安徽淮北
墻體廣告 2010年，在調(diào)任杜集區(qū)信訪局局長時，許多人勸馬新啟，“信訪工作天天有費事，時時不清閑，你要思索分明?！薄拔沂且幻伯a(chǎn)黨員，服從組織決議是一名共產(chǎn)黨員的根本素質(zhì)，我到了信訪局，就一定要把工作干好，為民解憂、促進調(diào)和?！瘪R新啟堅決地說。
馬新啟以為，作為信訪干部，要把人民的利益放在首位，每處理一個
大眾最關(guān)懷、最直接、最理想的問題，就會增加一個調(diào)和要素，促進社會的安定有序開展。自 擔任杜集區(qū)信訪局局長以來，面對
大眾來訪，只需反映的狀況合理屬實，馬新啟總是盡心盡力協(xié)助處理。2012年，朔里鎮(zhèn)官莊村一名村民向區(qū)信訪局反映朔里礦 采煤塌陷后，征地補償相關(guān)事宜不到位。接到反映后，馬新啟立刻趕到朔里鎮(zhèn)，會同鎮(zhèn)相關(guān)工作人員理解詳細狀況。經(jīng)過理解，原來是信訪人關(guān)于征地補償文件的內(nèi) 容了解有偏向，馬新啟十分耐煩地向信訪人停止解釋，最終使這一信訪問題得到了妥善處置。
還有一次，石臺鎮(zhèn)學田村十多名村民怒喜洋洋地來 到區(qū)信訪局，反映他們行將收割的100多畝小麥被大火燒掉，請求清查縱火者，賠償經(jīng)濟損失。馬新啟熱情接待了信訪
大眾，細致理解了事情原因和處置狀況。當 天，馬新啟就驅(qū)車趕往石臺鎮(zhèn)，諧和
公安機關(guān)展開案件偵破工作，最終順利破案，
大眾得到了賠償。
看待合理信訪，馬新啟一直堅持維護
大眾切 身利益，但看待不當?shù)男旁L行為，馬新啟也堅決依照準繩辦事、以理服人。有一年冬天，某村村民組織上訪，幾名老人橫臥在公路上，阻斷了交通，還有人慫恿過激 心情，企圖將事情鬧大。得到音訊后，馬新啟立刻趕往現(xiàn)場，向在場
大眾亮明身份，指出信訪的正確方式和處理問題的合理渠道，并通知相關(guān)單位及時向
大眾解釋原 委，及時化解了一場可能發(fā)作的突發(fā)事情。事后，馬新啟又連續(xù)數(shù)日諧和處理
大眾反映的問題，維護了
大眾的合法權(quán)益，得到了信訪人的了解和好評。
