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6月21日，伴隨著跨地區(qū)團(tuán)隊(duì)游修復(fù)，來恩施旅游的客戶漸漸多了出來。中石化湖北恩施原油做為湖北恩施成品油銷售銷售市場的重要途徑，充分運(yùn)用本身遍及于城鎮(zhèn)的118座加氣站營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，主動融入恩施市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)行“加油站服務(wù)提高百日比賽”主題活動，提高職工服務(wù)技能、改進(jìn)加油站公共服務(wù)設(shè)施，給予大量便捷溫暖的個性化服務(wù)，讓游人檢票如進(jìn)“家”，為旅游經(jīng)濟(jì)恢復(fù)助推給油。

提高職工服務(wù)技能

加氣站做為對外開放對話框，業(yè)務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系著游人對一個地方的感受度。中石化湖北恩施原油緊緊圍繞“顧客在我的心里，服務(wù)項(xiàng)目看著我行為”的觀念創(chuàng)立服務(wù)提升示范性隊(duì)，歷經(jīng)21天對全州縣118座加氣站的500多名一線員工開展“給油服務(wù)項(xiàng)目六步法”“房間內(nèi)結(jié)賬收銀五步法”、交班典禮等規(guī)范化教學(xué)培訓(xùn)，請在培訓(xùn)中把恩施土家族特點(diǎn)的“喊堂”典禮融進(jìn)服務(wù)規(guī)范中，“喊起來、笑起來、跑起來”，提高現(xiàn)場服務(wù)氣氛，讓游人深刻體會到土家族子女的謙恭有禮。

為了能檢測職工服務(wù)水平，該企業(yè)開發(fā)應(yīng)用客戶評價網(wǎng)上系統(tǒng)軟件，消費(fèi)者只需掃二維碼，就可以對加油站員工現(xiàn)場服務(wù)、洗手間等清潔衛(wèi)生開展點(diǎn)評，后臺管理在接到檢索策略后馬上督查改正，點(diǎn)到點(diǎn)追蹤每一例顧客惡意差評，發(fā)生一例“不滿意”，馬上通告到群，網(wǎng)站站長立刻回訪，搞好后面客戶關(guān)系維護(hù)。與此同時，公司團(tuán)委創(chuàng)立“青年人督察組”，行政機(jī)關(guān)24名團(tuán)員青年每日2人輪流值班，相互配合企業(yè)綜合性督查隊(duì)，根據(jù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)查詢加氣站當(dāng)場，對其加油站服務(wù)點(diǎn)評“每日一曬”。根據(jù)曬例會、曬運(yùn)營當(dāng)場、曬連鎖便利店、曬洗手間，激發(fā)員工責(zé)任意識，提升顧客滿意度。6月份，企業(yè)客戶評價滿意度得分做到99.91，排行我省第1。

對于一部分加氣站在禮拜天、節(jié)假日日等高峰期自駕旅游車子較多的是特性，該公司成立了11支黨團(tuán)員突擊隊(duì)員，就近原則隨時隨地援助一線加氣站，正確引導(dǎo)車子、幫助給油，提升車子成功率，減少顧客等待的時間。“6月至今，大家州縣二級行政機(jī)關(guān)的100多位黨團(tuán)員放到每個加油站，早已為高于2萬班次的交通出行工作人員提供幫助。”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子王志東詳細(xì)介紹說。

改進(jìn)加油站硬件設(shè)施

自5月至今，該企業(yè)從加氣站“標(biāo)牌標(biāo)識、給油場所、加油槍、洗手間”等層面，對100余個站進(jìn)行凈化處理、亮化工程、裝飾行為。黨委班子帶領(lǐng)下沉一線、黨團(tuán)員突擊隊(duì)員奮勇向前，與加油站員工一道夜以繼日的對損壞機(jī)器設(shè)備開展修復(fù)，對當(dāng)場車位線、正確引導(dǎo)標(biāo)志、禁止停車線刷油漆翻修；對加油站罩棚立桿、墻壁污漬開展清除，改進(jìn)和提高當(dāng)場自然環(huán)境。并關(guān)鍵投入資金對廁所門鎖、自來水龍頭、儲水箱、排風(fēng)扇等完成檢修或升級，布局綠色植物，擴(kuò)大開放為招待游人洗手間；各加氣站持續(xù)開展定置管理化管理和園林綠化、清理、翻修小更新改造，做細(xì)“周五設(shè)備保養(yǎng)日”，齊整靚麗的城市地標(biāo)引導(dǎo)線、寬敞明亮的易捷便利店、干凈衛(wèi)生的衛(wèi)生間自然環(huán)境，極大地提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)?！碍h(huán)境美，服務(wù)周到，為你們點(diǎn)贊！”來源于浙江省的旅客劉先生在中石化湖北來鳳南站加滿油后滿意地表明。

