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全世界MIKE獎由美國單獨科學(xué)研究組織Teleos企業(yè)協(xié)同KNOW互聯(lián)網(wǎng)于1998年一同開創(chuàng)，致力于全世界范疇內(nèi)評比根據(jù)合理運用公司專業(yè)知識和智能化資產(chǎn)創(chuàng)造財富的組織架構(gòu)，2011年被引進我國。中國MIKE獎由北京清華大學(xué)創(chuàng)新技術(shù)研究所、香港理工大學(xué)知識管理系統(tǒng)及自主創(chuàng)新研究所、藍凌軟件等組織一起進行，是中國知識管理系統(tǒng)行業(yè)的誓言無聲，被稱作知識管理系統(tǒng)界的“奧斯卡獎”。該榮譽獎的發(fā)起設(shè)立，對促進中國公司進行知識管理系統(tǒng)，推動公司根據(jù)專業(yè)知識經(jīng)營和專業(yè)知識自主創(chuàng)新推動發(fā)展戰(zhàn)略變革和自主創(chuàng)新，充分發(fā)揮了關(guān)鍵功效。

做為初次參與該榮譽獎評比的中國保險業(yè)公司，中國人壽保險保險中介公司申請了《業(yè)務(wù)驅(qū)動不止，知識創(chuàng)新不竭——中國人壽創(chuàng)新力知識型組織實踐》新項目。該項目從構(gòu)建專業(yè)知識工作人員自主創(chuàng)新能力發(fā)展戰(zhàn)略、建立顧客和客戶期待/要求/感受、發(fā)展敞開式的里外合作關(guān)系等層面，詳盡論述了中國人壽保險保險中介公司在建立、健全專業(yè)知識體系管理及業(yè)務(wù)方式工作上的有利實踐活動。該新項目喜獲2021年我國MIKE非凡巨獎，并做為中國地區(qū)前三名意味著之一，被建議參與“2021全世界MIKE”獎評比。經(jīng)歷68天的網(wǎng)上審查，從10個國家和地區(qū)的評為企業(yè)中出類拔萃，最后喜獲2021年全世界MIKE獎，變成第一家得到該榮譽獎的中國保險業(yè)公司。

據(jù)統(tǒng)計，中國人壽保險保險中介公司自始至終十分重視顧客服務(wù)及專業(yè)知識管理方面，不斷創(chuàng)新健全專業(yè)知識體系管理及業(yè)務(wù)方式基本建設(shè)。

創(chuàng)新壽險業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準知識圖譜架構(gòu)。深層運用知識圖譜工作能力，根據(jù)文本文檔獲得、分析、Schema搭建、三元組提取等方法搭建壽險產(chǎn)品知識圖譜，并融合優(yōu)化算法實體模型運用到智能問答端，完成知識庫系統(tǒng)縮容?，F(xiàn)階段，中國人壽保險保險中介公司已產(chǎn)生5套人壽保險知識圖譜，并顛覆式創(chuàng)新集團公司組員企業(yè)，幾十萬級三元組的商品圖普架構(gòu)合乎國家標準，并相互配合可視化管理專用工具，提高專業(yè)知識的可擴展性。

創(chuàng)新保險行業(yè)聰慧機構(gòu)型專業(yè)知識體系管理。根據(jù)“公司總部集中化布署-各部委技術(shù)專業(yè)經(jīng)營-子公司人性化獨立”靈巧經(jīng)營模式，知識管理系統(tǒng)網(wǎng)易大數(shù)據(jù)承重3.76萬只文本文檔，顛覆式創(chuàng)新顧客聯(lián)系核心、銀行柜臺，從布署到全系統(tǒng)軟件發(fā)布僅需5min，保證服務(wù)項目團隊專業(yè)知識新鮮，強有力確保服務(wù)項目的精確性、便捷性和專業(yè)性，提高綜合服務(wù)提供，破譯服務(wù)項目接觸點多、一致性難等難點。

創(chuàng)新“SIP三級梯形”多元化服務(wù)項目方式。運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能化等新技術(shù)應(yīng)用，拓方法、增接觸點，打造出95519、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)線上、通告端10個接觸點、SIP（自助式-智能化-人力）15種服務(wù)項目方法，完成可遮蓋盡覆蓋。2021年，總計服務(wù)項目30.78億個，一體化提供水平較2020年同期相比增加2.26%。改善服務(wù)構(gòu)造，非人工占艾力克89.89%，同期相比提高8.79個點。

將來，中國人壽保險保險中介公司將一直堅持人民至上，堅持不懈“客戶至上”，自主創(chuàng)新知識管理系統(tǒng)，推進專業(yè)知識運用，提高廣大群眾服務(wù)項目的幸福感、滿足感、歸屬感，持續(xù)達到人民日益增加的幸福生活必須。