漲幅度極大。上半年度，備案服飾、服裝鞋帽類舉報(bào)987件，占產(chǎn)品類舉報(bào)10.81%，同比增長(zhǎng)232.32%，上漲幅度比較大。舉報(bào)的情況以選購(gòu)到的服飾、服裝鞋帽發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、假冒偽劣及其售后維修服務(wù)糾紛案件等狀況為主導(dǎo)。

資詢檢舉：網(wǎng)上交易問(wèn)題量較大 廣告類違紀(jì)行為被檢舉較多

今年上半年，我市共審理顧客資詢28365件，占總產(chǎn)量的64.64％，同比增加24.82%；審理群眾舉報(bào)5035件（確定違反規(guī)定并立案?jìng)刹?2件），占總產(chǎn)量的11.48％，同比增加12.44%。

顧客資詢范疇分成三絕大多數(shù)，在其中市場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件16222件，占有率57.19%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)10548件，占有率37.19%；相關(guān)法律法規(guī)資詢1595件，占有率5.62%。涉及到市場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件的資詢件具體內(nèi)容關(guān)鍵集中化在：網(wǎng)上交易管控5564件，投訴解決2223件，服務(wù)項(xiàng)目交易管控1838件，食品安全監(jiān)管1263件，商品（產(chǎn)品）品質(zhì)818件等。

從檢舉難題的類型來(lái)了解，排名前五的各自為廣告類案件線索2093件（確定違反規(guī)定并立案?jìng)刹?3件），占有率41.57%；食品行業(yè)案件線索1054件（確定違反規(guī)定并立案?jìng)刹?9件），占有率20.93%；損害消費(fèi)者權(quán)利類470件（確定違反規(guī)定并立案?jìng)刹?件），占有率9.33%；產(chǎn)品品質(zhì)類案件線索385件（確定違反規(guī)定并立案?jìng)刹?件），占有率7.64%；別的市場(chǎng)管理行業(yè)類案件線索275件（確定違反規(guī)定并立案?jìng)刹?件），占有率5.46%。顧客檢舉反映的問(wèn)題關(guān)鍵有：預(yù)包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求;店家虛假廣告，應(yīng)用不恰當(dāng)?shù)?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">廣告詞語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者；店家無(wú)證經(jīng)營(yíng)等。

交易提示：科學(xué)合理客觀買東西 防止消費(fèi)陷阱

市銷售市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表明，網(wǎng)上交易管控資詢量多，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物變成人民群眾購(gòu)買的主要方式。提議顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，挑選靠譜的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，選擇信用度高、管理制度、交易方式健全的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展交易，挑選根據(jù)第三方支付交易平臺(tái)，要防止與非法經(jīng)營(yíng)人開(kāi)展擺脫監(jiān)督的私下直接交易，繼而影響到后面的消費(fèi)者維權(quán)；伴隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、短視頻行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)紅人推薦的商品要保持理性，不盲目從眾，買東西以前會(huì)對(duì)各種各樣商品開(kāi)展詳盡鑒別，務(wù)求保證貨比三家，嚴(yán)防欠佳圈套。

顧客在購(gòu)買食物時(shí)，提議盡可能挑選在大型商場(chǎng)、靠譜銷售市場(chǎng)選購(gòu)，需要注意查驗(yàn)外包裝是不是完好無(wú)損，食品名稱、成分表、經(jīng)營(yíng)者和(或)代理商的名字、詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，生產(chǎn)制造日期、保存期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)等表明是不是清晰；假如選購(gòu)散裝熟食，應(yīng)觀查盛裝食物的器皿里的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，是不是標(biāo)明食物的名字、生產(chǎn)制造日期、保存期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名字及聯(lián)系電話等具體內(nèi)容，不購(gòu)買無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、外型特性異常、高于保存期的食品類。

消費(fèi)者選擇預(yù)付方法交易時(shí)，要多掌握商家信息，選用證件齊備、經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較大、用戶評(píng)價(jià)優(yōu)良、經(jīng)營(yíng)狀況佳、信用度強(qiáng)的店家；依據(jù)自己要求合理消費(fèi)，慎重挑選預(yù)付款額度高、服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)的預(yù)付費(fèi)卡，防止擔(dān)負(fù)過(guò)多的是可變性風(fēng)險(xiǎn)性，并且留意保存好有關(guān)消費(fèi)憑證，注意憑據(jù)上所蓋印章與企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照里的名字是不是一致，確保自身的合法權(quán)利不會(huì)受到損害。