伴隨旅游旺季的來臨，“夜經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)提溫。為了能更好的服務(wù)旅游業(yè)，該公司要求全部加氣站在晚間推行加油站罩棚、連鎖便利店照明燈具開全，提高亮化效果，提高加氣站在晚間的識別度和視覺沖擊，改進(jìn)顧客消費(fèi)體驗(yàn)。并加設(shè)22座24鐘頭營業(yè)站。對非24鐘頭營業(yè)站，所有推行“三個一”：夜晚12點(diǎn)之后加油站罩棚開1排燈，連鎖便利店外組裝1個電子門鈴、發(fā)布1個聯(lián)系方式。顧客晚間停站，按鈴喊醒，職工立刻出去給油，保證顧客隨到隨加。

“大老遠(yuǎn)就可看到加氣站的廣告牌，再也不需要擔(dān)憂錯過，并且24鐘頭都可加到油。”常常自駕旅游的林師傅說。

構(gòu)建安全性消費(fèi)市場

7 月12日下午，劉麻子一家從東莞來恩施旅游，這是他新冠疫情之后第一次全家出游。在中石化湖北恩施東站給油的情況下，劉麻子一開車窗就聞到了一股淺淺的消毒水味道。加氣站工作員對他說，不論是加油機(jī)、加油槍電腦鍵盤或是路面等設(shè)備設(shè)施，加氣站天天都開展推進(jìn)式消毒殺菌。全部工作人員進(jìn)店都要佩戴口罩、體溫測試?！皫蕹鰜硗嬉餐Π残牡??！眲⒙樽诱f。

為提升常態(tài)疫情防控，中石化湖北恩施原油大力推廣“一鍵加油”等多種多樣安全性省時省力的付款方式，司機(jī)應(yīng)用“易捷加油”APP ，就可以根據(jù)行車導(dǎo)航到最近加油站，能選換置手機(jī)給油，還可以挑選是多少號油、是多少升油，還可以挑選選購副食品、飲品等產(chǎn)品，提交訂單后等候加油員接單子，進(jìn)行給油之后自動扣款，職工將產(chǎn)品幫助搬進(jìn)入車內(nèi)，駕駛員全過程無需下了車。

“既方便又安心，對咱們這種趕路的人而言實(shí)在太方便了?！庇稳苏屡詮?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-hbenshi.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">恩施大峽谷出去要高速往前走，根據(jù)導(dǎo)航欄在近期的中石化湖北恩施峽口站加滿油后豎起大拇指。

特惠性價比高贈給游人

“加滿油，還可以順便完全免費(fèi)洗輛車，太棒了。”在中石化咸豐縣石家溝加氣站，幾個才從坪壩營去玩出山的自駕車游人一邊等待洗車店一邊閑聊說。因?yàn)檫_(dá)到諸多游人途中對迅速洗車店的要求，該企業(yè)在城市核心地區(qū)及快速進(jìn)出口貿(mào)易、國省道等度假旅游精典線路加氣站設(shè)立了19座免費(fèi)洗車點(diǎn)，發(fā)布給油滿160元就可以得到洗車券一張，完全免費(fèi)享有無接觸消毒殺菌洗車服務(wù)一次。月平均送出去完全免費(fèi)洗車券近3萬冊，這類給油購優(yōu)惠，免費(fèi)洗車、消毒殺菌，多方位維護(hù)顧客身心健康的作法，獲得了很多游人的歡喜。

