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8點(diǎn)30分,龍巖新羅區(qū)石鑼鼓發(fā)生山體滑坡,樹(shù)壓線,周邊居民用戶(hù)停電,該工作部立即組織片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員配合龍巖供電公司工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修。搶修過(guò)程中,該工作部片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)人員加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度,在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向客戶(hù)做好停電情況說(shuō)明和解釋?zhuān)⒃谙嚓P(guān)小區(qū)用戶(hù)群、社區(qū)服務(wù)群及時(shí)更新?lián)屝捱M(jìn)度情況,加強(qiáng)工作透明度,有效安撫客戶(hù)情緒。
福建供服公司龍巖工作部員工現(xiàn)場(chǎng)搶修
面對(duì)持續(xù)不斷的暴雨,該工作部第一時(shí)間召開(kāi)保電專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議,對(duì)汛期保電工作作出針對(duì)性部署。6月13日下午,該工作部組織片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員對(duì)西湖園小區(qū)、西城經(jīng)濟(jì)適用房、中醫(yī)院等重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),了解客戶(hù)用電需求。在走訪過(guò)程中,工作人員開(kāi)展用戶(hù)線路和設(shè)備巡視,對(duì)地處低洼的配電房、配電室內(nèi)線路和用電設(shè)備重點(diǎn)檢查,同時(shí)向客戶(hù)講解用電安全知識(shí),指導(dǎo)客戶(hù)正確使用電器設(shè)備。
下一步,該工作部將持續(xù)關(guān)注龍巖城區(qū)天氣情況,落實(shí)福建電力新時(shí)代“雙滿(mǎn)意”工程,組織片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)員及時(shí)跟蹤了解轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)、小區(qū)等用戶(hù)用電情況,保障汛期用戶(hù)安全平穩(wěn)用電。
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