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兩個多月來，不少居民將涉水的需求反映到留言板，一個個訴求變?yōu)樗畼I(yè)部門服務“訂單”，及時“接單”“下廚”“上菜”，使水業(yè)服務更加有針對性。

今年5月，烏魯木齊持續(xù)高溫天氣較往年提前到來，烏魯木齊市米東區(qū)鐵廠溝鎮(zhèn)由于管線設計不合理及部分地段地勢較高等原因，造成供水管線前端居民將水用盡、末端供水居民無水可用的狀況。

5月20日，烏魯木齊市米東區(qū)鐵廠溝鎮(zhèn)大草灘村養(yǎng)殖小區(qū)，居民使用從水井抽上來的水。

居民通過“石榴云12345問政”留言板反映此事后，記者在趕赴現(xiàn)場采訪報道的同時，積極與水業(yè)部門聯(lián)動。烏魯木齊水業(yè)集團有限公司和米東區(qū)有關單位負責人趕到現(xiàn)場調(diào)研，找原因、出方案、定措施。兩日后，該區(qū)域供水緊張的局面得以緩解。為了從根本上解決該區(qū)域的供水問題，當?shù)卣块T將鐵廠溝鎮(zhèn)各項管線改造、維修列入工作計劃，爭取徹底解決居民用水問題。

有網(wǎng)友反映，因持續(xù)高溫，烏魯木齊城西北部分小區(qū)出現(xiàn)水壓小、間歇停水現(xiàn)象，烏魯木齊水業(yè)集團經(jīng)開區(qū)（頭屯河區(qū)）供水公司加大區(qū)域供水池蓄水量，實施錯峰供水，想方設法保障居民供水，實在供不上水的地方，就采取送水措施，僅6天高溫高峰用水時期，就累計送水114車次。

“將問政窗口開到網(wǎng)上，又多了暢通民意的渠道。”烏魯木齊水業(yè)集團客戶服務專員李楠楠說，居民通過留言板反映訴求，民意也跟著上了網(wǎng)，該集團到留言板上去搜集群眾提出的訴求，去聽群眾的意見和建議，從而梳理形成履職清單和整改清單，并力爭到群眾身邊去一件一件地辦，一步一步地干。

網(wǎng)民反映，烏魯木齊市南緯一路一門面房停水兩個月。水業(yè)服務人員多方核實，給出的調(diào)查結(jié)果和說明不在線上打官腔，更不在線下繞圈子，將該區(qū)域戶表改造、新老供水管線切換、部分用戶未向水業(yè)集團申請接裝用水的實際情況告知用戶，得到居民理解的同時，也給出了具體解決方案。

李楠楠表示，居民通過冷冰冰的鍵盤、手機在線上反映問題，水業(yè)人的線下服務必須要熱乎乎，只有讓服務走到居民身邊、走進居民心里，才能確保民生服務成效讓群眾看得見、感受得到。