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重大突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題發(fā)生后,輿論場一般會(huì)出現(xiàn)短暫的信息“真空”,此時(shí)正是發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的“黃金期”,但也是謠言、傳言迅速滋生的“窗口期”。
在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),如果相關(guān)地方和部門不發(fā)聲、不回應(yīng),就可能出現(xiàn)“真相還在穿鞋,謠言已跑遍世界”的局面,把小事拖大拖炸,從而喪失主動(dòng)權(quán),再想說時(shí)就晚了。
該發(fā)布時(shí)不發(fā)布,分析其背后原因,主要有三種心態(tài):
“鴕鳥”心態(tài)。奉行“沉默是金”,打死也不說;覺得“挺一挺就過去了”,反正熱點(diǎn)自會(huì)降溫。殊不知,輿論場上,正確的聲音不去占領(lǐng),錯(cuò)誤的聲音就會(huì)蔓延。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,注意力是稀缺資源。如果不實(shí)信息大范圍傳播,導(dǎo)致公眾誤解、誤讀、誤判,就需要花費(fèi)數(shù)倍的成本辟謠、糾錯(cuò),給事件本身的處置造成被動(dòng);一旦發(fā)酵升級,由“茶杯里的水花”演變成輿論風(fēng)暴,更會(huì)影響黨委、政府的形象。
更何況,公開、透明體現(xiàn)的是“以人民為中心”,“公開為常態(tài),不公開為例外”,本就是法律規(guī)定、制度要求。
疫情以來,從國務(wù)院到縣市區(qū)一級,密集開展疫情新聞發(fā)布工作,單是浙江省級疫情新聞發(fā)布會(huì)已舉辦119場,講疫情動(dòng)態(tài),說防控舉措,話科普知識,談復(fù)工復(fù)產(chǎn),回應(yīng)各類熱點(diǎn)問題,以權(quán)威聲音助力穩(wěn)人心、強(qiáng)信心、暖人心。
“甩鍋”心態(tài)。認(rèn)為事件由上級或下級部門負(fù)責(zé)處置,本級可以不回應(yīng);或者認(rèn)為事件涉及多個(gè)部門、地方,誰先回應(yīng),誰就“引火燒身”。
其實(shí),群眾的關(guān)切是明確具體的,該誰回應(yīng),各級單位分工有責(zé),人民群眾心里清楚,瞻前顧后、左顧右盼、推諉扯皮根本行不通。只有主動(dòng)回應(yīng),才能贏得信任和口碑。
去年底,一條鼓勵(lì)廣大群眾適當(dāng)囤積生活必需品的通知被過度解讀,各地出現(xiàn)居民搶購的現(xiàn)象,浙江省商務(wù)廳馬上回應(yīng):“這樣買,真的沒必要!”并列舉5條理由,迅速緩解社會(huì)焦慮。
“求穩(wěn)”心態(tài)。覺得應(yīng)該發(fā)聲,但又顧慮重重,擔(dān)心對外發(fā)布后,老百姓不滿意,或者有質(zhì)疑,還不如不發(fā)布。
發(fā)布效果不理想,要么是做得不到位,需要改進(jìn)提升;要么是說得不到位,需要跟進(jìn)解釋。只要態(tài)度足夠誠懇、回應(yīng)足夠及時(shí)、舉措足夠給力,公眾一定會(huì)理解支持。
今年5月,杭州西湖7棵柳樹移栽事件一時(shí)引發(fā)廣泛關(guān)注,杭州方面及時(shí)回應(yīng)、迅速整改。市委、市政府召開民意懇談會(huì),要求舉一反三,做好城市建設(shè)與文化保護(hù)工作。尊重民意、坦誠溝通、深刻反思贏得各方的諒解與肯定。
不管是“鴕鳥”心態(tài)、“甩鍋”心態(tài)還是“求穩(wěn)”心態(tài),歸根結(jié)底都是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R。當(dāng)前,很多單位和領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,怕發(fā)布出錯(cuò)而逃避發(fā)布責(zé)任,索性選擇不發(fā)布,這絕對不應(yīng)該。
對應(yīng)當(dāng)發(fā)布而不履行發(fā)布責(zé)任的,應(yīng)該像追究發(fā)布錯(cuò)誤一樣追究不發(fā)布的責(zé)任。對及時(shí)主動(dòng)發(fā)布的,媒體要態(tài)度鮮明地肯定支持,社會(huì)各方面也要更加寬容,建立必要的容錯(cuò)機(jī)制,鼓勵(lì)這種負(fù)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛椋?/p>
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