“想不到真能用1一分錢滿油一箱油，太走運(yùn)啦。今日就是我們出行至今最高興的一天?！痹谥惺?a href="http://www.royaume-de-dieu.net/news-hbenshi.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">恩施航空路加氣站，來源于山西省的旅客劉先生開心的大笑不止。為相互配合政府部門搞好經(jīng)濟(jì)回暖刺激性，6月至今，該企業(yè)在全州縣余個加氣站進(jìn)行“1一分錢滿油一箱油”的“錦鯉活動”，“以游促油、油助游悠”，為游人給予更性價比高、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

個性化服務(wù)溫馨游人

“你看這個地形圖，大家根據(jù)這一線路走，這個位置就可坐在觀光索道了?！?月9日，中石化恩施大峽谷站網(wǎng)站站長向芳正為進(jìn)山的游人引導(dǎo)線路。為了能顧客交通出行便捷，集團(tuán)公司在各旅游景區(qū)附近的加油站提升個性化服務(wù)，規(guī)定職工靈活運(yùn)用景點(diǎn)攻略，完全免費(fèi)向游客帶來度假旅游服務(wù)咨詢，免費(fèi)提供開水、小藥箱、輔助工具、城市道路引導(dǎo)等暖心服務(wù)。“原先加氣站也有這么多的服務(wù)項(xiàng)目，真的是自助游自駕游人福利！”來源于廣西省的游人溫先生感嘆的說。

“冉網(wǎng)站站長，我的菜已入鍋，家中沒鹽了！能不能幫我送幾袋來呀？”下午時候，中石化利川謀道加油站站長冉英收到鳳凰灣住宅小區(qū)的葉婆婆打來電話，立刻分配職工開車送過去，解了葉婆婆的迫在眉睫。入暑后，利川謀道鎮(zhèn)邁入旅游旺季，許多外省人尤其是老年人來這兒買房或租房子短住。持續(xù)有懸架武漢市、重慶市車牌的車子開入謀道加氣站，資詢自駕游路線、餐館民宿客棧等信息內(nèi)容。網(wǎng)站站長冉英在加油站全力實(shí)行“便民利民”“服務(wù)上門”。在和消費(fèi)者的溝通交流中，為外地游人給予民宿客棧餐館、房產(chǎn)租賃、自駕游路線等信息內(nèi)容。消費(fèi)者車子沒油了，一個電話就完全免費(fèi)送至；車輛出故障了，一個電話就聯(lián)絡(luò)師傅上門；一位異地老年人租房子住房屋的下水道堵塞，也打來電話求救，冉英立刻幫助聯(lián)絡(luò)維修工人。

“他們的加氣站不單單是一個為車輛加油的地區(qū)，也是一個“人·車·日常生活”的愛心驛站，為南來北往的車輛服務(wù)，為大家幸福生活給油?！比接⒄f。

恩施特產(chǎn)推薦給游人

“老師傅，您來利川旅游一定要嘗一嘗他們的柏楊豆干哦，這一但是從前的朝中供品，已被列入非非遺文化維護(hù)名冊”。走入中石化利川王家灣加油站便利店，前提盡收眼底是指一個恩施富硒特色農(nóng)產(chǎn)品展現(xiàn)會員專區(qū)，有湖北來鳳姜片、利川柏楊豆干、恩施富硒香腸臘肉等，只需有游人入店，職工們都會詳細(xì)介紹這種土特產(chǎn)品。該企業(yè)經(jīng)過進(jìn)行“百企千品進(jìn)中央企業(yè)”，依次引入21家湖北恩施農(nóng)業(yè)產(chǎn)品公司共195個產(chǎn)品入駐加氣站易捷便利店，并設(shè)定專賣店，向游人主打，推動恩施旅游產(chǎn)業(yè)鏈與“人·車·日常生活”綠色生態(tài)商業(yè)圈大融合。

與此同時，該企業(yè)根據(jù)中石化易捷公司老總于北京直播賣貨恩施土特產(chǎn)，并把17個熱銷品類完全免費(fèi)入駐“易捷商城系統(tǒng)”線上營銷，供全國各地1多億加油充值卡客戶長期性購買。融洽爭得中石化、中間廣播電視總臺和中青報舉辦“中石化善心甄選”恩施站視頻在線觀看主題活動，盛典推薦恩施土特產(chǎn)，參加直播視頻的用戶超出250萬，極大地提升了恩施富硒土特產(chǎn)品在全國各地的名氣，總計完成恩施土特產(chǎn)市場銷售超億人民幣。